Thái độ là một bẩm chất của con người được hình thành do tri thức để phản ứng một cách thức thiện cảm hay ác cảm với một vật, sự việc cụ thể.
Thái độ làm cho con người có thể sẵn sàng thích hoặc không thích một đối tượng nào đó, là sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, cảm thấy gần gũi hay xa lánh. Từ đó, con người có những phương hướng hành động khác nhau có thể có.
Có nhiều mô hình về thái độ. Tuy nhiên ba thành phần của thái độ được đông đảo nhà nghiên cứu chấp nhận là thành phần nhận biết, thành phần cảm xúc và thành phần xu hướng hành vi.
Hình 3.1: Mô hình ba thành phần của thái độ
Nguồn: Schiffman & Kanuk (2000), trang 203.
Xu hướng hành vi
Cảm xúc Nhận biết
- Nhận biết (nhận thức): nói lên sự nhận biết kiến thức của con người về một đối tượng nào đó. Nhận biết thể hiện ở dạng niềm tin.
- Cảm xúc: thể hiện ở dạng đánh giá, thể hiện cảm nghĩ về một đối tượng ở dạng tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm.
- Xu hướng hành vi: nói lên xu hướng của chủ thể thực hiện một hành động đối với đối tượng theo hướng đã nhận thức trước đó.
Thái độ cho phép cá thể xử sự tương đối ổn định đối với những vật giống nhau. Con người không phải giải thích lại từ đầu một điều gì đó và mỗi lần phản ứng theo một cách. Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực và trí lực. Chính vì thế mà rất khó thay đổi được chúng. Những thái độ khác nhau của cá thể tạo nên một cấu trúc logic, trong đó sự thay đổi một yếu tố có thể đòi hỏi phải xây dựng lại một loạt các yếu tố khác rất phức tạp. (trích dẫn theo Philip Kotler, 1999. trang 140.).
Thái độ của doanh nghiệp đối với việc tuyển lao động là người khuyết tật được thể hiện ở mặt tích cực hay tiêu cực, chấp nhận hay không chấp nhận người lao động khuyết tật. Thái độ của doanh nghiệp cũng có thể là trạng thái nội tâm đã được hình thành từ trước chịu ảnh hưởng của xã hội, tâm lý của bản thân…
Thái độ của doanh nghiệp đối với người khuyết tật tùy thuộc vào điều mà doanh nghiệp biết về đối tượng này như: các loại hình khuyết tật (nhận thức), tình cảm của doanh nghiệp đối với người khuyết tật (cảm xúc) và những ý định của doanh nghiệp đối với các đối tượng này (xu hướng hành vi). Điều này cho thấy thái độ quyết định một hành động cụ thể.