- Tỷ suất lợi nhuận sau thuế
3.2.4.Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chi nhánh:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TBVS TẠI CHI NHÁNH
3.2.4.Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chi nhánh:
Khi khoa học công nghệ ngày càng phát triển, làm cho khoảng cách về chất lượng sản phẩm giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành ngày càng bị rút ngắn thì cái tạo ra sự khác biệt nhiều nhất giữa các doanh nghiệp cạnh tranh chính là các dịch vụ kèm theo sản phẩm. Nó góp phần làm tăng giá trị của sản phẩm và tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nó chính là những yếu tố góp phần tạo ra những giá trị vô hình cho doanh nghiệp.
Nếu căn cứ vào thời thời điểm bán hàng thì ta có thể chia các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thành các loại sau:
+ Dịch vụ trước khi bán hàng: Khi chuẩn bị mua một mặt hàng nào đó, người tiêu dùng thường có giai đoạn tìm kiếm, thu thập các thông tin về: giá cả thị trường, những địa điểm bán hàng tốt, mẫu mã, chủng loại… Do đó dựa vào đặc điểm này, ở giai đoạn trước khi bán hàng chi nhánh có thể cung cấp các dịch vụ tư vấn cho khách hàng các thông tin về: giá cả hàng hóa của chi nhánh, giá cả thị trường, những điểm bán hàng bổ sung có chất lượng, khách hàng nên lựa chọn loại sản phẩm nào thì phù hợp, giới thiệu một số đơn vị thiết kế, kiến trúc hay đơn vị xây dựng tốt cho khách hàng…
+ Dịch vụ trong bán hàng: Chi nhánh có thể thực hiện một số dịch vụ như: đến tận nơi để ký kết hợp đồng; vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa đến tận nơi khách hàng yêu cầu; hướng dẫn khách hàng các cách bảo quản, lắp đặt và sử dụng sản phẩm.
+ Dịch vụ sau khi bán: giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành, lắp đặt .….
Các loại dịch vụ giữa các doanh nghiệp có thể giống nhau nhưng quan trọng là cách thực hiện các dịch vụ đó của họ như thế nào. Doanh nghiệp có thể đưa ra rất nhiều các loại hình dịch vụ khác nhau để thu hút khách hàng nhưng việc thực hiện không tốt thì còn thiệt hại lớn hơn là không thực hiện dịch vụ. Để thực hiện được tốt các dịch vụ thì ngoài việc phải vạch ra một kế hoạch cụ thể còn cần phải có một đội ngũ nhân viên thực hiện các công việc này thật tốt. Trước hết là họ cần phải có sự nhiệt tình trong công việc, hiểu được tâm lý khách hàng, điềm tĩnh khi gặp những khách hàng khó tính, có khả năng thuyết phục khách hàng…..