Hoạt động chính của Hà Nội-Toserco về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch trong nớc cho khách du lịch quốc tế, trung tâm tiến hành hoạt động này từ năm 1992 và lúc đầu tập trung vào thị trờng khách chính là Trung Quốc.
Tính tới cuối tháng 12-1992 Trung tâm đã tổ chức đợc 67 đoàn khách (1795 lợt khách) Trung Quốc vào Việt Nam, đạt doanh thu gần 2 tỷ đồng. Thị trờng Trung Quốc là một thị trờng rộng lớn. Nguồn cung cấp khách chủ yếu của Trung tâm là Công ty du lịch Quảng Tây và Quế Lâm.
Quá trình bình thờng hoá quan hệ Việt- Trung và việc đơn giản hoá các thủ tục xuất nhập cảnh qua biên giới là nguyên nhân tăng đột biến số lợng khách Trung Quốc năm 1992. Tuy nhiên số lợt khách du lịch thuần tuý không nhiều mà động cơ chính của khách du lịch Trung Quốc là thăm dò thị trờng hoặc du lịch công vụ kết hợp với tham quan tìm hiểu.
Sang năm 1993 lợng khách Trung Quốc giảm đi đáng kể. Trung tâm đã tiếp cận thị trờng mới Châu Âu, song kết quả cha nh mong đợi, lợng khách cha nhiều.
Năm 1994 Trung tâm tách phòng Du lịch do đó hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung bị đình trệ và chỉ hoạt động cầm chừng. Đầu năm 1995 Công ty khôi phục lại phòng Du lịch và lại tiếp tục hoạt động kinh doanh Quốc tế chủ động. Cũng trong năm này Trung tâm đã có quan hệ trao đổi khách với một số hãng Du lịch mà trớc kia Trung tâm đã có quan hệ, đồng thời cũng kí hợp đồng với một số Công ty ở các thị trờng mới. Trong năm 1996 Trung tâm đón đợc trên 1500 khách và đạt doanh thu hơn 1,7 tỷ đồng. Năm 1997 đã ghi nhận một bớc tiến mới trong hoạt động kinh doanh Quốc tế chủ động của Trung tâm. Khách inbound năm 1997 là 18.850 lợt khách so với khách vào năm 1996. Đây là một bớc tiến đáng kể chứng tỏ Hà Nội-Toserco đã thu hút đợc sự chú ý của khách quốc tế. Đến năm 1998 có 30.113 lợt khách tăng 11.263 lợt khách so với năm trớc, doanh thu đạt 13 tỷ đồng. Đến năm 1999 có 43.026 lợt khách.
Bảng 5: Số liệu tình hình kinh doanh du lịch quốc tế chủ động. Năm Chỉ tiêu Đơn vị 1997 1998 1999 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Số khách
Lợi nhuận so với doanh thu
1000VND1000VND 1000VND 1000VND lợt khách % 1148739 878269 270470 18850 23,5 1351457 1033257 348200 30113 25,7 1667800 1229372 437428 39076 28,1 Qua bảng trên ta thấy chỉ tiêu năm 1999 cao hơn năm 1998 và có mức lãi cao. Có đợc kết quả này trung tâm đã mở rộng thị trờng sang các nớc Châu Âu, Châu úc. Lợng khách chủ yếu ở các tour phía Bắc. Việt kiều năm 1998 không có lợt khách nào nhng đến năm 1999 đã có nhng rất hạn chế. Đây sẽ là mối quan tâm của trung tâm du lịch. Năm 1998 đánh dấu một sự thành công với sản phẩm "City- Tour" và có 515 lợt khách đến với sản phẩm này. Và năm 1999 loại hình này phát triển mạnh.
*Đặc điểm tiêu dùng của khách.
Sự phát triển của nền kinh tế trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã thúc đẩy ngành du lịch phát triển.Nhng sự phát triển của các kiểu tiêu dùng và
những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu của khách du lịch vừa là khó khăn, thách thức nhng đồng thời cũng là những cơ hội đòi hỏi các nhà kinh doanh du lịch phải nỗ lực. Trong thực tế những thành công trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng luôn thuộc về những nhà doanh nghiệp nào nhận biết và đáp ứng kịp thời những thách đố đó.
Những số liệu trong bảng 6 cho thấy số lợt khách đi Trung Quốc tăng khá nhanh. Điều này cũng dễ hiểu vì Trung Quốc vốn là nớc láng giềng gần gũi của Việt Nam nên việc đi lại cũng thuận tiện và chi phí không cao. Công ty xác định đây sẽ là thị trờng trọng điểm của Công ty trong những năm tới.
