I Nguồn vốn huy động 526,120 511,614 568,613 579,
6 TPHCM TỪ NAY ĐẾN 2010.
3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, tăng tính cạnh tranh và hội nhập quốc tế trong họat động kinh doanh dịch vụ của NHCT-CN6 từ nay đến 2010.
quốc tế trong họat động kinh doanh dịch vụ của NHCT-CN6 từ nay đến 2010.
3.2.1. Xây dựng lại qui trình phục vụ tại NHCT-CN6 TPHCM.
- Tiếp tục bổ sung, hịan thiện hệ thống cơ chế , đảm bảo mọi họat động kinh doanh đều phải cĩ quy chế , quy trình nghiệp vụ hướng dẫn rõ ràng , làm căn cứ pháp lý để thực hiện.
- Đối với cơ chế : tháo gỡ các khĩ khăn, ách tắc khơng phù hợp với thực tế; Bỏ các thủ tục giấy tờ hành chính trong quy trình nghiệp vụ; Cĩ lộ trình giải quyết các khĩ khăn , tồn tại đối với các khách hàng vẫn cịn khả năng trả nợ ; Nâng cao các tiêu chuẩn , điều kiện theo các tiêu chuẩn , thơng lệ tốt nhất để hội nhập quốc tế ; Quản lý, kiểm sĩat chặt chẽ được các rủi ro trong họat động nghiệp vụ; Nâng cao tính chuyên mơn hĩa và chuyên nghiệp hĩa của các bộ phận phục vụ khách hàng.
3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực của NHCT-CN6 TPHCM.
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng, đào tạo và đào tạo lại cán bộ thực hiện tốt các nghiệp vụ của ngân hàng hiện đại; tiêu chuẩn hĩa đội ngũ cán bộ làm cơng tác hội nhập quốc tế, nhất là những cán bộ tham gia trực tiếp vào quá trình đàm phán, ký kết hợp đồng quốc tế, cán bộ thanh tra giám sát.
Do vậy, để xây dựng được đội ngũ CB giỏi, chuyên nghiệp, biết kinh doanh, có đạo đức, có trình độ năng lực đáp ứng được yêu cầu công việc với năng suất chất lương cao, cần chú trọng các mặt sau:
- Phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực , có các kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung và dài hạn. Cần phải thực hiện công tác sắp xếp, tổ chức lại bộ máy, tinh giản biên chế đối với những lao động dôi dư. Có như vậy mới đảm bảo đáp ứng được nguồn nhân lực cho hiện tại và lâu dài, đảm bảo tính liên tục, kế thừa và từng bước trẻ hóa đội ngũ CB. Có cơ chế tuyển dụng phù hợp, chú trọng phát hiện những tài năng từ khi các em còn ngồi trên ghế nhà trường để có kế hoạch bồi dưỡng, sử dụng sau này.
- Thường xuyên giáo dục, rèn luyện phẩm chất đạo đức cho CB. Từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ tín dụng có đạo đức, có năng lực chuyên môn đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao. Cải cách và hoàn thiện qui chế quản lý cán bộ , coi trọng cả năng lực trí tuệ và tinh thần tạo điều kiện cho mọi người phát huy hết khả năng bản thân để phục vụ cơ quan ngày càng tốt hơn.
- Tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ : Thực hiện trẻ hóa đội ngũ CB với các tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vi tính, với các kỹ năng phân tích đánh giá đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
- Tổ chức đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhằm bổ sung kịp thời những kiến thức mới. Chú trọng nâng cao tính hiệu qủa, tính thiết thực của công tác đào tạo và đào tạo lại. Khuyến khích CB tự đào tạo nâng cao trình độ bằng chế độ hỗ trợ kinh phí. Sự phát triển của đội ngũ nhân viên có thể đem lại lợi ích cho ngân hàng và bản thân các nhân viên. Qua công tác đào tạo CB sẽ nâng cao trình độ chuyên môn, học tập thêm nhiều kỹ năng mới để làm việc tốt hơn.
- Cải thiện môi trường làm việc : Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đảm bảo cho CB có được một môi trường làm việc thật sự bình đẳng, năng động nhằm phát huy những khả năng, sở trường vốn có của mỗi người.
- Nâng cao thu nhập cho CBCNV, đảm bảo cho mọi người yên tâm hoàn thành công tác. Đổi mới cơ chế tiền lương , tiền thưởng đảm bảo phân phối công bằng đúng với trình độ, năng lực và nhiệm vụ được giao. Tổ chức tiền lương công
bằng và hợp lý sẽ tạo ra hòa khí cởi mở giữa những người lao động, hình thành khối đoàn kết thống nhất, trên đưới một lòng, một ý chí vì sự nghiệp phát triển của Chi nhánh 6 và vì lợi ích của bản thân họ. Chính vì vậy, mà người lao động tích cực làm việc bằng cả nhiệt tình hăng say và họ có quyềân tự hào về mức lương họ đạt được. Ngược lại, khi công tác tổ chức tiền lương thiếu công bằng và hợp lý sẽ làm nảy sinh những mâu thuẫn nội bộ giữa những người lao động với nhau, có khi gây nên sự phá hoại ngầm dẫn đến lãng phí.
