• Dịch vụ hành không
Để đảm bảo cung cấp tốt dịch vụ hàng không cho khách đại lý lữ hành cần phải nắm chắc các nội dung:
- Đặc điểm của thị trường hàng không - Công nghệ hàng không
- Mã hiệu, mã số của các hãng hàng không - Chủng loại máy bay, thứ hàng ghế ngồi - Đường bay, chuyến bay
- Chính sách tập trung và quy tắc về đặt chỗ, trẻ em, phế tật, thay đổi lịch bay, xuất trình vé, làm thủ tục, chuyến bay bị chậm hay bị hủy, hành lý, vận chuyển thú nuôi, thực đơn đặc biệt, hạng loại dịch vụ và giá cả.
• Cung cấp dịch vụ thiết kế lộ trình
Lộ trình có nghĩa là nơi xuất phát, nơi đến và tất cả cac điểm dừng. Mỗi phần nằm trong lộ trình gọi là một đoạn đường (chặng). Nếu đến một điểm không có phương tiện đi tiếp phải chuyển đổi phương tiện khác thì gọi là điểm kết nối. Nếu tại một điểm dừng không phải thay đổi phương tiện thì gọi là điểm quá cảnh.
Điểm xuất phát và điểm đến của một chặng thì người ta gọi là một cặp. Điểm xuất phát đầu tiên của lộ trình người ta gọi là điểm gốc, mỗi điểm nghỉ lại gọi là điểm đến. Nếu khách không trở lại nơi xuất phát thì gọi là lộ trình một chiều, nếu khách trở lại điểm gốc thì chuyến đi vòng tròn hoặc khứ hồi.
Để đảm bảo tư vấn và tiêu thụ được dịch vụ lưu trú và ăn uống, nhân viên đại lý lữ hành phải có kiến thức về loại sản phẩm này và thông tin từ phía khách.
Thông tin bao gồm các yêu cầu về đặt buồng: Ngày đến, ngày đi, số lượng khách ở mỗi buồng, trẻ em dưới 12 tuổi, yêu cầu đặc biệt của khách.
• Cung cấp dịch vụ lữ hành bằng tàu thủy
Để cung cấp dịch vụ này cần nắm được sự phát triển của việc đi lịa bằng tàu thủy, lợi ích của sự đi lại bằng tàu thủy với mục đích du lịch, các hàng loại du lịch bằng tàu thủy. Sơ đồ boong tàu, buồng ngủ, các tiện nghi đặc trưng thương hiệu của tàu, phục vụ ăn trên tàu, các cảng cập bến, tiền thưởng cho người phục vụ, các chi phí, cá hình thức giảm giá…
• Cung cấp dịch vụ chương trình du lịch trọn gói
Để cung cấp được dịch vụ này cần nắm vững các chủng loại chương trình du lịch, các tuyến điểm du lịch, nguồn của chương trình du lịch, các yêu cầu đối với khách về đặt chỗ. Để tư vấn cho khách lựa chọn chương trình du lịch cần có thông tin: mục đích chuyến đi của khách, nơi đến được khách ưa thích, thời gian cho chuyến đi, khả năng thanh toán, các yêu cầu về chất lượng và thói quen tiêu dùng.
• Cung cấp các loại dịch vụ khác
Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ trên, đại lý lữ hành còn tiến hành cung cấp các dịch vụ khác như: cho thuê xe, bán vé ô tô, tàu hỏa, bảo hiểm, bán vé vào cổng các khu tham quan, các điểm vui chơi giải trí, xem thi đấu thể thao, biểu diễn văn nghệ, các ấn phẩm văn hóa thể thao, hàng lưu niệm…