Thái Lan cũng là một quốc gia có tiềm năng du lịch và rất quen thuộc với du khách Việt Nam. Hiện nay Chính phủ Việt Nam và Thái Lan đã loại bỏ Visa hộ chiếu mà thay vào đó là thẻ du lịch nên đã tạo điều kiện cho công dân của cả hai n- ớc trong việc đi lại.
Thị trờng Châu á đặc biệt là khối ASEAN cũng đang là địa điểm hấp dẫn đối với du khách.
Bảng 6: Số lợt khách quốc tế chủ động của Hà Nội- Toserco các năm 1997,1998,1999. Đơn vị: lợt khách. Tên nớc 1997 1998 1999 1. Trung Quốc 2. Thái Lan 3. Singapo 4. Malaisia 5. Hồng Kông 6. Mỹ 7. Pháp 8. Các nớc khác 502 400 107 70 151 264 125 364 519 434 152 62 170 372 119 371 627 465 196 65 187 415 160 380
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh du lịch lữ hành của Trung tâm.
Bảng 7: Chỉ tiêu của khách du lịch quốc tế chủ động các năm 1997,1998,1999.
Chỉ tiêu Đơn vị tính 1997 1998 1999 Tốc độ phát triển
1998/1997 1999/1998 1. Chỉ tiêu... USD 68 76 84 111,8% 110,5% 2.Ngày lu trú... Ngày 4,5 6 7 133,3% 116,7% 3.Sốlợng khách Lợt 1680 2022 2461 120,4% 121,7% 4.Tổng số chỉ tiêu USD 514 992 1447 179,3% 156,9%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm. Qua bảng 7 ta thấy khách đến với Công ty tơng đối ổn định. Số ngày lu trú đã tăng từ 4,5 đến 7 ngày, tuy con số này vẫn còn nhỏ so với mục tiêu đề ra nhng
cũng là bớc phát triển tốt. Do đó Trung tâm phải thu hút khách bằng những chơng trình mới đa dạng về hình thức và nội dung phải phong phú.
II.4 Hệ thống sản phẩm lữ hành quốc tế của Công ty Hà Nội-Toserco.
Trung tâm đã tổ chức đợc hệ thống các chơng trình du lịch trọn gói khác nhau, mỗi loại chơng trình đều có lịch trình chi tiết theo từng ngày, có mức giá cụ thể, mọt số chơng trình còn in số km vận chuyển.
a. Ch ơng trình du lịch dành cho ng ời n ớc ngoài vào Việt Nam.
- Chơng trình du lịch City tour vòng quanh thành phố Hà Nội tới các điểm văn hoá lịch sử: Hồ Gơm- Hồ Tây- Văn Miếu- Lăng Bác...
- Chơng trình du lịch Open tour xuyên đất nớc đáp ứng cho mọi loại khách du lịch.
- Chơng trình du lịch Thành phố Hồ Chí Minh-Tây Ninh-Củ Chi-Vũng Tàu- Thành phố Hồ Chí Minh (5 ngày 4 đêm) với giá trọn gói 285 USD/1khách. Phần lớn đối tợng của chơng trình này là các cựu chiến binh Mỹ đã từng tham gia chiến tranh Việt Nam trở lại thăm chiến trờng xa.
- Chơng trình du lịch: Hà Nội- Huế- Đà Nẵng- Nha Trang-Đà Lạt-Thành Phố Hồ Chí Minh- Hà Nội (10 ngày 9đêm) với giá trọn gói 950 USD/1khách. Ch- ơng trình này dành cho du khách du lịch tham quan chiêm ngỡng những cảnh đẹp của các thành phố lớn ở Việt Nam.
- Chơng trình Hà Nội-Cát Bà-Hạ Long-Hà Nội (4 ngày 3 đêm), giá trọn gói 210 USD/1khách. Khách sẽ đợc ngắm di sản thiên nhiên thế giới là Hạ Long, chiêm ngỡng vẻ đẹp kỳ thú của cảnh quan này.
- Chơng trình du lịch Hà Nội- Hoa L (2 ngày 1 đêm).
- Chơng trình du lịch Hà Nội-Điện Biên Phủ-Lai Châu- Hà Nội (4 ngày 13 đêm) với giá trọn gói 200 USD/1khách dành cho cựu chiến binh Pháp về thăm lại chiến trờng xa,những vị khách muốn tìm hiểu cuộc chiến đấu vĩ đại, nơi ghi dấu ấn những thắng lợi vẻ vang trong cuộc đấu tranh bảo vệ đất nớc của dân tộc Việt Nam.
