CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGMÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CTCPCK ÂU LẠC
3.2.5 Phát triển các hoạt động liên quan đến hoạt động môi giới chứng khoán.
khách hàng quan tâm nhất vì nó liên quan đến chính tài sản của các nhà đầu tư. Do vậy để hoạt động môi giới phát triển thì một trong những giải pháp là công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Cụ thể như sau:
Thứ nhất: Công ty cần phối hợp với ngân hàng để tăng tiện ích cho các
dịch vụ đang áp dụng như: gia tăng hạn mức, tăng tỷ lệ cho vay, ứng trước tiền bán chứng khoán ngày TTCK, ứng trước cổ tức nhằm tăng sức cạnh tranh đối với các CTCK khác. Đồng thời liên kết vói ngân hàng nhằm hỗ trợ khách hàng của mình có thể nhanh chóng thực hiện các thủ tục nộp, rút và chuyển tiền để giao dịch chứng khoán.
Thứ hai: Đa dạng hoá các dịch vụ hỗ trợ nhằm thoả mãn nhu cầu của
khách hàng. Bộ phận nghiên cứu phân tích cần nghiên cứu phân tích nhu cầu của khách hàng thông qua các cuộc thăm dò điều tra, sau đó cùng với khả năng và điều kiện của công ty để đưa ra những dịch vụ phù hợp:
- Gửi sao kê giao dịch hàng ngày cho khách hàng.
- Thông báo cho khách hàng khi thị trường có sự biến động có thể làm ảnh hưởng tới những chứng khoán trong tài khoản của khách hàng.
- Tăng cường dịch vụ cung cấp các bản tin thị trường trên cả 2 sàn TPHCM và HN bằng cách đưa các bản tin đến nhà đầu tư vào cuối buổi giao dịch hoặc sáng sớm ngày hôm sau.
3.2.5 Phát triển các hoạt động liên quan đến hoạt động môi giới chứng khoán. chứng khoán.
nhau. Đặc biệt một số hoạt động sau có tác động rất to lớn đến sự phát triển của hoạt động môi giới chứng khoán.
- Mở rộng hoạt động nghiên cứu phân tích
Các CTCK cạnh tranh nhau trên thị trường thông qua các dịch vụ sản phẩm phù hợp với thị trường do vậy việc nghiên cứu khách hàng, phân tích thị trường liên quan khá trực tiếp đến hoạt động môi giới chứng khoán.
Về nghiên cứu khách hàng
Sau khi bộ phận nghiên cứu phát triển nhận được những thông tin cần thiết mà bộ phận môi giới cung cấp sau quă trình thu nhập thông tin đánh giá khách hàng trong quá trình làm việc với họ, lúc này bộ phận nghiên cứu có thể tiến hành những đợt nghiên cứu lớn đối với những khách hàng đã được xác định, phân nhóm theo những mục tiêu khác nhau. Các đợt nghiên cứu này có thể được tiến hành thông qua các phiếu thăm dò, chính vì vậy mà các phiếu thăm dò này phải được xây dựng cẩn thận, khoa học và đặc biệt là phải đảm bảo khai thác được thông tin hữu ích nhất, tù những kết quả thu được bộ phận nghiên cứu tiến hành phân tích để từ đó tìm ra những dịch vụ phục vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Về hoạt động nghiên cứu thị trường
Hoạt động này sẽ cung cấp một cách chính xác và cập nhật cho nhân viên môi giới giúp cho họ nắm bắt được nhanh chóng diễn biến của thị trường, từ đó sẽ đưa ra những lời tư vấn cho khách hàng trong quyết định đầu tư giúp khách hàng tăng lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro. Cách thức hoạt động tư vấn của hoạt động môi giới là dựa trên căn cứ khoa học và kinh tế xác thực để cung cấp dịch vụ. Do đó hoạt động phân tích thị trường của công ty được đẩy mạnh sẽ cung cấp cho môi giới đầy đủ thông tin dữ liệu. Qua đó nhân viên môi giới của công ty chứng minh được tính chuyên nghiệp của mình
nâng cao uy tín của mình cũng như của công ty. Nếu công ty thực hiện tốt việc tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp hiệu quả, tận tình chu đáo thì ASC sẽ trở thành điểm đến của khách hàng.
- Phát triển hoạt động tư vấn cổ phần hoá và tư vấn niêm yết.
Có thể nói việc tư vấn thành công cho các tổ chức niêm yết, tổ chức cổ phần hóa sẽ kháng định tính chuyên nghiệp của công ty, tạo điều kiện cho việc thu hút khách hàng. Bởi khi hoạt động tư vấn cổ phần hoá và tư vấn niêm yết phát triển tức làm tăng cung cho TTCK, cung tăng sẽ khiến các nhà đầu tư càng có nhiều sự lựa chọn hàng hoá trên thị trường, thu hút thêm được nhiều nhà đầu tư tham gia vào thị trường.
Để phát triển hoạt động tư vấn cổ phần hóa và tư vấn niêm yết, công ty cần xây dựng đội ngũ phân tích mạnh mẽ về nhân lực và trình độ. Hiện nay thì hoạt động này chưa được phát triển mạnh tại ASC do vậy trong thời gian dài hạn công ty cần chú trọng tới hoạt động này bởi đó là hoạt động tăng năng lực cạnh tranh, góp phần thúc đẩy hoạt động môi giới chứng khoán phát triển.
- Nâng cao hoạt động quản lý danh mục đầu tư.
Tiến trình đầu tư gồm hai nhiệm vụ chính: nhiệm vụ thứ nhất là phân tích thị trường và chứng khoán, qua đó chứng ta đánh giá hai măt rủi ro và lợi nhuận ước tính của tất cả chứng khoán có thể đầu tư. Nhiệm vụ thứ hai là việc lựa chọn thiết lập một danh mục đầu tư tối ưu bao gồm nhiều loại chứng khoán khác nhau. Như vậy thấy rằng danh mục đầu tư bao gồm các chứng khoán mà mà chiều hướng và mức độ rủi ro hệ thống biến động ngược chiều nhau. Tuy nhiên không phải bất cứ nhà đầu tư nào cũng đủ trình độ thiết lập được danh mục đầu tư cho bản thân mình, bởi đây là một hoạt động rất khó và đòi hỏi những kỹ năng phân tích và nhận định rất cao xu thế của từng cồ phiếu cũng như xu thế của toàn thi trường nói chung. Tuy nhiên với đội ngũ
chuyên nghiệp của mình CTCK có khả năng làm tốt việc này. Thông qua các bước trong hoạt động chuyên môn của mình đội ngũ chuyên gia tư vấn quản lý danh mục đầu tư sẽ lựa chọn các cơ hội đầu tư khả thi, những cơ hội đầu tư có cặp quan hệ “ rủi ro - lợi nhuận ước tính” sao cho khi ghép chứng nó lại với nhau có thể tạo ra một danh mục có cặp quan hệ “ rủi ro - lợi nhuận ước tính ” là tốt nhất và phù hợp với mục tiêu đề ra. Với việc nâng cao hoạt động quản lý danh mục đầu tư sẽ tạo nên lòng tin của khách hàng về khả năng chuyên môn cũng như kỹ năng phân tích thị trường của các nhân viên công ty.