III. Các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Từ
5. Đẩy mạnh chính sách khách hàng
Không nh những hoạt động sản xuất kinh doanh khác, trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thì quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng mang tính thờng xuyên và lâu dài, khả năng tồn tại và phát triển của ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào chữ tín của khách hàng kể cả khách hàng gửi tiền và khách hàng vay tiền. Đặc biệt, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, có khách hàng chỉ quan tâm đến dịch vụ và chất lợng các dịch vụ của ngân hàng mà yếu tố lãi suất không phải là yếu tố quyết định nữa. Điều đó khẳng định rằng, chính sách khách hàng là một biện pháp quan trọng không thể thiếu đợc trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Từ Liêm.
5.1. Công tác cán bộ
Để làm tốt chính sách này, chi nhánh cần phải làm tốt công tác cán bộ, cụ thể là phải tuyển chọn những cán bộ có năng lực, phẩm chất đạo đức tốt đặc biệt là các cán bộ làm việc ở phòng giao dịch. Cán bộ cần có thái độ vui vẻ, nhiệt tình phục vụ, tôn trọng khách hàng để tạo đợc lòng tin tuyệt đối của khách hàng với ngân hàng.
5.2. Thành lập tổ nghiên cứu khách hàng
Để triển khai chính sách khách hàng thực sự có hiệu quả, đi vào nề nếp chi nhánh nên thành lập tổ nghiên cứu khách hàng, tổ này gồm các lãnh đạo của chi nhánh nh giám đốc, phó giám đốc, trởng phòng, phó phòng cùng với các cán bộ phòng kinh doanh - họ luôn phải quan hệ với khách hàng để từ đó có thể nắm bắt
đợc một cách dễ dàng những yêu cầu đòi hỏi của khách hàng và có những biện pháp đáp ứng kịp thời những yêu cầu đó.
5.3. Phân loại khách hàng
Đây là công tác rất cần thiết đối với các hoạt động nghiệp vụ của chi nhánh, trên cơ sở phân loại khách hàng chi nhánh có những chính sách u tiên, khuyến khích thích hợp đối với các khách hàng có số tiền gửi lớn, ổn định, khách hàng có uy tín.
+ u đãi về lãi suất : đây là vấn đề khách hàng hết sức quan tâm khi đặt vấn đề với ngân hàng, công tác huy động vốn của ngân hàng luôn sống động, phù hợp với từng hoàn cảnh và điều kiện cụ thể. “Ngời bán vốn" là các tổ chức kinh tế và dân c, “ngời mua vốn" là ngân hàng, hai bên cùng có lợi qua giá cả là lãi suất ngân hàng trả cho ngời bán. Nh vậy, giá cả có thể lên xuống theo cung và cầu trên thị trờng, theo quy định của ngân hàng nhà n- ớc, theo sự thoả thuận giữa ngời bán và ngời mua. Vì thế ngân hàng phải có chính sách lãi suất mềm dẻo, linh hoạt, thoả đáng cho những khách hàng có nguồn tiền gửi lớn nhng vẫn phải đảm bảo mặt bằng lãi suất của các ngân hàng trên địa bàn.
∗ Đối với các tổ chức tài chính có số d tiền gửi bình quân lớn, ổn định th- ờng xuyên chẳng hạn từ 5 tỷ đồng trở lên, thời hạn gửi từ 1 năm trở lên có thể tăng mức lãi suất lên 0,05%/tháng so với lãi suất huy động hiện hành. Các đơn vị này nếu có nhu cầu vay trong khi tiền gửi có kỳ hạn ch- a đến ngày đáo hạn thì Chi nhánh có thể cho vay với lãi suất giảm 0,05% tháng so với lãi suất hiện hành.
∗ Đối với khách hàng là dân c, nếu có nhu cầu vay trong khi có kỳ phiếu, trái phiếu hay tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh còn trong hạn thì đợc vay vốn với mức lãi suất giảm 0,02%/tháng so với lãi suất hiện hành.
+ u đãi về dịch vụ : cung cấp các dịch vụ thanh toán nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
∗ Những khách hàng có số tiền gửi lớn cần gửi vào hoặc lấy ra tại chi nhánh thì khi có yêu cầu ngân hàng có thể cử cán bộ giao dịch đến tận nơi thu nhận hay phát cho khách hàng với chi phí tối thiểu.
∗ Khách hàng cần mở tài khoản tiền gửi với số lợng tiền lớn, ổn định chỉ cần gọi điện đến chi nhánh, cán bộ của ngân hàng có thể đến tận nơi h- ớng dẫn khách làm thủ tục, giải đáp thắc mắc và nhanh chóng hoàn tất các thủ tục cần thiết.
∗ Miễn thu phí ấn chỉ thông thờng đối với các đối tợng có sử dụng các khế ớc vay tiền, bảng kê rút vốn, bộ hồ sơ mở tài khoản ...
Khách hàng gửi tiền có nhu cầu chuyển tiền từ USD sang VND chi nhánh sẽ thực hiện nhanh chóng, thủ tục đơn giản, miễn phí
5.4. Tăng cờng và không ngừng mở rộng các dịch vụ
Trong hệ thống Ngân hàng Thơng mại đã từ lâu tồn tại sự cạnh tranh gay gắt, không có giới hạn để kéo về mình những khách hàng lớn. Đối với chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Từ Liêmdoanh thu từ hoạt động dịch vụ còn rất khiêm tốn, nhng cũng đã khẳng định đợc sự đổi mới trong phong cách hoạt động kinh doanh của mình để thắng các đối thủ cạnh tranh khác đồng thời hoà nhập vào xu thế phát triển chung của đất nớc. Bên cạnh đó, để hoạt động dịch vụ sớm trở thành công cụ cạnh tranh có hiệu quả trong việc thu hút các khách hàng mới và tăng nguồn vốn huy động qua đó tăng mức thu nhập của ngân hàng, chi nhánh ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Từ Liêmcần phát triển hơn nữa các dịch vụ sau:
+ Dịch vụ t vấn đầu t, t vấn thông tin : trong dịch vụ này ngân hàng có thể hớng dẫn khách hàng xây dựng dự án, lựa chọn sản phẩm sản xuất, tính toán nguồn tài trơ cho dự án với lãi suất tiền vay có lợi nhất. Trong lĩnh vực kinh doanh, thông tin đợc coi là yếu tố quan trọng hàng đầu. Cho nên ngân hàng nên có bộ phận t vấn quan hệ chặt chẽ với các cơ quan thông tin chuyên môn liên quan tới các lĩnh vực hoạt động của các khách hàng
của mình để kịp thời nắm bắt đợc tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng và cung cấp cho khách hàng các thông tin quan trọng, cần thiết.
+ Dịch vụ t vấn tài chính : qua thực tế đã chứng minh rằng nhiều khi ngân hàng cũng phải giúp cho doanh nghiệp trong việc lập, phân tích tài chính... Vì vậy, sự ra đời dịch vụ này là rất cần thiết cho các doanh nghiệp.
+ T vấn về pháp luật : ngân hàng có thể giúp nhiều cá nhân, doanh nghiệp nắm rõ các quy định của luật pháp để thực hiện đúng nh: luật công ty, luật kinh tế, luật doanh nghiệp nhà nớc. Vì nhiều doanh nghiệp còn cha đợc thực sự nắm vững đợc quyền và nghĩa vụ của mình, do vậy nhiều khi để xảy ra những lỗi đáng tiếc, chịu thiệt thòi trong quan hệ kinh tế.