I Sản lợng, thuê bao 120,600 144,716 120% 134% ADịch vụ truyền số liệu (bao gồm cả
3.3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty VDC
vực này.
Các hình thức mà công ty áp dụng để quảng bá hình ảnh của mình nh thông qua các cuộc thi về công nghệ thông tin. Các tài liệu và ấn phẩm về sản phẩm dịch vụ của công ty đã góp phần tuyên truyền và quảng bá tốt sản phẩm… và dịch vụ nhất là ấn phẩm khám phá VNN và tạp chí Internet đã đợc đông đảo khách hàng và độc giả quan tâm.
3.3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty VDC ty VDC
* Trong những năm qua tốc độ tăng trởng thuê bao và doanh thu của dịch vụ Internet tăng lên rõ rệt, cụ thể năm 2004 tăng 8% về doanh thu so với năm 2003 và trên 5% về số thuê bao cho tất cả các loại hình truy nhập. Sự tăng lên này là do có sự đóng góp của các dịch vụ Internet trực tiếp và Internet gián tiếp.
- Dịch vụ Internet gián tiếp + VNN1260
So với chỉ tiêu kế hoạch năm 2004
Biểu 18: Số lợng thuê bao phát sinh
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng
11.422 19.500 5.300 36.222
Mục tiêu thuê bao VNN1260 phải giữ tốc độ phát triển trong năm 2003 và tăng hơn so ới năm 2002 ít nhất là 15%. Điều này có thể đạt đợc do sự phát triển của Fone VNN, sự gia tăng kênh quốc tế, không có ảnh hởng nhiều trong phát triển ADSL trong năm 2004, tốc độ tăng trởng dịch vụ trung bình trong năm 2003.
Biểu 19: Sản lợng dịch vụ VNN1260 năm 2004 (đơn vị: phút)
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng sản lợng dự
kiến 484.508.801 1.074.854.346 116.034.849 1.675.406.997
Biểu 20: Doanh thu dịch vụ VNN1260 trong năm 2004 (đơn vị: đồng)
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng doanh thu
dự kiến 42.580.303.644 98.888.188.553 10.815.755 152.284.482.952
VNN126: Dịch vụ VNN/Internet gián tiếp chịu ảnh hởng của dịch vụ mới ra đời, do vậy, các chỉ số phát triển của dịch vụ đều giảm so với năm 2003. So với năm 2003, doanh thu dịch vụ giảm khoảng 27%, sản lợng dịch vụ giảm 28%, số thuê bao trung bình phát sinh giảm 35%. Nguyên nhân chủ yếu do sự phát triển của dịch vụ Mega VNN, sự gia tăng của VNN1269. Số cuộc gọi trong năm 2004 ít hơn, đồng thời số phút trung bình cho một cuộc liên lạc cũng giảm 35% so với cùng kỳ 2003.
- Dịch vụ VNN1268
Do giá cớc sử dụng dịch vụ này giảm mạnh do đó có thể kéo theo số điện thoại truy cập, doanh thu và sản lợng dịch vụ VNN1268 tăng nhanh trong thời gian tới. Trong 3 năm từ năm 2003-2004, tổng hợp số liệu dịch vụ gọi 1268 của VDC đợc thực hiện là:
Biểu 21: Dịch vụ VNN1268
Năm Số cuộc truy cập Số điện thoại truy cập Thời gian truy cập (phút) Tổng tiền (đồng)
2004 2.902.737 21.148 39.729.185 850.924.540
2003 908.111 109.927 7.467.759 727.781.804
VNN1268: Năm 2004 là năm có nhiều thay đổi với các dịch vụ 1268: điều chỉnh giảm cớc xuống còn 20đ/phút truy nhập, điều chỉnh thay đổi chính sách cung cấp dịch vụ mở rộng các địa chỉ IP và Website tại Việt Nam so với các địa chỉ IP và Website của VDC trớc đây. Doanh thu dịch tăng 160% so với
cùng kỳ, điều chỉnh giảm sản lợng tăng 137% so với cùng kỳ, các chỉ tiêu khác về thuê bao và số cuộc truy cập đều tăng.
