Để kiểm tra cuộc gọi nội bộ dùng softphone ta tiến hành cấu hình các thông số của tổng đài bằng phần mềm X-lite.
+ Cài đặt và khởi động chương trình X-lite. + Vào mục SIP Account Settings…
+ Thiết lập các thông số để kết nối một số nội bộ vào trong tổng đài
Hình 48: Thiết lập các thông số X-lite
Các thông số cần thiết lập bao gồm:
- User name: là số nội bộ (extension).
- Password: là mật khẩu của số nội bộ (secret).
- Authorization user name: là số nội bộ (extension).
- Domain: là IP của Server cài đặt Asterisk, nếu cùng trong mạng LAN thì IP này
là IP của Server Asterisk, nếu cấu hình qua internet thì IP này là một IP WAN mặt ngoài sau khi đã NAT vào trong Server Asterisk nội bộ.
CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ HƯỚNG MỞ CỦA ĐỀ TÀI 5.1 Đánh giá chung
Nhìn chung tổng đài IP PBX Asterisk là một giải pháp cung cấp tổng đài điện thoại khá hoàn hảo, các công ty có mô hình phân bố rộng, địa bàn lớn có thể áp dụng triển khai cho kết quả khá tốt. Sau đây ta đánh giá chung lại các ưu điểm và nhược điểm của tổng đài này.
5.1.1 Ưu điểm
Nền tảng mã nguồn mở chạy trên nền Linux và cộng đồng sử dụng lớn giúp việc
hoàn thiện hệ thống tốt hơn trong khi vẫn đảm bảo tính linh hoạt và tự do trong việc phát triển hệ thống.
Môi trường phát triển nhanh chóng và dễ dàng. Asterisk có thể được mở rộng
bằng cách sử dụng các ngôn ngữ kịch bản giống như PHP và Perl với các giao diện AMI và AGI. Asterisk là mã nguồn mở và mã nguồn của nó có thể được chỉnh sửa bởi người sử dụng. Mã nguồn được viết hầu hết trên ngôn ngữ lập trình ANSI C.
Xây dựng hệ thống với chi phí thấp.
Giàu tính năng (IVR, ACD, Voicemail…).
Khả năng kết nối trong địa bàn rộng lớn, nhiều nơi khác nhau trên nền mạng IP,
mạng riêng hay ngay cả mạng internet.
Cho phép các nhân viên có thể tích hợp Web và Email với Voicemail. Cho phép
các nhân viên làm việc di động truy cập vào PBX của công ty từ bất kỳ nơi nào với chỉ một kết nối băng thông rộng hay kết nối VPN.
…
5.1.2 Những điểm hạn chế
Tính ổn định không cao bằng điện thoại truyền thống. Do hệ thống phụ thuộc
nhiều vào Server, đường truyền Internet, bị chặn bởi Firewall, hoạt động của NAT địa chỉ mạng... Khi các vấn đề này không được giải quyết một cách hợp lý sẽ sinh ra sự không ổn định trong hoạt động.
Thói quen sử dụng softphone (điện thoại thông qua PC - X-lite) không nhiều,
việc sử dụng softphone để gọi điện thoại không tiện lợi bằng điện thoại truyền thống trong khi việc đầu tư IP Phone phải đòi hỏi có mạng Internet và chi phí khá cao cho thiết bị này.
QoS thấp. Việc đánh giá và cải thiện QoS tăng chất lượng của giải pháp đòi hỏi
phải xây dựng một hệ thống mạng WAN có chất lượng. Có các đường thuê kênh riêng (Lease line) giữa các chi nhánh làm tăng chi phí vận hành hệ thống. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nếu các vấn đề trên xuất hiện thì hệ thống IP PBX gặp nhiều trở ngại trong việc sử dụng hiệu quả hệ thống. Thực tế trong khi hoạt động khi hệ thống không đáp ứng đuợc yêu cầu của doanh nghiệp lập tức giải pháp IP PBX gặp nhiều khó khăn và phải bàn lại tính khả thi cũng như tính hiệu quả trong đầu tư.
5.1 Hướng mở của đề tài
Vì thời gian làm luận văn có hạn, cũng như kiến thức về môi trường Linux và tổng đài Asterisk không sâu nên luận văn dừng lại ở mức độ xây dựng một tổng đài, cấu hình và vận hành các chức năng trong tổng đài Asterisk. Khi triển khai thực tế có rất nhiều khó khăn về mặt xử lý kỹ thuật mạng cũng như đảm bảo QoS và bảo mật hệ thống, sửa lỗi trong các cấu hình đặc thù mạng thực tế của từng công ty.
Hướng mở của đề tài là triển khai thành một mạng IP PBX Asterisk trong thực tế, có sửa các lỗi và cơ chế đảm bảo QoS và bảo mật hệ thống. Ngoài ra tổng đài Asterisk còn giúp ta xây dựng nên một trung tâm hỗ trợ khách hàng (Call Center). Đây làm một ứng dụng rất mạnh của tổng đài Asterisk mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc hỗ trợ và phục vụ khách hàng cũng như phát triển một trung tâm bán hàng trực tuyến cho công ty.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự định hướng và chỉ bảo chân tình của Thầy Phạm Đình Nguyên đã hỗ trợ và tạo nhiều điều kiện để em hoàn thành được luận văn này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
+ http://www.asterisk.org/ + http://www.digium.com/
+ Asterisk PBX Configuration Guide - Flavio E. Gonçalves. + Asterisk The Future of Telephony - O’Reilly.
+ Trixbox2 Without Tears - Ben Sharif.