nhằm tăng cờng thu hút khách du lịch là ng ời Trung Quốc tại Chi nhánh OSC Việt Nam.
3.3.4. Về phía Nhà nớc và Tổng cục Du lịch
Qua hơn 40 năm hình thành và phát triển ngành du lịch, Đảng và Nhà nớc đã có nhiều biện pháp và chính sách để ngày càng thu hút khách du lịch quốc tế đặc biệt là khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam du lịch. Cho nên về phía Nhà nớc và Tổng cục Du lịch, em xin phép có một số kiến nghị nh sau:
Ban hành các văn bản pháp quy liên quan đến du lịch và kiểm tra việc thực hiện các văn bản đó, xử lý các vi phạm một cách nghiêm khắc để ngành du lịch Việt Nam phát triển một cách lành mạnh và có pháp luật. Cần có vốn đầu t của Nhà nớc vào việc tập trung xây dựng một số khu du lịch trọng điểm theo hớng phát triển du lịch cục bộ. Tuyên truyền cho du lịch Việt Nam trên thị trờng quốc tế, kéo dài thời gian của chơng trình hành động quốc gia về du lịch. Riêng đối với khách du lịch Trung Quốc, em có một số kiến nghị nh sau:
Một trong những thị trờng trọng điểm của du lịch Việt Nam hiện nay là thị tr- ờng khách du lịch Trung Quốc. Bằng việc cho phép ngời Trung Quốc có giấy thông hành xuất nhập cảnh vào Việt Nam tham quan du lịch, lợng khách Trung Quốc vào nớc ta ngày một nhiều, đây là điều kiện thuận lợi để phát triển kinh doanh thị trờng này. Tuy nhiên hiện nay, Nhà nớc ta mới cho phép khách du lịch Trung Quốc đi bằng thẻ du lịch vào Việt Nam qua cửa khẩu đờng bộ và đờng biển 7 tỉnh là: Cao Bằng, Lạng Sơn, Lào Cai, Hà Giang, Quảng Ninh, Hải Phòng và Hà Nội. Trong thời gian tới đề nghị Nhà nớc và Tổng cục xem xét để cho phép một số tỉnh cũng đợc đón khách Trung Quốc bằng thẻ du lịch. Ví dụ nh đối với Thị xã Hà Đông (tỉnh Hà Tây), là một thị xã nằm tiếp giáp với Hà Nội, có khách sạn Sông Nhuệ có thể đón đợc khách du lịch quốc tế thì lại không đợc phép đón khách du lịch Trung Quốc bằng thẻ du lịch. Vào những ngày chính vụ, các công ty lữ hành rất muốn đa khách vào KS Sông Nhuệ nhng lại không đợc phép.
Giá thành một số dịch vụ ở nớc ta còn cao hơn rất nhiều so với Trung Quốc nh: điện thoại, điện báo, cớc phí tầu xe... Nhà nớc cần có thể thiệp để có chính sách giá khuyến khích cho khách Trung Quốc.
Hàng năm, Trung Quốc có mở hai cuộc hội chợ triển lãm du lịch quốc tế và nội địa, Nhà nớc và Tổng cục Du lịch cần tạo điều kiện cho các hãng du lịch của nớc ta tham gia và cũng nên có chuyên gia của Tổng cục tham gia để từ đó đẩy
mạnh công tác nghiên cứu thị trờng và có biện pháp hỗ trợ các hãng lữ hành quốc tế khai thác thị trờng khách du lịch Trung Quốc một cách tốt hơn.
Cần nhanh chóng xây dựng thêm nhiều khu vui chơi giải trí cho khách du lịch. Hiện nay, số lợng các khu vui chơi còn rất ít, vé vào cửa lại quá cao, những khu vui chơi nào thu hút đợc nhiều khách quốc tế thì thờng tăng giá một cách đột ngột đối với khách quốc tế kể cả khách Trung Quốc, gây khó khăn cho các hãng lữ hành trong khi xây dựng chơng trình và không thu hút đợc khách du lịch Trung Quốc vì thị trờng khách này có khả năng chi trả còn thấp. Vì vậy, tiến tới Nhà nớc cần có biện pháp quản lý về giá và về quy mô tổ chức đối với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ tại chính điểm du lịch để tránh gây phiền hà cho khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Ngoài ra, cần áp dụng triệt để chính sách “một giá” ở mọi loại hình kinh doanh liên quan đến du lịch. Có nh thế mới có thể giảm giá thành và giá bán mỗi chơng trình để du lịch Việt Nam hoà nhập với thị trờng du lịch Thế giới, không gây cảm giác phân biệt đối xử với ngời nớc ngoài tới Việt Nam khiến họ hiểu nhầm rằng ngời Việt Nam không mến khách, muốn “bóc lột” khách nớc ngoài...
