Thù lao lao động là tất cả các khoản mà người lao động nhận được thông qua mối quan hệ thuê mướn giữa họ với tổ chức. Thù lao lao động gồm 3 thành phần: thù lao cơ bản, các khuyến khích, các phúc lợi. Hệ thống thù lao lao động của tổ chức phải cho phép tổ chức giành được các mục tiêu chiến
lược, phù hợp với đặc điểm và môi trường của tổ chức. Vì vậy, để xây dựng và phát triển một hệ thống thù lao lao động có hiệu quả thì tổ chức cần xem xét các tiêu thức sau:
+ Công bằng bên trong hay công bằng bên ngoài + Thù lao cố định hay thù lao biến đổi
+ Thù lao theo thực hiện công việc hay là thù lao theo nhân viên + Thù lao theo công việc hay cá nhân lao động
+ Thù lao thấp hơn hay cao hơn mức thù lao đang thịnh hành trên trị trường
+ Thu lao mang tính tài chính hay thù lao mang tính phi tài chính + Trả lương công khai hay trả lương kín
+ Quyết định thù lao tập trung hay phi tập trung + Thù lao khác nhau hay thù lao giống nhau 1.5.3.3 Quan hệ lao động và bảo vệ lao động:
Quan hệ lao động:
Quan hệ lao động là toàn bộ những quan hệ có liên quan đến quyền, nghĩa vụ giữa các bên tham gia quá trình lao động, quan hệ lao động chỉ xuất hiện khi có chủ thể người lao động và chủ thể người sử dụng lao động. Có 2 cách để phân chia nội dung của quan hệ lao động:
+ Phân chia theo trình tự thời gian hình thành và kết thúc một quan hệ lao động
+ Phân chia theo quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động
Bảo vệ lao động:
Bảo vệ lao động là phương tiện, biện pháp của tổ chức dùng để phòng ngừa hoặc làm giảm tác động của các yếu tố nguy hiểm và có hại đối với người lao động. Để làm tốt công tác bảo vệ lao động thì doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Các biện pháp phòng ngừa, tổ chức và phục vụ tốt nơi làm việc + Thanh tra và kiểm soát
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH THANH NIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: niên thành phố Hồ Chí Minh:
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: niên thành phố Hồ Chí Minh:
- Vào tháng 8/1985, Phòng du lịch thanh niên ra đời. Phòng du lịch thanh niên trực thuộc thành doàn thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động kinh doanh theo phương thức hạch toán báo sổ. Có giấy phép thành lập số 39/QĐUB do UBND thành phố cấp ngày 19/09/1983.
- Tháng 10/1988, Phòng du lịch thanh niên đổi tên thành Trung tâm du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu của thanh niên thành phố tạo ra một sân chơi lành mạnh cho giới trẻ. Theo quyết định số 227/QDUB ngày 31/10/1988, hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân và mở tài khoản tại ngân hàng.
- Tháng 9/1993, Trung tâm du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh chuyển thành Công ty du lịch thanh niên trở thành một doanh nghiệp nhà nước. Tháng 7/1996, công ty được Tổng cục du lịch Việt Nam công nhạn và cấp giấy phép kinh doanh du lịch quốc tế số 88/LHQT.
- Đến tháng 1/2006 công ty chuyển đổi thành Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 4103004122 do Sở kế hoạch và đầu tư cấp ngày 12/12/2005. Là công ty cổ phần trực thuộc Thành đoàn thành phố Hồ Chí Minh và Sở du lịch thành phố
Hồ Chí Minh với 51% cổ phần là của Nhà nước và 49% còn lại là của các cổ đông.
1 Tên công ty : Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ C hí Minh
1 Tên giao dịch : Youth Tourist joint stock company 1 Tên viết tắt : YTC
1 Trụ sở chính : 292 đường Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh
1 Điện thoại: 08.9325236 . F ax: 08.8210980 1 Email: ytc@dulichthanhnien-ytc.com.vn 1 Website: dulichthanhnien-ytc.com.vn
1 Giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng quản trị: Nguyễn Đức Cường 1 Phó giám đốc: Tô Bảo Nguyên
Ngoài trụ sở chính tại 292 Điện Biên Phủ thì công ty còn có một hệ thống đại lý tại các điểm trung tâm của thành phố:
+/ Trạm điều hành du lịch số 1:
10 Địa chỉ: 135 Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.
10 Điện thoại: 08.8221603, 08.8239266 10 Fax: 08.8229560
10 Email: 135ytc@gmail.com
10 Trưởng chi nhánh: Phan Vân Minh +/ Trạm điều hành du lịch số 2:
15 Địa chỉ: 767 Trường Chinh, phường Tân Thạnh, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh
15 Điện thoại: 08.8122976 15 Fax: 08.8150028
15 Trưởng chi nhánh: Phan Anh Tuấn +/ Trạm điều hành du lịch số 3:
19 Địa chỉ: 474 Lê Hồng Phong, phường 1, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh
19 Điện thoại: 08.8350518 19 Fax: 08.8351525
19 Trưởng chi nhánh: Trương Văn Đức +/ Trạm điều hành du lịch số 4:
23 Địa chỉ: 147 Nguyễn Kim, phường 7, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh 23 Điện thoại: 08.8559739, 08.8530869
23 Fax: 08.8534005
23 Trưởng chi nhánh: Hồ Văn Chinh +/ Trạm điều hành du lịch số 5:
27 Địa chỉ: 189 Đề Thám, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
27 Trưởng chi nhánh: Nguyễn Ngọc Châu +/ Trạm điều hành du lịch số 6:
29 Địa chỉ: 267 Đề Thám, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
29 Trưởng chi nhánh: Thái Thị Quỳnh Như
Công ty cổ phần du lịch thanh niên là một nghiệp kinh doanh lữ hành. Từ việc tổ chức nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu của khách du lịch công ty sắp đặt các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch rồi tiến hành quảng bá giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Khi khách hàng mua sản phẩm công ty thực hiện phục vụ khách du lịch theo các điều kiện đã thoả thuận trong hợp đồng. Biểu tượng của công ty là hình ảnh con chim hạc bay qua ánh trăng, 21 năm qua công ty đã có những bước phát triển đáng kể, các dịch vụ ngày càng đa dạng hơn. Đến nay công ty đã trở
thành bạn đồng hành của mọi người dân, mọi lứa tuổi, là một công ty lữ hành dẫn đầu về đón khách lẻ được khách hàng tin cậy tại thành phố Hồ Chí Minh. Công ty tự khẳng định mình bằng uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và sự tận tâm hết lòng phục vụ du khách.
