2. Thực trạng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh
2.2.2.Công tác xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Qua bảng số liệu trên cho thấy, chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường tăng đều qua các năm. Nếu năm 2005 chỉ có 7 triệu đồng thì đến năm 2007 đã là 43 triệu đồng ( tăng gần 5 lần so với năm 2005). Điều này chứng tỏ chi nhánh cũng đã chú trọng phần nào cho công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Tuy nhiên, chúng ta có thể nhìn thấy con số này còn quá nhỏ, chỉ chiếm khoảng 10% tổng chi phí cho hoạt động Marketing. Do đó, để có thể phát triển và cạnh tranh bền vững chi nhánh cần tăng cường khoản chi phí này vì việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho chi nhánh có những định hướng đúng đắn, giúp cho hoạt động Marketing cũng như các hoạt động khác của chi nhánh đặt được các mục tiêu đã đề ra.
Với công tác nghiên cứu thị trường này của chi nhánh, có thể thấy được chi nhánh chưa bám sát được thị trường, hoạt động kinh doanh vẫn còn mang tính bị động.
2.2.2. Công tác xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh của chi nhánh nhánh
Ngày nay ngành công nghiệp du lịch đã, đang và sẽ được xem là “con gà đẻ trứng vàng” và là ngành “công nghiệp không khói”. Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh Du lịch trong quá trình phát triển kinh tế. Và đối với chi nhánh thì du lịch là một lĩnh vực hoạt động chủ yếu bên cạnh các linh vực kinh doanh khác như bán vé; tư vấn visa, hộ chiếu; cho thuê xe… đem lại nguồn thu chính cho chi nhánh. Do đó, phát triển kinh doanh du lịch lữ hành là một nhiệm vụ chủ yếu và chiến lược của chi nhánh. Trong đó, nền tảng trước hết là phải chiếm toàn bộ thị trường ngành, trên cơ sở đó tạo tiền đề phát triển cạnh tranh ra bên ngoài ngành.
Xuất phát tữ tầm quan trọng trên, mỗi năm chi nhánh đều có hai bản kế hoạch hóa hoạt động kinh doanh du lịch là bản “chỉ thị hướng dẫn” từ phía Tổng công ty chuyển xuống cho chi nhánh, và bản “Điều hành” do chi nhánh tự lập ra.
Bản do Tổng công ty lập ra dựa vào:
- Kết quả kinh doanh của Tổng công ty trong năm vừa qua, xác định một tỷ lệ phù hợp nhân với giá trị cùng kỳ năm trước
- Kết quả phát triển của Tổng công ty trong năm tới mà xác định: bao nhiêu khách cần ra nước ngoài, cần hợp tác với bao nhiêu đối tác. Do đó, cần phải đón bao nhiêu khách, cần tổ chức bao nhiêu hội nghị, hội thảo, chế độ khen thưởng, đãi ngộ với cán bộ đạt danh hiệu tiến tiến, công nhân viên xuất sắc… sau đó xác định các dịch vụ cung ứng phù hợp. từ đó biết được số khách mà hình thành lên bản kế hoạch rồi chuyển xuống cho chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su.
Bản điều hành cho chi nhánh lập ra căn cứ vào tốc độ phát triển năm trước, nghiên cứu. dự báo thị trường trong năm nay và dựa vào bản chỉ thị hướng dẫn do Tổng cong ty chuyển xuống, tiến hành xem xét đánh giá thực trạng của chi nhánh từ đó lập lên bản kế hoạch hoạt động của chi nhánh cho phù hợp.
Trong hai bản kế hoạch thì bản do Tổng công ty chỉ thị có thể xem là quan trọng hơn vì chi nhánh sẽ phải dựa vào đó để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình. Tuy nhiên cũng cần phải lập một bản kế hoạch kinh doanh cụ thể chi tiết cho chi nhánh để các bộ phận trong toàn chi nhánh lấy đó là mục tiêu phấn đấu.