1- Nghiên cứu, dự báo thị trờng và xác định thị trờng mục tiêu của doanh nghiệp
2- Lựa chọn sản phẩm thích ứng
3- Chính sách giá cả trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm
3.1. Căn cứ để định gía sản phẩm
- Chính sách theo giá thị trờng - Chính sách theo giá thấp - Chính sách theo giá cao - Chính sách ổn định giá bán - Chính sách giá phân biệt - Chính sách bán phá giá
4- Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
4.1. Kênh trực tiếp 4.2. Kênh gián tiếp
4.3. Kênh gián tiếp ngắn (cấp 1) 4.4. Kênh gián tiếp dài (cấp 2) 4.5. Kênh hỗn hợp
5- Tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm
5.1. Hoạt động giao dịch và ký kết hợp đồng tiêu thụ với khách hàng 5.2. Dự trữ thành phẩm
5.3. Hoạt động của kho thành phẩm, bảo quản và xuất kho 5.4. Tổ chức vận chuyển hàng hoá thích hợp và hiệu quả 5.5. Thủ tục giao nhận, phơng thức thanh toán
5.6. Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng 6- Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm - Quảng cáo - Xúc tiến bán hàng - Yểm trợ bán hàng - Bán hàng cá nhân - Chiết khấu và giảm giá
7- Đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
7.1. Đánh giá hiệu quả trên các mặt - Doanh thu
- Thị phần - Lợi nhuận
7.2. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tiêu thụ 7.2.1. Sản lợng tiêu thụ
7.2.2. Doanh thu tiêu thụ 7.2.3. Lợi nhuận tiêu thụ
7.2.4. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ 7.2.5. Hệ số tiêu thụ sản phẩm sản xuất 7.2.6. Chỉ số doanh lợi tiêu thụ
7.2.7. Số vòng quay tồn kho 7.2.8. Số vòng quay toàn bộ vốn 7.2.9. Kỳ thu tiền bình quân 7.2.10. Chỉ tiêu tốc độ tiêu thụ
Phần II: Nội dung của quản trị dịch vụ sau bán hàng trong doanh nghiệp
1- Lắp đặt và hớng dẫn sử dụng sau bán 2- Công tác bảo hành
3- Hoạt động bảo dỡng, sửa chữa 4- Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế
5- Các hoạt động chăm sóc khách hàng khác
Phần III: Kinh nghiệm và xu hớng đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm
của doanh nghiệp hiện nay
1- Kinh nghiệm
- Đẩy mạnh mở rộng thị trờng trong nớc và hớng tới xuất khẩu ra ngoài nớc.
- Đa dạng hoá sản phẩm
2- Xu hớng
- Nâng cao chất lợng sản phẩm
Phần II: Thực trạng công tác tiêu thụ và chất lợng dịch vụ sau bán hàng
ở Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng