II. Một số biện pháp duy trì và đẩy mạnh thị trờng tiêu thụ sản phẩm của Công ty cao su sao vàng trong thời kỳ tới.
4. Chú trọng và tăng cờng các hoạt động hỗ trợ cho việc mở rộng thị tr ờng
tới Công ty cần thực hiện "giãn" mật độ đại lý phân phối theo hớng mở rộng đại lý phân phối theo hớng mở rộng mạng lới tiêu thụ ra các vùng nông thôn, vùng xa có số đại lý ít hoặc cha có, đồng thời Công ty cần tìm hiểu rõ về yêu cầu, đòi hỏi của các đại lý trong tiêu thụ cũng nh các vứơng mắc, khó khăn của họ để có biện pháp giúp đỡ, giải quyết và gắn bó quyền lợi của các đại lý với các quyền lợi của Công ty.
+ Sau khi thực hiện phân cấp đại lý ta có thể sử dụng các biện pháp đãi ngộ đối với từng cấp đại lý, lựa chọn một số đại lý cấp 1 đủ tiêu chuẩn làm nòng cốt tại khu vực thị trờng đó để kích thích hoạt động tiêu thụ. Hoặc thông qua đại lý cấp 1 để điều tiết, quản lý các đại lý phân phối khác. Điều này sẽ giảm mức độ chồng chéo trong phân phối, hạn chế mâu thuẫn trong kênh và khả năng cạnh tranh của các đại lý Công ty trong cùng một khu vực thị trờng. Các đại lý cấp 1 này có thể thực hiện chức năng thu thập thông tin thị trờng, quảng cáo trực tiếp và thực hiện các chế độ với khách hàng tiêu dùng, với các đại lý khác một cách đầy đủ hơn, hiệu quả hơn. Đồng thời họ có thể phản ánh mọi vớng mắc, khó khăn của các đại lý trong khu vực, đề xuất phơng án hữu hiệu để giải quyết. Nh vậy họ đã san sẻ bớt công việc quản lý giám sát và kích thích tốt các đại lý trong khu vực thị trờng đó.
4. Chú trọng và tăng cờng các hoạt động hỗ trợ cho việc mở rộng thị tr-ờng ờng
Trong thời gian qua, các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ cha đợc Công ty quan tâm đúng mức, điều này đã ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động mở rộng và phát triển thị trờng. Để làm tốt công tác này, Công ty cần chú trọng một số điểm sau:
4.1. Tăng cờng các hoạt động giao tiếp khuyếch trơng
Giao tiếp khuyếch trơng là công việc bổ trợ có hiệu quả nhất nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín của sản phẩm trong tâm lý ngời tiêu dùng. Trong chiến lợc thực hiện mục tiêu sắp tới của mình Công ty cần thực hiện đồng bộ chính sách Marketing Mix và các chính sách hoạt động giao tiếp khác nh:
- Xây dựng kế hoạch quảng cáo, xác định nội dung thông điệp rõ ràng để quảng cáo của Công ty dễ hiểu xúc tích, cuốn hút ngời xem và cung cấp cho ngời xem về những thông tin nh uy tín, tính năng tác dụng đặc biệt của sản phẩm so với sản phẩm cùng loại. Nội dung của quảng cáo phải lôi cuốn và gợi mở nhu cầu của ngời xem. Có thể quảng cáo qua vô tuyến, đài, báo, tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành, ngoài ra có thể sử dụng panô, áp phích và bao bì sản phẩm để làm nổi bật biểu tợng của Công ty, thông tin này phải có mức độ bao phủ rộng nhất với tần suất cao nhất tới công chúng mục tiêu. Nên dành riêng một khoản ngân sách quảng cáo rõ ràng bằng số % cụ thể trên doanh thu tiêu thụ. Khi sản lợng sản xuất tăng đòi hỏi phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo một cách mạnh mẽ, chi phí cho quảng cáo vì thế sẽ gia tăng. Việc hoạch định ngân sách rõ ràng cho quảng cáo cho phép bộ phận phụ trách quảng cáo lập kế hoạch chi tiêu cụ thể cũng nh có thể đo lờng hiệu quả quảng cáo, chính xác đầy đủ hơn.
