III. Định hướng chiến lược & Giải pháp
Định hướng chiến lược của nhóm thảo luận cho VPBank
cho VPBank
Dựa vào các điểm mạnh sẵn có, các yếu điểm còn tồn tại, cơ hội & thách thức mà VPBank có thể gặp phải. Nhóm thảo luận xin đưa ra 4 chiến lược kinh doanh cho VPBank
Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các loại hình sản phẩm, đặc biệt là dịch vụ NHBL
Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các loại hình sản phẩm, đặc biệt là dịch vụ NHBL
11 1
Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp hướng tới khách hàng mục tiêu
Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp hướng tới khách hàng mục tiêu
22 2
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ bền vững
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ bền vững
33 3
Xây dựng văn hoá giao dịch VPBank Xây dựng văn hoá giao dịch VPBank
44 4
III. Định hướng chiến lược & Giải pháp
Giải pháp: VPBank phải tiếp tục hoàn thiện và phát triển các loại hình sản phẩm, dịch vụ NHBL.
Cụ thể, VPBank cần phát triển 3 nhóm SP huy động đối với thể nhân bao gồm:
(i) Tài khoản cá nhân và các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm như sao kê, trả lương, phát hành thẻ..
(ii) Đa dạng hoá sản phẩm tiết kiệm, gồm tiết kiệm cho tương lai (tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm an sinh), tiết kiệm để tiêu dùng, mua nhà, mua ô tô, kết hợp tiết kiệm với bảo hiểm...
(iii) Các sản phẩm mang tính chất đầu tư như dịch vụ uỷ thác quản lý tài sản, mở tài khoản đầu tư tự động, dịch vụ quản lý vốn tập trung, các sản phẩm cho phép khách hàng cùng tham gia đầu tư với ngân hàng để cùng chia sẻ rủi ro và lợi nhuận.
Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các loại hình sản phẩm, đặc biệt là dịch vụ NHBL
Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các loại hình sản phẩm, đặc biệt là dịch vụ NHBL
11 1
III. Định hướng chiến lược & Giải pháp
=> Giải pháp: VPBank nên tổ chức những buổi gặp trực tiếp các khách hàng quen thuộc, các DN tiềm năng nhằm giới thiệu dịch vụ mới hoặc hướng dẫn những qui trình nghiệp vụ tương đối phức tạp như thanh toán XNK...Ngay trong những buổi họp này, VPBank có thể tranh thủ phỏng vấn, tìm hiểu thông tin, từ đó đề xuất ra các phương pháp mới hiệu quả hơn, khả thi hơn, trên cơ sở đó cả khách hàng và ngân hàng thêm hiểu nhau, thúc đẩy quan hệ làm ăn lâu dài.
Bên cạnh đó thực hiện tốt việc cung ứng những dịch vụ có tính chất phức tạp như thanh toán L/C, thanh toán xuất nhập khẩu, bảo lãnh, ngân hàng nên phục vụ khách hàng một cách trực tiếp qua việc huấn luyện đội ngũ nhân viên được trang bị kiến thức tổng hợp, có kinh nghiệm
Một nội dung rất quan trọng trong xúc tiến hỗn hợp là tuyên truyền quảng cáo. VPBank cần xác định rõ mục tiêu quảng cáo, kế hoạch quảng cáo, tránh tình trạng làm việc thụ động theo cảm tính, đồng thời phải dự trù kinh phí để quảng cáo có chất lượng tốt và thực hiện kiểm tra quảng cáo định kỳ.
Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp hướng tới khách hàng mục tiêu
Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp hướng tới khách hàng mục tiêu
22 2
III. Định hướng chiến lược & Giải pháp
Giải pháp: Hiện nay VPBank chưa có một chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đồng bộ
VPBank cần đưa ra một mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng để có thể nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đưa ra dịch vụ phù hợp. Kèm theo đó là hình thành nên bộ phận điều hành và thực thi việc phát triển dịch vụ NHBL, trong đó có các bộ phận nghiên cứu chính sách khách hàng, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ và tiến hành marketing dịch vụ, quản lý kênh phân phối…
Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng. Bộ phận này sẽ phân loại khách hàng trên cơ sở xây dựng các tiêu chí cụ thể như: tiềm lực và tiềm năng tài chính, trình độ, độ tuổi, địa vị xã hội… Từ việc phân loại đó sẽ giúp cho việc quản lý thông tin về khách hàng được hiệu quả hơn.
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ bền vững
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ bền vững
33 3
III. Định hướng chiến lược & Giải pháp
Xây dựng văn hoá giao dịch VPBank Xây dựng văn hoá giao dịch VPBank
44 4
Dịch vụ ngân hàng có tính vô hình, gắn liền với chủ thể cung cấp, từ đó có thể thấy vai trò nhân viên ngân hàng làm việc trực tiếp rất quan trọng
=> Giải pháp:
VPBank cần chú trọng đào tạo bồi dưỡng cán bộ ngân hàng về cả hai mặt : chuyên môn và phong cách giao dịch, thái độ phục vụ khách hàng. Cụ thể:
(1)Cán bộ, nhân viên cần có kiến thức về đánh giá năng lực tài chính của khách hàng cá nhân dựa trên các thông tin cơ bản về mức lương, số tiền thuế thu nhập phải nộp, các khoản chi tiêu cá nhân, tiêu chí về tuổi tác, trình độ văn hoá, tính cách cá nhân
(2)Cán bộ khách hàng cá nhân phải có kỹ năng tiếp thị và giao tiếp tốt, nhiệt tình hướng dẫn khách hàng làm quen tiến tới sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp
nhóm tớ đến đây là hết rùi.
Cảm ơn các bạn đã lắng nghe !