Người trực tiếp chịu trỏch nhiệm về khối lượng hàng hoỏ vận chuyển chớnh là người ỏp tải hàng hay lỏi xe của chuyến hàng. Chi nhỏnh đó cú những quy định rất nghiờm ngặt đối với lỏi xe hay người ỏp tải hàng về số lượng cũng như chất lượng hàng .
Trước tiờn cỏc đối tượng cần hiểu rừ về hàng hoỏ giao nhận :nhận biết được sản phẩm quy cỏch đúng gúi về an toàn sản phẩm,…hiểu rừ về quy trỡnh hoạt động tiờu chuẩn của kho hàng .Người giao hàng trước tiờn phải nắm bắt đầy đủ thụng tin liờn quan đến sản phẩm đến quỏ trỡnh giao nhận cũng như thời gian giao ,địa đIểm giao,ngưũi nhận hàng,điều kiện đường xỏ….Nhõn viờn giao hàng phải cú hiểu biết về đặc tớnh hàng hoỏ,với mỗi loại hàng hoỏ khỏc nhau cỏch bốc dỡ,sắp xếp cũng khỏc nhau. Chi nhỏnh đó đào tạo nhõn viờn về đặc tớnh sản phẩm giao nhận đồng thời đó trang bị cỏc phương tiện cần thiết như điện thoại cho nhõn viờn để liờn lạc ngay khi cần thiết. Khi nhận hàng cũng như khi giao hàng nhõn viờn vận chuyển, lỏi xe phải bảo đảm chắc chắn rằng đó kiểm tra chất lượng số lượng hàng hoỏ theo đỳng nội dung trong chứng từ giao nhận. Hàng hoỏ trước khi xuất khỏi kho phải sạch sẽ nếu cú bụi bẩn phải được lau chựi cẩn thận trước khi giao cho khỏch hàng. Trong suốt quỏ trỡnh vận chuyển nhõn viờn giao hàng phải tuõn thủ đầy đủ cỏc thủ tục của phỏp luật về lưu hành và vận chuyển hàng hoỏ, thụng bỏo kịp thời khi cú sự cố. Phải tớch cực tỡm biện phỏp khắc phục sự cố và tiến hành xử lớ theo đỳng quy trỡnh xử lớ, như gặp sự cố tràn đổ thỡ phảI tiến hành xử lớ theo đỳng quy trỡnh xử lớ sự cố tràn đổ, bảo đảm an toàn vệ sinh mụi trường. Trong trường hợp giao nhận thừa thiếu hoặc đổ vỡ bị khỏch hàng từ chối nhõn viờn cần tiến hành lập biờn bản. Việc kiểm soỏt sẽ được tiến hành đến khi khỏch hàng khụng cũn khiếu nại gỡ về dịch vụ.
Để cú thể làm được diều này ban giỏm đốc đó khụng tiếc thời gian và kinh phớ trong việc liờn tục tổ chức và đào tạo cỏc lớp về nghiệp vụ và trỡnh
độ chuyờn mụn cho tất cả cỏc đối tượng tham gia. Chi nhỏnh đó thuờ giỏo viờn cỏc trường đại học về giảng dạy, tập huấn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn .
Tuy nhiờn cụng ty chưa cú biện phỏp cụ thể với những trường hợp rủi ro hàng hoỏ như đền bự hay hỡnh thức bảo hiểm cho hàng. Với mỗi trường hợp rủi ro cụ thể cụng ty cú xem xet đền bự khỏc nhau.