Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt và ngày càng khốc liệt như hiện nay, thu hút được khách hàng đã khĩ, giữ chân được khách hàng lại càng khĩ hơn. Vì thế, việc hồn thiện chính sách khách hàng là việc làm cần thiết và khơng thể thiếu của bất kì NHTM nào. Sự hài lịng của khách hàng chính là thành cơng của ngân hàng. Chính sách khách hàng cần quan tâm đến những vấn đề sau:
Xây dựng được danh sách các khách hàng lớn cĩ quan hệ lâu dài với ngân hàng. Thực hiện các quan tâm, chăm sĩc đối với các đối tượng khách hàng này như quan tâm thăm hỏi khi gia đình khách hàng cĩ việc hiếu hỉ, tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ tế. Điều này sẽ làm gắn bĩ thêm quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.
Tặng cường thực hiện các cuộc điều tra nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu về sự hài lịng của khách hàng đối với các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Từ đĩ, cĩ cơ sở để hồn thiện và phát triển sản phẩm.
Cán bộ tín dụng cần cĩ thái độ nhiệt tình với khách hàng, để khách hàng cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch với ngân hàng, hướng dẫn tận tình cho khách hàng về các thủ tục vay vốn.
Với các khách hàng lớn, ngân hàng cũng nên cĩ thư cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
Thực hiện tốt chính sách quan hệ khách hàng khơng chỉ cĩ lợi cho hoạt động CVTD mà cịn cĩ lợi đối với nhiều hoạt động khác của ngân hàng. Vì khi đã xây dựng được quan hệ tốt đẹp với khách hàng thì nhiều khả năng khách hàng sẽ khơng chỉ sử dụng các sản phẩm dịch vụ của cho vay tiêu dùng mà cịn sử dụng nhiều các sản phẩm khác như tiền gửi tiết kiệm, thanh tốn lương qua tài khoản…