- Ở đây, ta tiến hành xác định các kênh thơng tin nào phù hợp với khách hàng và trên cơ sở đĩ xác định các kênh thơng tin của các nhãn hiệu cĩ phù hợp hay chưa?
0 20 40 60 80 100
Truyền hình Báo, tạp chí Trưng bày tại cửa hàng Hội chợ VLXD Bảng hiệu ngồi trời Bảng hiệu tại cửa hàng Catalogues Website
Hà Nội TP.HCM
Đồ thị 9
Các kênh thơng tin khách hàng quan tâm
- Như ta đã biết, kênh quảng cáo trên tivi và báo chí vẫn là kênh phổ biến nhất và dễ dàng được mọi người tiếp cận. Tuy nhiên, sử dụng các kênh truyền thơng đại chúng này thường rất tốn kém.
- Tại TP. HCM, sự trưng bày mẫu tại các cửa hàng, phịng trưng bày, hội chợ triễn lãm, bảng hiệu quảng cáo rất được khách hàng quan tâm.
- Nguồn thơng tin khách hàng biết được về Eurotile lại tập trung và vào việc trưng bày tại cửa hàng, phịng trưng bày, truyền miệng (bạn bè, người thân, kiến trúc sư, thầu xây dựng) và các ấn phẩm quảng cáo.
- Theo số liệu của Bảng 9, ta thấy kênh thơng tin của Eurotile rất thụ động. Những nguồn thơng tin chính mà khách hàng tiếp nhận là từ những thơng tin truyền miệng và trưng bày tại các cửa hàng, phịng trưng bày. Điều này cĩ nghĩa là khách hàng cịn bị hạn chế khi tìm kiếm thơng tin về sản phẩm.
91 84 55 57 0 0 52 55 40 26 23 18 0 20 40 60 80 100 Trưng bày tại cửa hàng
Phịng trưng bày Bạn bè, người thân Kiến trúc sư, thầu xây dựng Các ấn phẩm in, ấn Báo
Hà Nội TP.HCM
Đồ thị 10:
Các kênh thơng tin thực tế khách hàng sử dụng Eurotiel tiếp nhận
- Tại TP. Hồ Chí Minh, kênh giao tiếp thơng qua việc trưng bày (phù hợp với kênh khách hàng tìm kiếm) đã đạt kết quả rất cao nhưng lại chưa được triển khai tốt tại thị trường Hà Nội. VaØ ngược lại, kênh giao tiếp bằng các ấn phẩm in ấn như Catalog, tờ rơi giới thiệu lại được Hà Nội khai thác tốt hơn so với TP. Hồ Chí Minh