Bên cạnh việc phát triển mạnh nghiệp vụ tín dụng truyền thống, chi nhánh ngày càng chú trọng việc mở rộng và phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng, tăng dần tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ ngân hàng.
1.Dịch vụ kiều hối
Cùng với gần 2000 chi nhánh khác được phân bố khắp nơi trên cả nước chi nhánh Láng Hạ đã góp phần đưa ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn có mạng lưới chi trả kiều hối lớn nhất Việt Nam. Trong năm 2005, chi nhánh đã triển khai thành công hệ thống giao dịch trực tuyến với Western Union – công ty chuyển tiền
nhanh hàng đầu thế giới, tạo ra một kênh chuyển tiền kiều hối nhanh chóng – an toàn – hiệu quả cho khách hàng. Hệ thống giao dịch trực tuyến cho phép AGRIBANK Láng Hạ thực hiện giao dịch chuyển tiền chỉ trong thời gian từ 10 đến 15 phút thay vì 2 – 3 ngày như đối với một số dịch vụ khác.
Năm 2006 chi nhánh và Western Union đã hợp tác để triển khai thêm dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài qua hệ thống giao dịch trực tuyến để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Chi nhánh cam kết tạo lập kênh chuyển tiền có độ tin cậy cao, qua đó từng bước hạn chế các kênh chuyển tiền không chính thức khác.
2. Dịch vụ thanh toán thẻ
Bên cạnh nghiệp vụ thẻ ATM đã và đang được triển khai mạnh mẽ, chi nhánh cũng đã cho ra đời thẻ ghi nợ nội địa Success. Ngoài tiện ích có của thẻ ATM, khách hàng có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ trên toàn quốc, đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa áp dụng chức năng thấu chi, cho phép khách hàng sử dụng vượt quá số dư của tài khoản phát hành thẻ. Tiện ích quan trọng này góp phần thu hút một lượng lớn khách hàng đã có quan hệ tài khoản, qua đó giúp chi nhánh phát huy thế mạnh vượt trội về mạng lưới hoạt động, số lượng khách hàng qua hệ thống tài khoản tiền gửi hiện hành của khách hàng, nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần thẻ trong nước.
Cùng với phát triển thẻ tín dụng nội địa( thẻ vàng, thẻ bạc, thẻ đồng), chi nhánh còn chú trọng phát triển sản phẩm thẻ quốc tế, coi đây là sản phẩm chiến lược lâu dài, là nhân tố quan trọng trong việc nâng cao thương hiệu và uy tín đối với khách hàng trong và quốc tế. Trong năm 2006 thẻ quốc tế VISA đã tiến hành lắp đặt thiết bị hỗ trợ chuẩn chi (VAP) tại chi nhánh. Đây là những yếu tố thuận lợi trong quá trình tham gia thị trường thẻ quốc tế của chi nhánh Láng Hạ.
3.Tăng cường ứng dụng công nghệ ngân hàng
Tại chi nhánh Láng Hạ công tác hiện đại hóa ngân hàng đã được tích cực triển khai. Chi nhánh đã cùng với trụ sở chính là đơn vị thực hiện giai đoạn I của dự án hiện đại hóa ngân hàng và kế toán khách hàng sớm nhất và có hiệu quả. Việc thực hiện thành công dự án này đã tạo cho chi nhánh có nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, quản
lý thông tin khách hàng trên cơ sở dữ liệu tập trung cho phép phát triển các nghiệp vụ ngân hàng.
Bên cạnh đó hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin khác của chi nhánh cũng đang duy trì hoạt động một cách có hiệu quả và ổn định. Cụ thể:
-Hệ thống thanh toán song biên giữa 3 ngân hàng Thương mại quốc doanh: ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, ngân hàng Công thương Việt Nam, ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đang được triển khai rộng khắp trong toàn hệ thống.
-Hệ thống kết nối khách hàng đã được mở rộng, phục vụ chủ yếu các khách hàng lớn có giao dịch ngân hàng thường xuyên như: kho bạc nhà nước Việt Nam, Ngân hàng phát triển Việt Nam,công ty dịch vụ tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm Prudential, bảo hiểm xã hội Việt Nam.
-Các hệ thống thanh toán khác như hệ thống thanh toán liên ngân hàng, hệ thống chuyển tiền điện tử đang giữ vai trò rất quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chuyển tiền thanh toán nhanh gọn, gia tăng thêm tiện ích cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn cho khách hàng.
4.Tăng cường công tác phòng ngừa và quản trị rủi ro
Nhận thức đầy đủ vai trò to lớn của công tác phòng ngừa và quản trị rủi ro đối với hoạt động của một ngân hàng thương mại hiện đại, AGRIBANK Láng Hạ đã hết sức chú trọng đến công tác quản trị rủi ro, tích cực triển khai dự án nhằm hoàn thiện công tác phòng ngừa rủi ro: hoàn thiện mô hình Ủy ban quản lý tài sản Nợ - Có (ALCO), xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hoàn chỉnh để có thể quản lý khách hàng có giao dịch với hệ thống các phòng giao dịch của chi nhánh một cách thống nhất, toàn diện với mục tiêu phục vụ công tác chăm sóc khách hàng, phân tích xếp loại khách hàng và quản trị rủi ro.
Hệ thống thống thông tin của chi nhánh đã đáp ứng được yêu cầu đầy đủ thông tin cho các phòng giao dịch một cách chính xác, kịp thời, ngăn ngừa rủi ro phát sinh. Bên cạnh đó chi nhánh đang cùng với toàn hệ thống ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tích cực triển khai dự án nâng cao năng lực phân tích kinh
tế ngành do AFD tài trợ, dự án xây dựng hệ thống chấm điểm xếp loại khách hàng theo thông lệ quốc tế trong khuôn khổ trợ giúp kĩ thuật của ADB, xây dựng module thông tin khách hàng.
Công tác phân loại nợ, trích lập dự phòng và xử lý rủi ro phù hợp với hoạt động của chi nhánh và thông lệ quốc tế. Trong năm 2007, chi nhánh đã thực hiện nghiêm túc các quy định về phân loại nợ, trích lập quỹ dự phòng và xử lý rủi ro theo quyết định 493/2005/NHNN. Kết quả tổng số trích lập dự phòng rủi ro đến quý III năm 2007 là 24,9 tỷ đồng tăng 19,28 % so với năm 2006 là 20,87 tỷ đồng.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH LÁNG HẠ DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH LÁNG HẠ