400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000 1990 1994 1998 2001 2002 2004 2005 2006 2007 2008 2009
thanh toán không dùng tiền mặt, chuyển tiền, thanh toán quốc tế. Ngoài ra còn góp phần quảng bá hình ảnh của HD Bank qua các hoạt động thiết thực, hiệu quả của mình.
2.2.6. Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu
2.2.6.1. Thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng
Không giống nhƣ các ngân hàng khác thƣờng xuyên quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu của mình trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng (qua báo, đài, truyền hình,…) nhƣ Ngân hàng Sài Gòn thƣơng tín (Sacombank), Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB),… hoạt động truyền thông của HDBank khá thầm lặng trong thời gian qua, và tính đến thời điểm hiện nay, số lƣợng phóng sự quảng bá về hình ảnh HDBank còn khá hạn chế. Bên cạnh đó, website www.hdbank.com.vn cũng là một kênh thông tin khá hữu hiệu để HDBank truyền thông, giao dịch với khách hàng của mình là các cá nhân và các doanh nghiệp. Ngoài ra, HDBank cũng thực hiện các hoạt động quảng cáo ngoài trời với các bảng hiệu lớn.
2.2.6.2 Các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi dành cho khách hàng:
Với những nỗ lực không ngừng nhằm hƣớng đến mục tiêu trở thành “Ngân hàng tiết kiệm
tốt nhất”, HDBank đã liên tục ra mắt nhiều sản phẩm, dịch vụ đem lại tiện ích tối ƣu cho
khách hàng.
Hƣởng ứng chính sách của Nhà nƣớc hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu, HDBank triển khai sản phẩm “Tài trợ tín chấp xuất khẩu” nhằm cung cấp nguồn vốn kịp thời cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất khẩu với nhiều ƣu đãi: không cần tài sản đảm bảo, lãi suất thỏa thuận 8%/năm, miễn giảm các phí dịch vụ, thời gian giải quyết hồ sơ và giải ngân nhanh chóng. Bên cạnh đó, HDBank còn có chƣơng trình “Ứng trước tài khoản cá nhân” cho phép khách hàng có thu nhập từ 3 triệu đồng trở lên đƣợc sử dụng vƣợt số tiền có trong tài khoản lên đến 500 triệu đồng; chƣơng trình Tiết kiệm dự thƣởng “GỬI TIỀN đầu xuân – Trúng ngay NHÀ MỚI” từ ngày 23/2/2010 đến 23/05/2010.
Ngày 15/6/2010, HDBank triển khai dịch vụ Thanh toán trực tuyến miễn phí nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện mua sắm tại hàng trăm website bán hàng có liên kết với HDBank. Khách hàng chỉ mất không quá 5 phút/lần giao dịch và không tốn bất cứ phí dịch vụ nào cho các nhu cầu mua sắm trực tuyến nhƣ: đặt tour du lịch, vé máy bay, mua sắm, xem phim.
2.2.6.3. Thông qua việc tài trợ các chƣơng trình hành động vì cộng đồng
Ngày 27/02/2010, tại Trụ sở chính (58 Nguyễn Đình Chiểu, P. Đa Kao, Q.1), HDBank phối hợp cùng Trung tâm hiến máu nhân đạo TP. Hồ Chí Minh tổ chức Ngày hội hiến máu
nhân đạo HDBank. Đông đảo CBNV đã hăng hái đăng ký tham gia hiến máu. Đây là lần thứ
4 HDBank tổ chức hoạt động nhân đạo mang đầy ý nghĩa nhân văn này.
Ngoài ra, HDBank còn đồng hành cùng chƣơng trình “Nghĩa tình từ thành phố mang tên
Bác”. Đó là những tấm lòng nhân ái của y sỹ, bác sỹ, nhà tài trợ HDBank từ thành phố Hồ
Chí Minh về quê Bác phẫu thuật đục thuỷ tinh thể miễn phí cho 300 bệnh nhân nghèo của tỉnh Nghệ An trong 2 ngày 22 & 23/05/2010.