- Dịch vụ VNN1269
Do giá cớc dịch vụ VNN1269 đã giảm vậy mà sản lợng và doanh thu của dịch vụ này có xu hớng tăng trong năm nay. Trong 3 năm 2002-2004 tổng hợp số liệu dịch vụ gọi 1269 của VDC đợc thực hiện là:
Biểu 22: Dịch vụ VNN1269
Năm Số cuộc truy cập Số điện thoại truy cập Thời gian truy cập (phút) Tổng tiền (đồng) 2004 84.244.685 3.276.678 1.940.951.740 204.046.427.400 2003 58.517.518 2.155.714 1.383.504.338 128.089.556.700 2002 20.543.885 864.059 430.365.962 50.213.943.160
VNN1269: Trong năm 2004, mặc dù phải chịu sự cạnh tranh lớn của các dịch vụ tơng tự, nhng dịch vụ VNN1269 của công ty đã có mức tăng trởng mạnh so với cùng kỳ năm 2003 và so với trung bình cả năm 2003. Doanh thu tăng trên 73%, các chỉ tiêu tăng trởng về số cuộc truy nhập và điện thoại truy nhập đều tăng trên 70%, thời gian truy cập tăng trên 49%. Nh vậy mức độ sử dụng của dịch vụ VNN1269 có đặc điểm khác so với dịch vụ VNN1260, doanh thu trung bình trên thuê bao của dịch vụ VNN1269 cao cấp 59% so với dịch vụ VNN1260.
- Dịch vụ VNN126-P
Với những tiện ích nhất định trong quá trình sử dụng nh: khách hàng có thể biết đợc tài khoản của mình còn lại đợc bao nhiêu sau mỗi lần truy cập, tiện lợi cho khách hàng khi đi công tác xa. Vì vậy trong thời gian gần đây dịch vụ này đợc sử dụng phổ biến. Dựa trên cơ sở đó mà công ty đã đa ra mục tiêu của dịch vụ VNN126-P nh sau:
Biểu 23: Theo kế hoạch số thẻ bán ra trong năm 2004 (đơn vị: đồng) 30.000 50.000 10.000 200.000 300.000 500.000 1.000.000 7.954 17.986 116.022 19.921 10.612 4.094 32.640
Biểu 24: Doanh thu dự kiến trong năm 2004 về dịch vụ VNN1260-P
dự kiến (đồng) 16.032.649.500 5.725.946.250 1.145.189.250 22.903.785.000
VNNN1260-P: Với nhiều u thế phát triển so với các dịch vụ khác của công ty, có thể thấy dịch vụ VNN-P tăng trởng mạnh. Chỉ tiêu số thể đợc sử dụng trung bình tăng 50,8% so với trung bình cùng kỳ, đặc biệt là VDC1 và VDC2. Mức tiêu thu lợng thẻ mệnh giá thấp có mức trăng trởng cao hơn 113%, còn lại số lợng thẻ các mệnh giá khác đều giả. So với cùng kỳ năm ngoái, tổng thời gian truy nhập thực tế tăng 128%, thời gian đợc nạp vào hệ thống tăng 68%, doanh thu tăng 47%.
- Dịch vụ VNN gián tiếp
Trong quá trình nghiên cứu thị trờng công ty nhận thấy nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này ngày càng cao cụ thể là các tổng công ty lớn, các doanh nghiệp nớc ngoài, do yêu cầu của kinh doanh trong nền kinh tế số hoá. Dựa trên cơ sở đó công ty đã đa ra một số chỉ tiêu đối với dịch vụ Internet trực tiếp nh sau:
+ Tổng số thuê bao tăng trong năm 2004 là: 402 thuê bao
Biểu 25: Tổng doanh thu dự kiến trong năm 2004
VDC1 VDC2 VDC3 Tổng doanh thu dự kiến (đồng) 39.768.367.122 66.619.576.400 2.686.497.841 109.074.441.363
Internet trực tiếp: Năm 2004, ngoài việc hoàn thành vợt mức kế hoạch về phát triển thuê bao và tổng số thuê bao, VDC tiếp tục cung cấp dịch vụ Internet trực tiếp tới các nhà cung cấp khác. Các ISP nh: FPT, Netnam, OCI, Hanoi Telecom, Saigon postel, Viễn thông điện lực, Thông tin điện tử hàng hải vẫn tiếp tục là khách hàng của VDC với dung lợng kết nối lớn hơn năm 2003. Doanh thu dịch vụ tăng 22% so với năm 2003 mặc dù có sự ảnh hởng của việc giảm cớc.
