- Tỷ suất lợi nhuận sau thuế
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TBVS TẠI CHI NHÁNH
3.2.2. Mở rộng mạng lưới tiêu thụ, hoàn thiện chính công tác phân phối sản phẩm.
phối sản phẩm.
Để đạt được mục tiêu dài hạn của chi nhánh là: “Tiến tới vị trí độc quyền về sản phẩm Thiết bị Vệ sinh tại Việt Nam” thì chi nhánh cần phải đạt được vị trí: dẫn đầu về thị phần sản phẩm TBVS tại Việt Nam, muốn đạt được điều đó thì chi nhánh cần phải tăng cường việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ, để mở rộng được mạng lưới tiêu thụ thì một trong những việc rất quan trọng là phải hoàn thiện công tác phân phối sản phẩm
Để làm được điều này, theo em chi nhánh nên thực hiện những nội dung sau
+ Giữ vững và thâm nhập sâu hơn vào những thị trường hiện tại + Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới tiêu thụ ra các thị trường mới + Tìm cách mở rộng hơn nữa các kênh phân phối hiện tại đồng thời tiến hành các biện pháp quản lý kênh phân phối một cách có hiệu quả để tránh xảy ra các xung đột và mâu thuẫn trong kênh.
Để thực hiện được những nội dung trên chi nhánh cần:
+ Trong hoạt động bán hàng, cần phải tăng cường thực hiện tốt các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như: lắp đặt, bảo dưỡng, bảo hành, tư vấn kĩ thuật, tư vấn thiết kế, khắc phục các sự cố giúp khách hàng trong quá trình sử dụng... các dịch vụ này vừa làm tăng mức độ thỏa mãn nhu cầu với khách hàng lại vừa tạo ra sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh. Ngoài ra, phải luôn thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng, có như thế chi nhánh mới biết được thực tế sản phẩm, dịch vụ của mình thỏa mãn được đến đâu nhu cầu của khách hàng, đồng thời, giúp cho
chi nhánh nắm bắt được nhanh sự thay đổi về vị trí của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng từ đó đưa ra được những quyết định kinh doanh một cách kịp thời. Bên cạnh đó, chi nhánh cần phải quan tâm hơn nữa đến các thành viên trong kênh phân phối để có thể giúp đỡ họ về mặt tài chính, nhân lực, thưởng phạt nghiêm minh, tránh sự mâu thuẫn giữa các thành viên trong kênh, làm như thế sẽ tạo động lực thúc đẩy họ cống hiến hết khả năng của mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Những điều trên sẽ giúp cho chi nhánh củng cố được lòng trung thành của người tiêu dùng với sản phẩm, hình ảnh và uy tín của công ty, làm cho họ không chỉ mua hàng của chi nhánh một lần mà là nhiều lần, qua đó tạo cơ hội cho chi nhánh giữ vững và thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại.
+ Cùng với sự nỗ lực duy trì và thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện có, chi nhánh nên khảo sát nghiên cứu thêm các thị trường mới, đồng thời phân phối lại và mở rộng thêm các đại lý, các cửa hàng tiêu thụ sản phẩm để đảm bảo sản phẩm có thể phân phối đến tận tay tất cả người tiêu dùng không sót người nào, việc phân phối lại mật độ các trung gian phân phối ở các thị trường sẽ giải quyết được tình trạng nguồn lực tập trung quá nhiều ở thành phố Hà Nội, gây ra sự lãng phí nguồn lực ở đây trong khi lại thiếu ở các thị trường khác. Bên cạnh việc mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận thành phố Hà Nội, chi nhánh nên chú ý đến các tỉnh ở Miền Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ vì ngoài việc có dân số lớn ở vùng này còn có rất nhiều thành phố đang rất phát triển trong những năm vừa qua, khu du lịch, khu vui chơi giải trí rất nhiều do đó nhu cầu về sản phẩm TBVS cao cấp là rất lớn.
Ngoài ra, chiến lược lâu dài của chi nhánh là vẫn duy trì sự đa dạng hóa sản phẩm, do đó bên cạnh những sản phẩm TBVS cao cấp chi nhánh vẫn dành một tỉ lệ nhỏ cho các TBVS rẻ tiền để phục vụ cho thị trường
nông thôn và thực tế đã cho thấy tốc độ tiêu thụ cũng khá lớn. Do đó, chi nhánh nên chú trọng nghiên cứu thêm nhiều mặt hàng phù hợp với nhu cầu thị trường nông thôn, xây dựng một số đại lý hoặc cửa hàng để phục cho thị trường này. Mặc dù thị trường nông thôn không phải là thị trường mục tiêu hiện tại của chi nhánh nhưng đây là một thị trường đầy tiềm năng mà nếu muốn tiến tới mục tiêu dài hạn là: “Dành được vị trí độc quyền về sản phẩm thiết bị vệ sinh ở Việt Nam” thì chi nhánh cũng phải dành được thị trường này.
+ Việc mở rộng hệ thống phân phối cùng với sự mở rộng mạng lưới tiêu thụ sẽ dẫn đến tình trạng số lượng các trung gian phân phối tăng lên làm tăng nguy cơ xảy ra các xung đột, mâu thuẫn giữa các thành viên trong kênh, do đó chi nhánh cần phải tăng cường quản lý hệ thống phân phối
Để tăng cường quản lý hệ thống phân phối chi nhánh cần chú ý một số điểm sau:
- Chi nhánh nên tăng cường hơn nữa việc quản lý các đại lý, cửa hàng của mình thông qua việc xem xét tốc độ tiêu thụ, doanh số và các phương tiện vận chuyển hàng hoá đến khách hàng. Đặc biệt là việc quản lý nghiêm ngặt về giá cả để tránh việc các đại lý, cửa hàng tự do nâng giá gây thua thiệt cho người bán lẻ và người tiêu dùng.
- Tìm ra các nhu cầu và khó khăn của các đại lý để có sự trợ giúp kịp thời cho họ. Đảm bảo hệ thống thông tin được thông suốt trong hệ thống kênh phân phối và các trung gian cung cấp cho chi nhánh các thông tin về thị trường.
- Thường xuyên đánh giá hiệu quả hoạt động của các đại lý, cửa hàng theo những tiêu chuẩn cụ thể như: sản lượng, doanh số tiêu thụ, mức độ thu hút khách hàng, uy tín đại lý, mức độ hoàn thành các kế hoạch đề ra. Dựa vào kết quả đánh giá đó doanh nghiệp nên có những phần thưởng cho những thành viên có thành tích tốt, đồng thời có những biện pháp xử lý
nghiêm đối với những thành viên vi phạm những qui định đã đề ra gây tổn hại đến danh tiếng của công ty.
Hoàn thiện công tác phân phối sẽ giúp cho sản phẩm của chi nhánh sản xuất ra được tiêu thụ dễ dàng hơn, giảm lượng hàng hoá ứ đọng, đồng thời đẩy mạnh khả năng xâm nhập sản phẩm của chi nhánh vào thị trường.