Bên cạnh hoạt động trên, HDBank còn luôn quan tâm, tham gia vào các hoạt động từ thiện khác, góp phần chia sẻ nỗi đau với những ngƣời có hoàn cảnh khó khăn. Vừa qua, HDBank đã phối hợp với Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP. Hồ Chí Minh tổ chức thành công đêm ca nhạc “Sắc màu lung linh” ủng hộ các quỹ từ thiện: Quỹ học bổng Vừ A Dính,
chƣơng trình đem ánh sáng cho ngƣời mù nghèo, quỹ Chung một tấm lòng.
Không dừng lại ở đó, HDBank còn tham gia xây dựng nhà tình thƣơng cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng, tổ chức các chuyến thăm và tặng quà cho các cụ già neo đơn và các em nhỏ mồ côi, vì đồng bào miền Trung, tổ chức các chƣơng trình tặng quà cho ngƣời khuyết tật…
2.2.7. Các giải thƣởng, danh hiệu mà HDBank đã đạt đƣợc:
HDBank đƣợc Ngân hàng nhà nƣớc xếp hạng A liên tục trong nhiều năm liền; Nhận cờ thi đua của Ban chấp hành thành đoàn TP. Hồ Chí Minh tặng “Đoàn cơ
sở xuất sắc 6 năm liền (2003-2008)”;
Nhận cờ thi đua của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tặng “Công đoàn cơ sở vững mạnh có phong trào thi đua xuất sắc năm 2005, 2006”;
Nhận cờ thi đua của Tổng Liên đoàn Lao động TP. Hồ Chí Minh tặng “Công đoàn cơ sở vững mạnh - xuất sắc 5 năm liền 2004 -2008”;
Nhận cờ thi đua của Ban chấp hành Thành đoàn TP. Hồ Chí Minh tặng “Công đoàn cơ sở vững mạnh-xuất sắc năm 2005”;
Đón nhận danh hiệu “Doanh nghiệp Việt Nam uy tín - chất lƣợng 2006” trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng do mạng Doanh nghiệp Việt Nam (VietNam Enterprises) tổ chức;
Nhận cúp giải thƣởng “Ngân hàng hoạt động thanh toán xuất sắc 2005” do Citigroup - tập đoàn tài chính – ngân hàng hàng đầu của Mỹ trao tặng;
Nhận danh hiệu “Cúp vàng topten thƣơng hiệu Việt uy tín chất lƣợng”;
Giải thƣởng về Quản lý thanh toán toàn cầu do Citigroup trao tặng tháng 3/2009; Giải thƣởng Chất lƣợng thanh toán quốc tế tốt nhất Việt Nam do Standard
Chartered Bank trao tặng qua nhiều năm liền (2005-2009);
HDBank đón nhận giải thƣởng “Thƣơng hiệu Vàng Việt Nam năm 2008”; HDBank đón nhận giải thƣởng “Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam 2009”; Tập thể lao động xuất sắc (năm 2004,2005,2006,2007,2008);
HDBank liên tục đƣợc các bằng khen của Cục thuế về chấp hành tốt nghĩa vụ nộp thuế;
Bằng khen Ngân hàng đã có nhiều thành tích trong công tác, góp phần vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ Quốc của Thủ Tƣớng Chính Phủ trao tặng.
2.2.8.Vị thế của HDBank trong ngành ngân hàng năm 2008 2.2.8.1. Điểm mạnh
Lịch sử hoạt động có bề dày với mạng lƣới khách hàng truyền thống có quan hệ tín dụng lâu dài, đã và đang khẳng định tiềm lực và uy tín và thƣơng hiệu trên thị trƣờng; Công tác hiện đại hóa công nghệ ngân hàng đang đƣợc tích cực triển khai, sẽ tạo điều
kiện cho tiềm năng phát triển mạnh trong thời gian tới;
Cơ cấu tổ chức nhỏ, gọn nhẹ, linh hoạt trong hoạt động, đặc biệt là với thị trƣờng doanh nghiệp vừa và nhỏ;
Có đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết, đƣợc đào tạo tại các trƣờng đại học uy tín trong và ngoài nƣớc, giàu kinh nghiệm chuyên môn và tận tâm với công việc.
