I. Đặc điểm thị trờng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam và phơng hớng hoạt động
2. Phơng hớng hoạt động của công ty
Tình hình chung: Trên địa bàn Hà Nội, các dự án đầu t cơ sở hạ tầng tăng, số lợng các phơng tiện cơ giới bị hạn chế do ảnh hởng các quy định của thành phố, mức thu nhập bình quân của đại đa số dân c tăng do đó có điều kiện để mở rộng khai thác vào số khách hàng tiềm năng. PJICO đang bị các doanh nghiệp bảo hiểm khác cạnh tranh quyết liệt bằng các hình thức nh giảm phí bảo hiểm gốc, gia tăng chi phí các loại ( đề phòng hạn chế tổn thất, tiếp thị, quảng cáo…), tăng bồi thờng (tăng tỷ lệ trợ cấp ngày nằm viện, tăng giấ trị gia tăng cho khách hàng..). Trình độ nghiệp vụ và khả năng ngoại ngữ của cán bộ khai thác tại các văn phòng cha đáp ứng đợc yêu cầu của thị trờng nên có nhiều hạn chế trong các nghiệp vụ phức tạp có liên quan đến các liên doanh, các khách hàng là ngời nớc ngoài. Trên cơ sở kết quả kinh doanh năm 2003 và tình hình thị trờng cũng nh năng lực thực tế của đội ngũ cán bộ nhân viên hiện có, PJICO đã xây dựng một số phơng hớng hoạt động nh sau:
- Liên tục phát triển tạo thế vững chắc cho công ty trên thị trờng bảo hiểm, nâng cao năng lực cạnh tranh qua việc nâng cao chất lợng sản phẩm và hiệu quả lao động, hoạch định các chính sách trung và dài hạn, nhằm có kế hoạch cụ thể cho từng khâu, từng phòng chức năng thực hiện có hiệu quả hoạt động kinh doanh.
-Thực hiện chiến lợc phát triển kết hợp với hiệu quả, trong đó u tiên chiến lợc trọng điểm, tập trung mọi nguồn lực con ngời và vật chất cho việc phát triển doanh thu, nâng cao chất lợng dịch vụ và tăng số lợng khách hàng.
- Xây dựng và thực hiện các biện pháp khai thác phù hợp đối với từng nhóm khách hàng, từng khu vực cụ thể để khuyến khích khách hàng tham gia… bảo hiểm tại PJICO, giữ mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cũ và mở rộng thị phần qua việc tích cực khai thác các khách hàng tiềm năng.
- Đa dạng hoá các danh mục đầu t, phát triển mạnh việc tham gia đầu t vào các công ty cổ phần có triển vọng, các dự án hứa hẹn đạt đợc lợi nhuận lớn.Vì PJICO là một công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm nên việc đầu t phải tuân theo các quy định của pháp luật, nhằm tránh việc đầu t vào các dự án quá mạo hiểm, không chỉ ảnh hởng đến lợi nhuận của bản thân công ty mà còn ảnh hởng đến quyền lợi chính đáng của khách hàng. Nguồn phí bảo hiểm nhàn rỗi thu đợc của khách hàng cha sử dụng cho công tác chi trả bồi thờng là rất lớn, những năm gần đây, việc sử dụng nguồn vốn này để kinh doanh đã mang lại cho PJICO một khoản tiền lời không nhỏ. Vấn đề là công ty phải sử dụng nguồn vốn này một cách có hiệu quả và an toàn.
- Hoàn thiện công tác giám định, bồi thờng và tăng cờng sự kiểm tra, kiểm soát, phòng chống trục lợi bảo hiểm, đảm bảo hoàn thành đợc các mục tiêu đặt ra. - Chú trọng công tác đào tạo về mặt chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ cho cán bộ, nhân viên, đại lý của công ty, phát triển hệ thống đại lý chuyên nghiệp trên khắp cả nớc. Công ty cũng đã có các kế hoạch đa cán bộ chủ chốt của công ty đi tập huấn nghiệp vụ tại các công ty đã có kinh nghiệm lâu năm nh Bảo Việt , đi học các khoá đào tạo ngắn hạn tại nớc ngoài nh Anh, Hà Lan,…
-Tiếp tục duy trì và xây dựng mối quan hệ với các công ty bảo hiểm trong n- ớc và nớc ngoài, đây sẽ là chỗ dựa cho PJICO vững tin nhận bảo hiểm cho các hợp đồng có giá trị lớn và học hỏi các kinh nghiệm trong quản lý cũng nh việc nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm.
Nói về kế hoạch năm 2004, Tổng giám đốc công ty-ông Trần Nghĩa Vinh khẳng định: Công ty sẽ tiếp tục u tiên đầu t cho tăng trởng cao về doanh thu và mở rộng thị phần bằng cách nâng cao chất lợng dịch vụ, làm nổi bật thơng hiệu PJICO không chỉ tại một số chi nhánh trên đại bàn hoạt động ở các thành phố lớn mà còn phải cả ở các vùng xa, vùng sâu. Trong những năm qua, công ty đã tăng cờng công tác tiếp cận thị trờng và quảng bá thơng hiệu theo hớng chuyên nghiệp, có kế hoạch và từng bớc tạo đợc sự khác biệt về dịch vụ của PJICO trên thơng trờng. Quan niệm xây dựng thơng hiệu của PJICO không chỉ dừng lại ở các chơng trình quảng cáo đơn thuần, để xây dựng thơng hiệu của mình PJICO còn tập trung u tiên cải tổ, nâng cao chất lợng dịch vụ giám định tổn thất và công tác bồi thờng. Đồng thời việc tiếp tục mở rộng mạng lới kinh doanh vừa cho phép công ty nhanh chóng hiểu rõ tình hình thị trờng địa phơng, nắm bắt kịp thời các nhu cầu mới phát sinh và cũng là cơ sở để phục vụ khách hàng tại chỗ mỗi khi có tổn thất xảy ra. Công ty sẽ phải mở rộng phát triển thị trờng một cách bền vững trên nền tảng có một đội ngũ lao động có trình độ ứng dụng công nghệ cao, thành thạo về chuyên môn. Việc bố trí sử dụng hợp lý các cán bộ, khai thác tối đa năng lực tiềm tàng trong mỗi nhân viên có ảnh hởng quyết định tới sự thành công của công ty. Ông Vinh còn cho biết Ban lãnh đạo công ty đã vạch ra các chiến lợc đồng thời có các giải pháp kèm theo rất rõ ràng, phấn đấu đến giai đoạn 2005-2007 sẽ đa PJICO trở thành một công ty bảo hiểm và kinh doanh tài chính mạnh mang tầm vóc quốc gia và khu vực đủ sức cạnh tranh trong một môi trờng hội nhập quốc tế hoàn toàn không xa.