Y: Nhìn chung, tôi hài lòng về lần mua hàng qua Internet này 2.4.4 Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố.
3.1.2 Đối với doanh nghiệp
Xây dựng website của doanh nghiệp nhằm mở rộng, quản bá hình ảnh doanh nghiệp trên quốc tế, ngoài ra cũng là địa chỉ giao dịch của doanh nghiệp. Ngoài ra, còn phải lƣu ý rằng website của doanh nghiệp dễ dàng tiếp xúc và thân thiện với khách hàng bởi vì ngƣời tiêu dùng trƣớc khi mua thƣờng tìm kiếm thông tin trên website của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp sẽ tận dụng cơ hội mở rộng đối tác, khách hàng thông qua Selling Online do hình thức này tiết kiệm chi phí và hiệu quả cao. Hình thức này đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp mới thành lập, có vốn điều lệ thấp, muốn thu hồi vốn nhanh.
Xây dựng hệ thống quản lý hàng hóa, bảo mật thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Luôn tạo sự an tâm cho khách hàng khi tiến hành giao dịch với doanh nghiệp.
Đa dạng hóa danh mục sản phẩm và đảm bảo chất lƣợng, uy tính doanh nghiệp. Hợp tác với các website mua bán hàng đầu thế giới nhƣ : amazon, ebay, alibaba… để có thể đƣa sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận nhanh hơn với nhu cầu khách hàng.
Đa dạng hóa phƣơng thức thanh toán phù hợp với nhiều loại khách hàng, luôn tạo cho khách hàng một dịch vụ thanh toán nhanh nhất, an toàn nhất và thuận tiện nhất.
Xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực có khả năng đáp ứng những yêu cầu của doanh nghiệp. Thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để đảm bảo cho doanh nghiệp luôn theo kịp với sự phát triển của quốc tế.
Thƣờng xuyên cập nhật thông tin và nâng cấp website doanh nghiệp. Thông tin trên website doanh nghiệp phải luôn đƣợc cập nhật một cách liên tục để đảm bảo thông tin đến với khách hàng nhanh nhất có thể, cũng nhƣ là phải nâng cao đƣờng truyền và giao diện website để luôn tạo đƣợc sự hài lòng cho ngƣời truy cập.
72
Nhƣ vậy, với trình độ tri thức ngày càng cao của con ngƣời, cộng với sự phát triển của công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật, Selling Online phát triển với định hƣớng dần trở thành kênh phân phối hàng hoá, dịch vụ chính của doanh nghiệp, thay cho các kênh phân phối truyền thống. Thực tế đã chứng minh bằng sự thành công của một số công ty nhƣ Vietnam Airline, Vinabook,...Ngƣời tiêu dùng cũng dần quen với hình thức mua sắm mới này và càng ƣa chuộng hơn với nhiều tiện lợi hơn cho họ. Với mục đích tối đa hoá lợi ích cho ngƣời tiêu dùng và doanh nghiệp, Selling Online sẽ phát triển theo hƣớng tận dụng sự phát triển của các ngành công nghiệp bổ trợ. Để làm đƣợc điều này cần có một thể chế pháp luật rõ ràng thì Selling Online mới có thể phát huy hết lợi ích của nó.