- Trong thời đại tin học và công nghệ viễn thông phát triển mạnh, Công ty nên nối mạng máy tính của Công ty với mạng Internet để qua đó có thể tìm hiểu về các công nghệ hiện đại, tìm hiểu nhà cung cấp máy móc thiết bị và nguyên liệu với giá cả hợp lý. Thiết kế một trang Web giới thiệu chi tiết về sản phẩm và Công ty .
- Tổ chức thờng xuyên các cuộc hội thảo chuyên đề, tham gia họp báo, nói chuyện với khách hàng và mở các hội nghị khách hàng hàng năm tích cực tham gia vào các hội chợ thơng mại, hội chợ triển lãm, hội chợ hàng công nghiệp trong và ngoài nớc. Thông qua đó Công ty có thể học hỏi đợc kinh nghiệm của đối thủ, giới thiệu về sản phẩm của mình, chào hàng thu hút khách hàng trực tiếp, tạo điều kiện tìm đối tác tiêu thụ , liên doanh liên kết tạo điều…
kiện đẩy mạnh xuất khẩu. Gửi th, catalog đến những khách hàng tiềm năng để chào hàng, thực hiện giao dịch bán hàng qua th tín, fax, điện thoại.
Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng là yêu cầu bắt buộc đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá dịch vụ nào. Cũng cần phải nhấn mạnh rằng sự thành công của công tác mở rộng thị trờng còn bao gồm cả dịch vụ bổ sung gắn liền với sản phẩm. Do tính mong đợi của khách hàng và tính toàn vẹn của sản phẩm công nghiệp nên phải chú ý tới dịch vụ hỗ trợ. Tại thị trờng công nghiệp, lực lợng bán hàng, dịch vụ trớc và sau bán hàng, trợ giúp kỹ thuật là nhũng yêu cầu đầu tiên cho một chiến lợc mở rộng thị trờng hiệu quả.
Trong giai đoạn hiện nay khi mà sự cạnh tranh về chất lợng đứng ở vị trí hàng đầu thì vấn đề dịch vụ bổ sung càng có ý nghĩa quan trọng. Nhờ những dịch vụ này mà Công ty có thể tăng cờng khả năng thu hút khách hàng. Hơn nữa, dịch vụ bổ sung sẽ giúp Công ty giữ nguyên mức giá bán ngay cả khi có xu hớng làm giảm giá. Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm có thể bao gồm:
- Trực tiếp lắp ráp, chỉ dẫn sử dụng cho khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty .
- Liên tục thực hiện các chơng trình khuyến mãi, bảo hành đối với sản phẩm của Công ty với quy mô lớn, tổ chức chặt chẽ các chơng trình đến cả các vùng xa. Qua hình thức thông báo trên các phơng tiện thông tin về chơng trình khuyến mại, bảo hành sản phẩm, Công ty có thể quảng cáo luôn cho sản phẩm của mình một cách ấn tợng nhất.
- Xây dựng, tổ chức cho các cửa hàng giới thiệu sản phẩm, chi nhánh, đại lý kiêm luôn các hoạt động hỗ trợ này vừa tạo ra đợc lòng tin, lại tiết kiệm đợc chi phí đi lại của khách hàng.
Hỗ trợ sản phẩm đợc xem nh một lĩnh vực trách nhiệm trong công tác mở rộng thị trờng sản phẩm của Công ty. Những hoạt động này nhằm năng cao chất lợng phục vụ khách hàng, đa ra những bổ sung cho khách hàng song chúng lại tạo ra chi phí cho doanh nghiệp. Trong thời gian tới Công ty cần vạch kế hoạch cụ thể những chi phí này dựa trên cơ sở sản lợng bán và lợi nhuận bổ sung để sao cho đạt đợc mục tiêu mở rộng và phát triển thị trờng một cách cao nhất cho Công ty .