Marketing trong lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng được hiểu là một khỏi niệm dựng để chỉ hệ thống cỏc chiến lược, chớnh sỏch, biện phỏp, cỏc chương trỡnh, kế hoạch, cỏc hoạt động tỏc động vào toàn bộ quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ của cỏc Cụng ty Tài chớnh nhằm sử dụng cỏc nguồn lực của mỡnh một cỏch tốt nhất trong việc thoả món nhu cầu của khỏch hàng mục tiờu
Marketing chớnh là cụng việc quảng cỏo, khuếch trương, tiếp thị mà đú cũn là cỏc chớnh sỏch của cụng ty, năng lực quản lý, trỡnh độ và ứng xử của nhõn viờn. Thụng qua hoạt động marketing, PVFC chứng tỏ khả năng đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng, là cỏch làm tăng thờm uy tớn và danh tiếng cũng như là khả năng cạnh tranh cho cụng ty trờn thị trường. Hoạt động marketing của PVFC cần thực hiện một số chương trỡnh sau:
Thứ nhất: tớch cực tuyờn truyền giới thiệu về PVFC và cỏc dịch vụ của cụng
ty.
- Để đạt mục tiờu 100% cỏc đơn vị trong ngành sử dụng dịch vụ tài chớnh của PVFC cần tổ chức giới thiệu về cụng ty núi chung và những dịch vụ cụ thể với từng đơn vị tuỳ theo mức độ quan hệ đó cú của họ với PVFC. Cụ thể:
+ Đối với những đơn vị chưa cú mối quan hệ nhiều với PVFC: tổ chức đến tận nơi giới thiệu về hoạt động của PVFC núi chung, đồng thời đề xuất cỏc dịch vụ cụ thể phự hợp với nhu cầu hiện tại của cỏc đơnvị này.
+ Đối với những đơn vị là khỏch hàng lớn tiềm năng đó cú sử dụng một số dịch vụ của PVFC thỡ tiếp tục củng cố mối quan hệ bằng cỏc dịch vụ đó làm, đồng thời giới thiệu và đề xuất cỏc loại hỡnh dịch vụ mới.
- Gặp mặt truyền thống: tổ chức “gặp mặt PVFC” với mục đớch giao lưu với bạn hàng truyền thống vào một ngày nào đú trong năm, để trao đổi kinh nghiệm,
nõng cao chất lượng dịch vụ và tăng tỡnh thõn ỏi. Yờu cầu đối với buổi gặp mặt này phải đảm bảo tớnh trang trọng, lịch sự nhưng thõn mật, tỏ lũng mến khỏch. Hỡnh thức tổ chức hàng năm phải thay đổi, gõy ấn tượng tốt với khỏch.
- Quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng: nờn đăng tin quảng cỏo trờn cỏc bỏo chuyờn ngành như: tạp chớ thị trường tài chớnh tiền tệ, tạp chớ ngõn hàng, thời bỏo ngõn hàng,…Đăng tin trờn cỏc bỏo chuyờn ngành, đài truyền hỡnh với cỏc nội dung giới thiệu ngắn gọn về phạm vi hoạt động kinh doanh của cụng ty, những lợi thế của PVFC về ký kết cỏc hợp đồng lớn, lễ khai trương chi nhỏnh, văn phũng đại diện, qua kết quả hoạt động kinh doanh.
- Cập nhật cỏc thụng tin về tỡnh hỡnh hoạt động của PVFC lờn trang Web, in sỏch giới thiệu đầy đủ về cỏc dịch vụ của cụng ty kết hợp bỏo cỏo thường niờn, được thiết kế trang nhó, đảm bảo tớnh mỹ thuật cao, giấy đẹp được đặt tại cỏc văn phũng giao dịch của cụng ty và giới thiệu khi khỏch đến tham quan và làm việc.
Thứ 2: Tỡm hiểu khỏch hàng
Bờn cạnh việc tớch cực quảng bỏ, tuyờn truyền về cụng ty, cần phải nghiờn cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chớnh của khỏch hàng, tỡm hiểu đỏnh giỏ và yờu cầu của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ của PVFC để hoàn thiện nghiệp vụ cho phự hợp.
Tớch cực thu thập thụng tin về nhu cầu tài chớnh của cỏc đơn vị, khỏch hàng tiềm năng qua cỏc kờnh thụng tin (từ tổng cụng ty, từ cỏc đơn vị,…). Cụng việc này cần phải làm thường xuyờn hàng tuần.