- Xây dựng tập thể đoàn kết, gắn bó nhằm phát huy sức mạnh tập thể, thu hút mọi người vào công việc, giúp đỡ nhau cùng tiến bộ hoàn thành nhiệm vụ được lãnh đạo Chi nhánh giao. Ngoài ra cần khuyến khích sự sáng tạo trong tập thể như dành thời gian để mọi người tìm ra những ý tưởng để làm việc và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
- Tổ chức thường xuyên các buổi hội thảo, học tập kinh nghiệm, học tập gương điển hình tiên tiến.
3.2.3. Hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng.
- Xây dựng chiến lược phát triển cơng nghệ ngân hàng, nhất là hệ thống thơng tin quản lý cho tồn hệ thống ngân hàng phục vụ cơng tác điều hành kinh doanh, kiểm sốt hoạt động ngân hàng, quản lý nguồn vốn, tài sản, quản lý rủi ro, quản lý cơng nợ, hệ thống thanh tốn liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử và giám sát từ xa.
- Để khơng ngừng hồn thiện, mở rộng và phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ đắc lực cho sự phát triển kinh tế theo hướng cơng nghiệp hĩa, hiện đại hĩa và hội nhập quốc tế, tăng vị thế của ngân hàng trên thị trường. Việc đổi mới và hiện đại hĩa cơng nghệ cho hệ thống NHTM Việt Nam là địi hỏi cĩ tính cấp thiết.
- Tăng cường đầu tư phát triển hệ thống kênh giao dịch và thanh tốn hiện đại. Tiếp tục đầu tư phát triển hệ thống các kênh giao dịch và thanh tốn ATM, Telephone banking (giao dịch ngân hàng thơng qua máy điện thoại), Internetbanking. Hệ thống Telephone Banking phải đảm bảo khách hàng cĩ thể thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng, từ việc truy cứu thơng tin đến kiểm tra nhật ký tài khoản, đăng ký sử dụng
dịch vụ mới, thanh tốn và các dịch vụ khác liên quan đến thẻ. Đồng thời, hệ thống này phải được xây dựng trên cơ sở bảo mật nhiều tầng, bảo đảm tính an tồn và riêng tư cho các giao dịch.
Hiện tại, do hạn chế về vốn đầu tư, về trình độ cán bộ ngân hàng nên khơng thể nơn nĩng tiến hành hiện đại hĩa cơng nghệ tràn lan ở tất cả các NHTM. Bởi làm như vậy sẽ dẫn đến vốn đầu tư quá lớn, hiệu quả sử dụng thấp mà lại nhanh chĩng bị lạc hậu. Do vậy, trước hết cần tập trung đầu tư hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng đạt trình độ quốc tế ở hội sở, mạng lưới giao dịch tại các thành phố lớn và trung tâm cơng nghiệp, trong đĩ ưu tiên khâu thanh tốn và xử lý thơng tin … Đẩy nhanh tiến độ thực hiện dự án hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng Thế giới tài trợ. Cần khuyến khích các chi nhánh ngân hàng nước ngồi ở Việt Nam chuyển giao cơng nghệ ngân hàng hiện đại cho các NHTM ở trong nước.
- Tiếp tục xây dựng và hồn thiện cơng nghệ thanh tốn và thơng tin ngân hàng. Xây dựng và hồn thiện cơng nghệ thanh tốn ngân hàng theo mơ hình thanh tốn tập trung trong từng hệ thống, kết nối giữa các hệ thống với trung tâm thanh tốn quốc gia, kết nối hệ thống thanh tốn của các NHTM với khách hàng, xây dựng và hồn thiện hệ thống thanh tốn bù trừ, bao gồm hệ thống thanh tốn các giao dịch cĩ giá trị cao phục vụ các tổ chức; các giao dịch cĩ giá trị thấp phục vụ nhu cầu cá nhân; hệ thống bù trừ ATM. Tất cả các hệ thống nêu trên phải đáp ứng được yêu cầu về tốc độ thanh tốn và sự tiện lợi trong giao dịch, chống rủi ro trong thanh tốn.
- Phát triển và hồn thiện hệ thống thơng tin ngân hàng, tăng cường hoạt động trao đổi thơng tin với khách hàng qua mạng kết nối, qua các trang web … Hệ thống thơng tin của mỗi ngân hàng phải thơng tin đa năng như : thơng tin về các nghiệp vụ ngân hàng, về khách hàng, về quản lý ngân hàng…
- Tích lũy và tập trung vốn cho việc đầu tư phát triển cơng nghệ ngân hàng hiện đại. Vốn là điều kiện tiên quyết cho các ngân hàng đổi mới và hiện đại hĩa cơng nghệ. Tuy nhiên, việc đổi mới và hiện đại hĩa cơng nghệ ngân hàng đồng thời phải đảm bảo cho các ngân hàng mở rộng quy mơ, nâng cao vị thế, tăng khả năng cạnh tranh,tăng mức chịu đựng và chống đỡ rủi ro. Vì vậy, nâng cao vốn tự cĩ cho các dự án tài trợ về tư vấn, vốn, kỹ thuật … của các tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế, các Ngân hàng nước ngịai.