Đào tạo và bồi dỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh lữ hành vào ba lĩnh vực là đào tạo nhà quản lý, nhà điều hành, đội ngũ hớng dẫn viên. Thực tế cho thấy ở Việt Nam hiện nay, các trờng Đại học cha có biện pháp giáo dục đồng bộ. Trờng đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch thì khả năng ngoại ngữ rất kém, trờng đào tạo ngoại ngữ lại không chuyên về du lịch nên khi các sinh viên ra trờng muốn phục vụ ngành du lịch lại có những khó khăn nhất định phải khắc phục. Vì vậy, Nhà nớc cần tác động đến Bộ giáo dục và đào tạo để khắc phục tình trạng này, để các sinh viên đợc đào tạo về du lịch khi ra trờng có khả năng đáp ứng đợc những đòi hỏi khắt khe của ngành du lịch Việt Nam.
Trên đây là một số kiến nghị nhỏ của em sau khi đã đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu lĩnh vực đón khách Trung Quốc tại Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam. Em hy vọng có thể góp phần nhỏ bé vào việc thu hút và duy trì thị trờng khách du lịch Trung Quốc, để Chi nhánh có thể kinh doanh có hiệu quả hơn nữa trong thời gian tới.
kết luận
Năm 2001 là năm mở đầu của thế kỷ mới, của thiên niên kỷ mới, tình hình kinh tế của các nớc trong khu vực đang trên đà tăng trởng, hoạt động đối ngoại và hợp tác quốc tế của Việt Nam trong đó có du lịch đang tiếp tục phát triển. Nhà nớc và Tổng cục Du lịch đã có những biện pháp cụ thể để cải cách và đơn giản hoá các thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng.
Trên đà phát triển đó, Hà Nội là một địa bàn có những điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch và hớng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố trong những năm tiếp theo. Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam tại Hà Nội đã phấn đấu hết mình để góp phần làm cho du lịch của Thành phố phát triển rực rỡ hơn nữa.
Sau mời năm nhìn lại quá trình hoạt động kinh doanh của mình và hớng phát triển của thị trờng trong nớc và quốc tế, Chi nhánh nhận thấy thị trờng khách du lịch Trung Quốc là một thị trờng tiềm năng và điều quan trọng nhất là Chi nhánh có thể đáp ứng đợc những đòi hỏi của đối tợng khách này. Đợc thực tập tại Chi nhánh, em đã mạnh dạn chọn đề tài “Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam”, bởi vì ở Chi nhánh thị trờng khách du lịch Trung Quốc là thị trờng chiếm tỉ trọng lớn nhất, em sẽ có điều kiện tìm hiểu nhiều hơn.
Qua quá trình thực tập tại Chi nhánh, em đã nhận thấy khả năng hoạt động ở thị trờng khách du lịch Trung Quốc của các nhân viên phòng điều hành tour ở bộ phận nhận khách là rất lớn. Các anh chị luôn cố gắng phấn đấu hết mình để ngày càng thu hút đợc nhiều khách du lịch Trung Quốc hơn nữa. Khi thực hiện luận văn này em đã đợc các anh chị giúp đỡ nhiệt tình để tìm hiểu đặc điểm tiêu dùng của
khách du lịch Trung Quốc, khái quát lên cái chung nhất của ngời Trung Quốc. Ngoài ra, Giám đốc Chi nhánh Bùi Văn Dũng đã giúp em có đợc những số liệu, phơng hớng và kế hoạch của Chi nhánh trong thời gian tới. Em xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên đã giúp em hoàn thành luận văn này.
Về phía nhà trờng, em đã đợc sự dạy bảo nhiệt tình của các Thầy, Cô giáo trong quá trình học tập tại trờng và đặc biệt là sự chỉ bảo tận tình của Tiến sĩ Trần Thị Minh Hoà đã truyền dạy cho em kiến thức và phơng pháp luận để thực hiện luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo và đặc biệt là Tiến sĩ Trần Thị Minh Hoà.