Trung tâm đã tổ chức đợc nhiều chơng trình đa khách Việt Nam đi du lịch các nớc trên thế giới. Trong đó, tổ chức các chơng trình du lịch Thái Lan và Trung Quốc là thế mạnh của Trung tâm. Một số chơng trình du lịch tiêu biểu của Trung tâm nh:
- Chơng trình du lịch Hà Nội-Bangkok-Pattaya-Bangkok-Hà Nội (5 ngày 4 đêm), giá trọn gói 389 USD/khách.
- Chơng trình du lịch Hà Nội-Bangkok-Pattaya-Bangkok-Hà Nội (7 ngày 6 đêm), giá trọn gói 439USD/khách.
- Chơng trình du lịch Hà Nội-Singapo-Hà Nội (5 ngày 4 đêm) giá trọn gói 619USD/khách.
- Chơng trình du lịch Hà Nội- Hồng Kông- Quảng Châu-Thẩm Quyến-Nam Ninh- Bắc Kinh-Hàn Châu-Tô Châu- Thợng Hải-Nam Ninh-Bắc Kinh-Hà Nội (14 ngày).
- Chơng trình du lịch Hà Nội-Nam Ninh-Quế Lâm-Hà Nội (6 ngày 5 đêm), giá trọn gói 260USD/khách.
- Chơng trình du lịch Hà Nội-Nam Ninh-Bắc Kinh-Hà Nội (9 ngày 8 đêm), giá trọn gói 490USD/ khách.
- Chơng trình Thái Lan-Malaysia-Singapo (10 ngày).
- Châu Âu (Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan) 11 ngày nhng vẫn còn hạn chế. * Hệ thống sản phẩm lữ hành đã có các tour du lịch đặc thù nh:
Công ty đang tập trung tất cả tiềm năng để khai thác lữ hành quốc tế, nâng cao chất lợng các chơng trình du lịch thông dụng nh du lịch tham quan thơng mại và hội thảo... đồng thời phối hợp với các địa phơng để khai thác các tuyến điểm du lịch mới với các loại hình đặc sắc nh câu cá, leo núi...
Đặc biệt Công ty đã xây dựng một chơng trình liên kết kinh doanh du lịch giữa ba Công ty là Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội, Công ty khách sạn và dịch vụ Thừa Thiên Huế và Công ty xuất nhập khẩu và Du lịch Nhà Bè Thành phố Hồ Chí Minh để thực hiện chơng trình du lịch xuyên Việt lấy tên là "Open tour" .Với các dịch vụ thuận lợi, có chất lợng cao, chơng trình này vừa đem lại hiệu quả cho kinh doanh vừa nhằm gom khách du lịch nớc ngoài nh "Tây balô" thay vì tình trạng họ đi lang thang không có tổ chức hoặc các t nhân tổ chức chất lợng thấp. Theo phân công, Hà Nội-Toserco đảm nhận tổ chức xe vận chuyển cho khách tuyến Hà Nội- Ninh Bình-Huế, quảng cáo và thu gom khách lẻ tại thị trờng Hà Nội và bán các ch- ơng trình du lịch miền Bắc cho khách. Ngoài tác dụng thu hút khách "balô" và
khách du lịch lẻ về một mối, chơng trình Open tour còn tạo mối liên kết chặt chẽ giữa Công ty với các công ty t nhân khác trong việc tổ chức các chuyến du lịch tham quan phía Bác. Điều này sẽ giúp cho việc nâng cao chất lợng phục vụ khách, thu hút khách lu trú lâu hơn và sử dụng triệt để quỹ thời gian ở tại Hà Nội. Trong năm 1997, chơng trình Open tour đã tổ chức trọn gói cho 13.681 khách, trong đó có 9.950 khách đi suốt từ Thành phố Hồ Chí Minh-Huế-Hà Nội và ngợc lại, còn lại 3.731 khách đi theo chặng của chơng trình. Năm 1998 số lợmg khách theo chơng trình xuyên Việt Open tour là 23.750 khách, số khách tham gia các chơng trình du lịch Open tour phía Bắc cũng lên tới hơn 8000 khách chủ yêú tham gia các chơng trình Hạ Long, Cát Bà, Hoa L, Sa Pa. Tuy nhiên những khó khăn đôí với chơng trình không phải là nhỏ đặc biệt là trong môi trờng cạnh tranh nh hiện nay khi một số t nhân bán phá giá, không chú ý đến chất lợng phục vụ ảnh hởng đến uy tín của du lịch Việt Nam.
II.5 Một số vấn đề về thị trờng và công tác nghiên cứu thị trờng của Công ty du lịch Hà Nội-Toserco.