Cụng ty sau khi cấp chứng nhận ISO 9001:2000 khụng cú nghĩa là hệ thống QLCL đó hoàn thành. Cụng ty chỉ mới xong một giai đoạn của quỏ trỡnh triển khai hệ thống quản lý. Để duy trỡ và cải tiến chất lượng của hệ thống, tổ chức cũn phải liờn tục thực hiện nhiều cụng việc khỏc nhau
Cải tiến chất lượng là những hoạt động được thực hiện trong toàn bộ tổ chức nhằm nõng cao hiệu quả và hiệu suất của hoạt động và quỏ trỡnh để tạo thờm
HTCL ISO 9000
Sau đõy là một số loại hỡnh giỳp cho Cụng ty trong việc cải tiến chất lượng - Xem xột chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng
- Xem xột trỏch nhiệm của Lónh đạo Cụng ty: Trong quỏ trỡnh cải tiến liờn tục của tổ chức, lónh đạo luụn phải giữ một vai tro chủ đạo, cần phải đặt niềm tin vào toàn thể nhõn viờn trong Cụng ty trong việc cải tiến chất lượng, đụng thời cũng phải cam kết với nhõn viờn nhằm tạo ra được niềm tin của nhõn viờn vào cấp quản lý về chất lượng mà họ tạo ra và hỗ trở cho họ.
- Đo lường mức độ thoả món của khỏch hàng: Thoả món nhu cầu của khỏch hàng và nõng cao mức độ thoả món nhu cầu khỏch hàng là mục tiờu chớnh của việc việc cải tiến chất lượng liờn tục. Cần quan tõm, khảo sỏt độ thoả món khỏch hàng đều phải dựa vào việc phõn tớch dư liệu thống kờ. Việc thu thập dữ liệu phải thực hiện một cỏch nghiờm chỉnh cú thể chỳng ta lập ra những bảng cõu hỏi để điều tra khỏch hàng khi sử dụng sản phẩm của Cụng ty.
- Đo lường mức độ phự hợp sản phẩm.
- Đo lường mức độ phự hợp của quy trỡnh: Để đo lường mức độ phự hợp của quy trỡnh thỡ chỳng ta cú thể đo hiểu quả của quỏ trỡnh sản xuất đú, Cụng ty nờn tổ chức sử dụng cỏc cụng cụ thống kế chủ yếu là thu thập số liệu. Dữa vào số liệu mà chỳng ta thu thập được kết hợp với biểu đồ Pareto, biểu đồ kiểm soỏt để phõn tớch hiểu quả của nú.
Cải tiến chất lượng
- Đo lường mức độ tổn thất do khụng chất lượng: để cải tiến chất lượng của sản phẩm khụng chi là xỏc định những đặc tớnh của sản phẩm đạt được trong quỏ trỡnh sản xuất, mà chỳng ta cũng phải đo lường được cỏc phế phẩm do quy trỡnh mang lại. Chỳng ta phải xỏc định được nguyờn nhõn ảnh làm cho sản phẩm khụng đạt được chất lượng như đó yờu cầu. Để xỏc định được những nguyờn nhõn đú thỡ chỳng ta cú thể sử dụng những cụng cụ thống kế. Dưới đõy là sơ đồ xương cỏ xỏc định nguyờn nhõn dẫn đến phế phẩm.
Làm hỏng Thao tỏc Mỏy múc
sai chưa hiện đại
Bị khuyết tật Dụng cụ đo Thiết bị chưa được
Chưa chớnh xỏc bảo dưỡng kỹ
Chưa nhiệt tỡnh Thộp khụng trong cụng việc đủ chất lượng Trỡnh độ nhõn Lớp xi mạ viờn cũn hạn chế Dày/mỏng - Hành động khắc phục
- Duy trỡ thường xuyờn đỏng giỏ chất lượng nội bộ
- Đào tạo
Song song với việc cải tiến chất lượng, Cụng ty đụng thời phải tiến hành cỏc hoạt động xem xột, đỏnh giỏ hiệu quả cải tiến chất lượng. Quỏ trỡnh thi cụng cụng trỡnh phải được kiểm soỏt một cỏch thường xuyờn bằng cỏc cụng cụ thống kờ và đều được ghi nhận lại. Việc này tạo thuận lợi cho việc kiểm tra quỏ trỡnh, nhận biết được hiệu quả cả quỏ trỡnh đang thực hiện.
