NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB BANK
3.2.3.1. Đầu tư và phát triển mạng lưới máy ATM:
Phát triển được hiểu là không chỉ đầu tư số lượng các máy rút tiền hiện đại, có nhiều tính năng, an toàn cho người sử dụng mà còn nâng cao chất lượng của mỗi máy khi đưa vào hoạt động. Trước hết, VIB Bank cần cân đối tài chính để đầu tư trang thiết bị máy rút tiền tự động dùng cho thẻ phát hành của chính ngân hàng mình và thực hiện chính sách phân bổ máy trên từng địa bàn sao cho hợp lý, đem lại doanh số cao mà lại không chồng chéo với các ngân hàng khác trong liên minh thẻ của Smartlink. Sau đó, VIB Bank cần phải có kế hoạch sao cho đảm bảo máy sử dụng có chất lượng, hiệu quả, thực sự đem lại tiện ích cho người sử dụng thẻ của VIB Bank, cụ thể như:
- Phân công cán bộ phụ trách công việc quản lý máy ATM : Đảm bảo máy có đủ tiền thường xuyên cho giao dịch, tránh tình trạng thiếu cán bộ quản lý máy gây nên tình trạng máy ngừng giao dịch do thiếu tiền. Để không có tình trạng này xảy ra, VIB Bank nên quy định việc quản lý máy ATM về từng chi nhánh, tạo tính chủ động trong quản lý cùng như hạn chế được thời gian khắc phục sự cố do lỗi hệ thống, đường truyền hay khi hết tiền trong máy ATM.
- Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên, liên túc đối với các máy ATM không chỉ là các thiết bị trong máy mà cả các phần mềm được cài đặt. Càn có các cán bộ chuyên trách của từng chi nhánh tiến hành theo dõi các hoạt động hiện thời của máy thuộc chi nhánh mình. Đảm bảo sao cho các hộp đựng tiền trong máy , hệ thống liên lạc, hệ thống thanh toán thẻ, màn hình, bàn phím máy ATM được bảo trì đúng cách, các thiết bị lỗi cần được phát hiện sớm và thay thế, đảm bảo mạng được duy trì tốt. Tránh trường hợp máy ngừng hoạt động gây khó khăn trong việc thanh toán thẻ cho khách hàng.
- Từng chi nhánh phải tổ chức các bộ phận (chia ca hoặc lên lịch trực vào các ngày lễ, tết, ngày nghỉ) thực hiện xử lý các sự cố liên quan đến máy ATM như sự cố kẹt tiền, nghẽn máy, hết giấy in nhật lý giao dịch, đảm bảo máy hoạt động 24/24.
Mặt khác VIB Bank cần liên kết chặt chẽ với các ngân hàng trong liên minh triển khai tiếp phần kết nối thanh toán thẻ giữa VIB Bank với các ngân hàng này. Đồng thời, liên tục phối hợp với liên minh thẻ khi có trườn hợp khiếu nại của khách hàng như: máy không rút được tiền, máy nuốt thẻ,...