II. một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩ mở công ty Thựcphẩm
5. Phát triển các dịch vụ khách hàng trớc, trong và sau khi bán hàng
Trong hoạt động tiêu thụ, nghiệp vụ thu tiền là rất quan trọng. Trong trờng hợp mặc dù hàng hoá đã đợc phân phối hết hoặc đã giao xong cho ng- ời mua song vẫn cha thu đợc tiền thì hoạt động tiêu thụ cha kết thúc. Trong trờng hợp đã thu đợc tiền song sản xuất sản phẩm vãn cha đến tay ngời tiêu
dùng thì hoạt động tiêu thụ mới kết thúc. Do vậy, trong suốt quá trình trớc trong và sau khi tiêu thụ, công ty luôn phải có các dịch vụ phục vụ khách để lôi kéo khách hàng về phía công ty.
Hơn nữa trong cạnh tranh khốc liệt trên thị trờng hiện nay, vũ khí cạnh tranh không chỉ là giá cả, chất lợng sản phẩm mà dịch vụ bổ sung đã trở thành vũ khí hết sức lợi hại của các doanh nghiệp.
Do vậy công ty phải đa dạng các dịch vụ bổ sung để lôi kéo đợc nhiều khách hàng hơn nữa. Các dịch vụ này có thể bao gồm:
-Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng, bảo quản, nhận biết các sản phẩm giả, sản phẩm hỏng, quá hạn sử dụng sẽ tăng cờng uy tín cho công ty, khách hàng sẽ yên tâm khi mua sản phẩm của công ty, không mua nhầm sản phẩm giả chất lợng kém . Nh vậy công ty vừa xây dựng đợc uy tín trong con mắt khách hàng, vừa tăng đợc khối lợng tiêu thụ, chống tệ nạn hàng giả, hàng kém chất lợng..
-Dịch vụ vận chuyển: đối với khách hàng không có điều kiện vận chuyển, họ phải đi thuê sẽ mất nhiều thời gian, chi phí cao do đó dịch vụ vận chuyển của công ty với khách hàngvới giá cả hợp lý sẽ tiết kiệm thời gian của khách hàng, chi phí và bảo đảm an toàn về sản phẩm cho khách hàng.
-Đổi những sản phẩm bị h hỏng, sản phẩm quá thời hạn sử dụng cho những khách hàng nhất định...đây là dịch vụ nhằm đảm bảo cho khách hàng yên tâm sẽ không bị thiệt hại trong những chừng mực nhất định công ty chấp nhận đợc. Dịch vụ này không những giúp cho công ty giữ đợc khách hàng mà còn đảm bảo những nhà trung gian phân phối không lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng cuối cùng cố tình bán những sản phẩm này cho họ sẽ gián tiếp làm giảm uy tín của công ty. Để thực hiện đợc công việc này phải có những quy định rõ ràng, sản phẩm đổi phải đợc phân loại để tái chế nh làm thức ăn cho gia súc..
-Dịch vụ bao gói sản phẩm giúp cho khách hàng bảo quản đợc sản phẩm, dễ dàng trong việc vận chuyển, xếp dỡ, hình thức đẹp sẽ thuận tiện trong quá trình giao dịch mua bán...
Bên cạnh đó công ty phải có những dịch vụ bổ sung cho từng đối tợng khách hàng phù hợp .