2.2.8.2 Điểm yếu
Hạn chế về quy mô vốn;
Hạn chế về loại hình sản phẩm dịch vụ cung ứng trên thị trƣờng; Thƣơng hiệu ngân hàng chƣa đƣợc phổ biến trong phạm vi rộng;
Chƣa có đối tác chiến lƣợc có khả năng hỗ trợ Ngân hàng trong công tác quản trị và định hƣớng phát triển;
Mạng lƣới Ngân hàng còn nhỏ, chƣa đủ bao phủ các địa bàn trọng điểm.
2.2.9. Khảo sát về vị thế của thƣơng hiệu HDBank trên thị trƣờng hiện nay
Mục tiêu của cuộc khảo sát:Cuộc khảo sát nhằm đánh giá sự nhận biết thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP. Hồ Chí Minh (HDBank) trên thị trƣờng tài chính Việt Nam, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng và những nhân tố tác động, chi phối tạo nên thƣơng hiệu HDBank. Từ đó nghiên cứu, tìm ra giải pháp để nâng cao thƣơng hiệu HDBank
Phương pháp thực hiện: Cuộc khảo sát đƣợc thực hiện trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh bao gồm 200 mẫu trên nhiều đối tƣợng: CBNV, sinh viên, ngƣời kinh doanh,… Kết quả khảo sát đƣợc thực hiện theo phƣơng pháp thống kê trên phần mềm Excel.
Kết quả khảo sát:
2.2.9.1. Nhận biết thƣơng hiệu ngân hàng mạnh:
Biểu đồ 3: Nhận biết thương hiệu ngân hàng mạnh
Thông qua kết quả khảo sát cho thấy trong 200 ngƣời đƣợc khảo sát thì Vietcombank là thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết đến nhất với tỷ lệ là 18,5%. Xếp thứ 2 là thƣơng hiệu
0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 20.00%
ACB với tỷ lệ 15%. Trong 10 thƣơng hiệu ngân hàng đƣợc nhớ đến đầu tiên và biết đến nhiều nhất không thấy sự xuất hiện của thƣơng hiệu HDBank. Điều này cho thấy thƣơng hiệu HDBank còn rất mới mẻ và không là một thƣơng hiệu mạnh đƣợc nhiều ngƣời biết đến. Qua kết quả khảo sát trên cũng cho thấy thƣơng hiệu ngân hàng mạnh không phụ thuộc vào nguồn vốn chủ sở hữu là quốc doanh hay cổ phần mà phụ thuộc vào thời gian hoạt động, năng lực tài chính cũng nhƣ mạng lƣới hoạt động của ngân hàng.
Biểu đồ 4: Các yếu tố tác động đến sự nhận biết thương hiệu ngân hàng
Đồng thời, đa phần (72%) các bảng khảo sát trả lời là dễ dàng phân biệt và nhận biết một ngân hàng thông qua logo của ngân hàng, và kế đến là slogan của ngân hàng đó. Điều này cho thấy để tạo ấn tƣợng mạnh đến khách hàng thì các ngân hàng phải có logo và slogan thật đặc trƣng cho ngân hàng mình. Hiện nay, trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng tài chính ngân hàng, mỗi ngân hàng đều đã xây dựng logo và slogan cho mình nhƣng một số ngân hàng chƣa thật sự nhận ra đƣợc tầm quan trọng của logo và slogan nên chƣa tạo đƣợc ấn tƣợng cũng nhƣ chƣa chuyển tải đƣợc thông điệp của mình đến với khách hàng.
73% 20% 4% 3% Logo Slogan Đồng phục Khác
2.2.9.2. Nhận biết thƣơng hiệu HDBank: