Dưới con mắt một số khỏch hàng ,việc chuyển dịch từ chuyển từ truyền số liờu trờn mạng thoại sang truyền trờn mạng số liệu khụng ảnh hưởng lớn độn cỏc nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng. Cỏc thuờ bao hộ gia đỡnh và cỏc doanh nghiệp nhỏ chỉ quan niệm rằng họ sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi cỏc nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng ,họ chỉ quan tõm đến đặc điểm chất lượng và giỏ thành của dịch vụ chứ khụng quan tõm đến cụng nghệ. Hầu hết cỏc khỏch hàng đều khụng nhận thức được hiện tại tớn hiệu thoại được truyền trờn mạng chuyển mạch kờnh và họ cũng khụng nhận thức được rằng tớn hiệu thoại được truyền trờn mạng chuyển mạch gúi trong tương lai.
Cỏc khỏch hàng là cỏc tổ chức và doanh nghiệp lớn thỡ khỏc hẳn ,họ đó sử dụng cỏc dịch vụ chuyển mạch gúi (vớ dụ như X.25 và Frame relay) trong một thời gian dài .Hiện nay một vài tổ chức và doanh nghiệp bắt đàu cú nh cầu sử dụng mạng chuyển mạch gúi dựa trờn cụng nghệ Ip nhờ đú họ cú thể kết hợp được cỏc dịch vụ và mở rộng mạng LAN thành mạng WAN .Khi IP trở thành chuẩn của mạng WAN thỡ nảy sinh nhu cầu đưa cụng nghệ IP vào mạng đường trục để cú thể dễ dàng và mềm dẻo trong việc phối hợp hoạt động giữa mạng WAN của cỏc tổ chức và doanh nghiệp với mạng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng. Nhu cầu về mạng đường trục IP ngày càng tăng cựng với việc phỏt triển cỏc ứng dụng cho phộp mở rộng vựng mạng của cỏc doanh nghiệp ,của cỏc nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng cũng như mạng Internet .
Unified messaging,Web-enabled call centre và thương mại điện tử là 3 ứng dụng chớnh đúng vai trũ động lực thỳc đẩy sự phỏt triển của mạng IP trong những năm đầu tiờn của thế kỷ 21 này.