Núi chung, cải tiến chất lượng đũi hỏi nõng cao hiệu suất đỏp ứng khỏch hàng và đồng thời cũng yờu cầu Cụng ty làm giảm tổn thất do chất lượng bằng việc sử
Phương phỏp Đo lường Thiết kế
Vật liệu Con người
Phế phẩm
3.6 Tăng cường cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo trong Cụng ty về vấn đề quản lý chất lượng cụng trỡnh.
Con người là một yếu tố rất quan trọng trong quỏ trỡnh hỡnh thành sản phẩm, cú vai trũ quyết định tới toàn bộ quỏ trỡnh quản lý núi chung và quản lý chất lượng núi riờng. Như cõu núi sau “ Quản lý chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thỳc bằng đào tạo”. Do đú đào tạo là một bộ phận khụng thể tỏch rời, nú bao trựm tất cả mọi mặt của Cụng ty, đào tạo chất lượng phải khụng ngừng cải tiến và luụn phải phự hợp trong quỏ trỡnh sản xuất.
Trong tất cả cỏc khõu của quỏ trỡnh sản xuất con người là nhõn tố quan trọng, trực tiếp kết hợp với cỏc yếu tố đầu vào để tạo nờn sản phẩm cuối cựng. Từ khõu thiết kế cụng trỡnh đến giai đoạn thi cụng và sau khi đưa sản phẩm vào sử dụng đều cú sự tham gia của con người.
Việc tăng cường cụng tắc tuyển dụng và đào tạo nhõn viờn cũng xuất phỏt từ nhu cầu của Cụng ty. Do Cụng ty đang cũn ớt nhõn viờn trong cụng tỏc về chất lượng, đặc biệt là những nhõn viờn chất lượng tại cỏc đội thi cụng cụng trỡnh. Ngoài ra do nhu cầu thị trường đũi hỏi ngày càng cao về chất lượng của sản phẩm vỡ vậy mà vấn đề đào tạo nhận viờn chất lượng là rất cần thiết tại Cụng ty.
* Dưới đõy là một số cụng tỏc đào tạo tại Cụng ty:
- Để cụng việc đào tạo được tốt thỡ Cụng ty bắt đầu bằng những kiến thức cơ bản về chất lượng, giỳp cho nhõn viờn cú cỏch nhỡn tổng quỏt về vấn đề chất lượng. Phải cú sự tham gia đầy đủ của tất cả thành viờn trong toàn Cụng ty. Ban lónh đạo cần phải vận động tất cả mọi người cựng tham gia. Cụng ty cú thể mở cỏc lớp tại chỗ hoặc cự đi học, cỏc giảng viờn cú thề là cỏn bộ trong Cụng ty, cũng cú thể là thuờ ngoài tại cỏc trung tõm tư vấn về quản lý chất lượng.
- Sau khi tất cả nhõn viờn cú cỏch nhỡn cơ bản về quản lý chất lượng. Thỡ cụng ty nờn tập trung đào tạo cỏn bộ về chất lượng, đõy là những cỏn bộ rất quan trọng, nú sẽ giỳp cho quỏ trỡnh triển khai cũng như ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Đối với những cỏn bộ này thỡ cần phải đào tạo một cỏch chuyờn sõu và cú bài bản, Cụng ty nờn cửa cỏc cỏn bộ nay đi học ở cỏc lớp chuyờn đào tạo nhõn viờn chất lượng ở
tổng cục tiờu chuẩn đo lường chất lượng và cũng càn phải cú một số chớnh sỏch đại ngỗ cho họ trong quỏ trỡnh đi học.
* Cụng tỏc tuyển dụng:
Trước hết Cụng ty cần phải xỏc định nhu cầu tuyển dụng và tiến hành cụng tỏc tuyển dụng nhõn viờn trong vấn đề chất lượng.
Khi cỏc nhõn viờn mới được tuyển dụng vào làm việc, thỡ cỏc nhõn viờn cũ phải cú trỏch nhiệm, chỉ bảo cho nhõn viờn mới thớch nghi nhanh chúng cụng việc, trỏnh tỡnh trạng tự mày mũ. Ngoài ra cụng ty cũng tổ chức cỏc cuộc họp về vấn đề chất lượng theo định kỳ, và phải cú sự tham gia của những nhõn viờn chất lượng mới.