chức phục vụ tại CQT
Bộ phận tuyên truyền hỗ trợ là nơi CQT tiếp xúc với DN, do vậy việc ưu tiên trang bị cơ sở vật chất cũng như các phương tiện làm việc để cán bộ thuế có thể hỗ
trợ DN một cách tốt nhất là việc làm rất cần thiết. Theo đó Cục Thuếđã trang bị các phương tiện tốt nhất để phục vụ NNT như:
- Bố trí địa điểm đặt bộ phận hỗ trợ DN là nơi dễ nhìn thấy nhất trong Văn phòng Cục Thuế, CCT.
- Trang bị điện thoại hiển thị số để thuận tiện cho việc ghi chép thông tin và liên lạc lại với NNT khi cần thiết.
- Đặt màn hình điện tửở bộ phận hỗ trợ để NNT và bố trí cán bộ hướng dẫn để
có thể giúp NNT truy cập thông tin từ Website ngành cũng như hỗ trợ kê khai thuế. - Trang bị bàn làm việc, ghế ngồi, phòng ốc thoáng mát tạo sự thoải mái tối đa cho NNT khi đến liên hệ với CQT.
Tuy nhiên, tác giả có thêm một số kiến nghị sau:
- Điện thoại ở bộ phận tuyên truyền hỗ trợ nên trang bị thêm thiết bị trượt số
(nếu trường hợp số này bận thì chuyển sang số khác, giống như dịch vụ chuyển cuộc gọi mà bưu điện đang cung cấp). Số điện thoại hỗ trợ được công khai không
được lắp kèm máy fax.
- Các pano tuyên truyền ngoài việc nên lắp đặt mới ở các khu dân cư nên lưu ý giao cho CCT bảo quản, để kịp thời sửa chữa các pano hỏng đã được lắp đặt ở địa phương mình. Ngoài ra, đối với các pano đã được lắp đặt trước đây tuyên truyền bằng khẩu hiệu nên thay bằng hình ảnh các công trình phúc lợi ở địa phương được xây dựng bằng NSNN sẽ có hiệu quả hơn trong việc động viên nhân dân tự giác thực hiện nghĩa vụ của mình (có CCT đã thực hiện rồi).
Bên cạnh việc trang bị cơ sở vật chất, việc bố trí cán bộ cần phải lưu ý các
điểm sau:
- Cán bộ bố trí để trả lời DN thì không bố trí làm các công việc khác, tránh tình trạng NNT phải chờđợi đểđược trả lời còn cán bộ hỗ trợ phải làm việc khác.
- Nên phân công cán bộ hỗ trợ theo từng nội dung chính sách thuế hoặc nhóm ngành nghềđể đảm bảo tính chuyên sâu vì NNT thường thắc mắc những vấn đề cụ
thể chứ không phải chung chung.