- Vào đầu thỏng 1 hàng năm làm việc trực tiếp với cỏc đơn vị về nhu cầu dịch vụ tài chớnh và cỏc lĩnh vực hợp tỏc trong năm. Thụng qua trợ giỳp của cỏc đơn vị trong ngành như: VSP, VR, ban quản lý dự ỏn….Tiếp cận tỡm hiểu nhu cầu của những khỏch hàng tiềm năng, của ngành kinh tế kỹ thuật khỏc.
- Vào cuối mỗi năm đề nghị khỏch hàng cú nhận xột, đỏnh giỏ về việc cung cấp cỏc dịch vụ tài chớnh của PVFC núi chung, cho vay trung và dài hạn núi riờng theo từng nhúm khỏch hàng bằng cỏch thụng qua hỡnh thức phiếu trắc nghiệm, thư hỏi ý kiến. Đối tượng hỏi là khỏch hàng sử dụng nhiều nhất và ớt nhất cỏc dịch vụ của cụng ty.
Hàng năm xỏc định ngõn sỏch cho cụng tỏc Marketing trờn cơ sở khối lượng cụng việc cụ thể, phự hợp với quy định tài chớnh kế toỏn nhà nước ban hành.
Thứ 4: Xõy dựng và ỏp dụng cỏc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng hợp lý.
Là cỏc điều kiện ưu đói của từng hợp đồng cụ thể, cỏc chế độ ngoại giao tới cỏc cỏ nhõn, tập thể nhõn cỏc dịp đặc biệt.
Đối tượng: tất cả cỏc khỏch hàng và cỏc bạn hàng cú quan hệ với cụng ty. Tuy nhiờn cần cú chớnh sỏch đặc biệt với cỏc đối tượng sau:
+ Cỏc đơn vị trong ngành, đặc biệt là cỏc đơn vị lớn, tiềm năng như PVGC, PTSC, VSP, Petechim,…
Cỏc ngõn hàng thương mại lớn như: ngõn hàng đầu tư, ngoại thương, cụng thương, nụng nghiệp,…và cỏc tổ chức tài chớnh khỏc như bảo hiểm, cụng ty chứng khoỏn…
Những nội dung cần thực hiện gồm:
- Xõy dựng quy chế tài chớnh thống nhất cho cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. - Xõy dựng chớnh sỏch với từng loại khỏch hàng
- Tổ chức cỏc buổi giao lưu với cỏc đơn vị trong ngành, cỏc ngõn hàng, tổ chức tài chớnh để tăng tớnh thõn thiện (tham gia dó ngoại, tổ chức thi đấu thể thao). Cỏc chương trỡnh này cần được đưa vào kế hoạch hoạt động của cụng ty hàng năm.
Thứ 5: Xõy dựng hỡnh ảnh riờng cho mỡnh thụng qua cỏn bộ tớn dụng:
- Làm việc đỳng nguyờn tắc: thực hiện đỳng và đủ cỏc quy trỡnh nghiệp vụ, cỏc nội quy, quy chế của cụng ty, tuõn thủ theo phỏp luật.
- Thật thà, trung thực khi thực hiện cỏc dịch vụ với khỏch hàng
- Chu đỏo tận tuỵ với khỏch hàng với thỏi độ mềm mỏng, lịch sự, hướng dẫn khỏch hàng chu đỏo về mọi thủ tục cần thiết kể cả trong đàm phỏn, giao dịch trực tiếp nhằm tạo niềm tin cho khỏch hàng.
- Coi nhiệm vụ của khỏch hàng cũng chớnh là nhiệm vụ của mỡnh. Cố gắng hết sức hỗ trợ cho khỏch hàng hoàn thành nhiệm vụ với tinh thần “thành cụng của khỏch hàng chớnh là thành cụng của PVFC”
- Cỏn bộ tớn dụng của PVFC phải tuõn thủ mặc đụng phục, đeo phự hiệu. Đõy là hỡnh ảnh của cụng ty gõy ấn tượng ngay với khỏch hàng khi giao tiếp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đoàn kết nội bộ giữa cỏc đơn vị trong cụng ty, giữa cỏc thành viờn trong phũng. Mọi người cần làm việc với tinh thần tất cả vỡ cụng việc chung của cụng ty. Trỏnh tư tưởng cục bộ, cỏc phũng chỉ lo thực hiện nhiệm vụ cả mỡnh mà khụng cú sự phối hợp giỳp đỡ lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ chung.