Các chỉ tiêu đăng ký chất lợng của dịch vụ hoàn thành tơng đối tốt nh tỷ lệ khiếu nại của khách hàng thấp 0,71%, tỷ lệ khiếu nại đợc giải quyết đúng
thời gian yêu cầu cao (98%) song cần đẩy mạnh việc đáp ứng yêu cầu mở dịch vụ từ khách hàng (thực hiện 80m54% so với mức đăng ký 90%).
Mega VNN: Việc phát triển dịch vụ Mega VNN đã có tác động lớn đến thị trờng dịch vụ Internet, những thuê bao gián tiếp có mức sử dụng lớn hầu hết đều chuyển sang sử dụng Mega VNN dẫn đến việc ảnh hởng doanh thu của một số dịch vụ khác. Tốc độ tăng trởng thuê bao từ đầu năm 2004 đạt khoảng 114%. Doanh thu trung bình trên một thuê bao đạt 500.000 đồng/tháng. Hiện nay công ty VDC đã có tiếp nhận một số khách hàng sử dụng đa điểm theo quy định của Tổng công ty về việc bán hàng một cửa với các khách hàng có yêu cầu cung cấp dịch vụ trên phạm vi rộng tuy nhiên việc triển khai cung cấp dịch vụ này còn… gặp nhiều khó khăn bởi sự yêu cầu đồng bộ về chất lợng và quy trình khai thác, cung cấp.
Wifi: Năm 2004 tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đã phát triển ở mỗi nơi 01 Hotspot, nâng tổng số Hotspot trên toàn quốc là 13 điểm. Với hình thức là dịch vụ trả trớc (sử dụng chung tài khoản VNN-1260P), sản lợng dịch vụ đợc tính là tỷ lệ trung bình của dung lợng truy nhập thực tế/tổng dung lợng đợc nạp và hệ thống = 0,025%/tháng.
Tốc độ triển khai các điểm Hotspot mới và chậm, dung lơng sử dụng dịch vụ thực tế còn thấp do thị trờng thiết bị đầu cuối sử dụng dịch vụ WIFI@VNN còn nhỏ hẹp, số lợng ngời có nhu cầu sử dụng thực tế cha cao, địa điểm khai thác hiện tại cha phù hợp về mục tiêu phát triển dịch vụ.
* Về thị phần thuê bao tăng lên đáng kể, kể cả đối với các đối thủ cạnh tranh cụ thể là mức tăng thị phần về sản lợng trung bình 4% trong vòng 5 năm trở lại đây.
Biểu 26: Tình hình phát triển thuê bao của các ISP
Đơn vị Tổng số thuê bao qui đổi Tăng so với tháng trớc Công ty cổ phần viễn
thông Hà Nội
(HANOITELECOM)
3714 -1.27
đội (VIETEL) Công ty cổ phần dịch vụ Internet (OCI) 27530 2.08 Công ty cổ phần dịch vụ BC-VT Sài gòn (SPT) 123245 2.59 Công ty NETNAM- Viện CNTT (NETNAM) 124202 1.61
Công ty phát triển đầu t công nghệ (FPT) 632696 3.30 Tổng công ty Bu chính viễn thông (VNPT) 1106883 3.22 Tổng số 2199312 0.0
(Nguồn: Bộ Bu chính viễn thông - Trung tâm Internet Việt Nam)