Các hoạt động chính của công ty:
1 Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế 1 Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, ăn uống
1 Kinh doanh vận chuyển khách theo hợp đồng và tuyến cố định 1 Kinh doanh các khu vui chơi giải trí
1 Đại lý bán vé máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ
1 Dịch vụ phiên dịch, quảng cáo thương mại, bán hàng lưu niệm 1 Tư vấn thủ tục về xuất nhập cảnh, gia hạn visa, tư vấn du học
Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh là một đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân, sử dụng con đấu riêng, mở tài khoản tại ngân hàng Công thương Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh. Công ty có nhiệm vụ sử dụng có hiệu quả và làm tăng nguồn vốn kinh doanh của công ty; thực hiện kinh doanh đúng nghành nghề đã đăng ký kinh doanh; thực hiện mọi nghĩa vụ đối với người lao động theo Luật lao động do Nhà nước Việt Nam ban hành; thực hiện chế độ kế toán, kiểm toán theo quy định của Nhà nước; có trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ khác theo quy định của Nhà nước. Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hợp tác với rất nhiều các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch và các nghành kinh tế quốc dân khác để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Các trạm điều hành của công ty có chức năng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế; bán vé lẻ; tư vấn, thiết kế và tổ chức du lịch theo yêu cầu.
một số sản phẩm của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh
+/ Khách lẻ, khách đoàn:
- Về nơi nhật thực (2ngày, 1 đêm) - Nha Trang - Đà Lạt (5 ngày, 4 đêm) - Hà Tiên - Phú Quốc (4 ngày, 3 đêm) - Hành trình di sản (7 ngày, 6 đêm)
- Hành trình xuyên Việt (12 ngày, 11 đêm) - Mang Khảm bây giờ (3 ngày, 2 đêm) - Phan Thiết - Hàm Tiến (2 ngày, 1 đêm) - Thành phố sương mù (4 ngày, 3 đêm) - Đánh thức đảo Ngọc (3 ngày, 2 đêm ) - Hành trình di sản (5 ngày, 4 đêm) - Ngàn năm Thăng Long (6 ngày,5 đêm) - Về nơi gió cát (3 ngày, 2 đêm)
- Về lại Tây Đô (2 ngày,1 đêm) - Đến với Nha Phu (4 ngày, 3 đêm) - Tháp mười nước nổi (2 ngày, 1 đêm) - Thành phố tình yêu (4 ngày, 3 đêm) - Trên dòng sông Sêrêbok (3 ngày, 2 đêm) - Hành trình di sản (4 ngày, 3 đêm)
- Phan Thiết – Nha Trang (4 ngày, 3 đêm) +/ Tour dã ngoại:
- Gáo Giồng – Cao Lãnh (2 ngày, 1 đêm) - Cồn Thới Sơn - Tiền Giang (2 ngày, 1 đêm) - Toà Thánh - Núi Bà tây Ninh (2 ngày, 1 đêm) - Hồ Cốc - Bình Châu (2 ngày, 1 đêm)
- Rừng Sác - Càn Giờ (2 ngày, 1 đêm) - Thành phố biển Vũng tàu (2 ngày, 1 đêm)
- Thành phố Hồ Chí Minh – Madagui (2 ngày, 1 đêm)
Tour nước ngoài:
- Bắc Kinh-Tô Châu-Vô Tích-Hàng Châu-Thượng Hải (7 ngày, 6 đêm) - Bangkok - Tattaya (6 ngày, 5 đêm)
- Đất nước Angkor xinh đẹp (4 ngày, 3 đêm) - Thái Lan – Cambodia (7 ngày, 6 đêm) - Singapore - malaysia (6 ngày, 5 đêm) - Bắc Kinh (4 ngày, 3 đêm)
- Hồng Kông - Disneyland (5 ngày, 4 đêm) - Du lịch mua sắm Singapore (4 ngày, 3 đêm) - Hồng kông – Makao (7 ngày, 6 đêm)
Tour Inboud:
- Thành phố Hồ Chí Minh – Phan Thiết resorts (5 ngày, 4 đêm)
- Hà Nội - Sapa - Bắc Hải -Hải Phòng - Cát Bà - Hạ Long – Ninh Bình - Hà Nội (14 ngày, 13 đêm)
- Cái Bè home stay (2 ngày, 1 đêm) - Sài Gòn - cookingclass (5 ngày, 4 đêm) - Củ Chi - Tây Ninh
- Explore mekong
- Mỹ Tho - Green Island - Cái Be – Vĩnh Long
- Tp Hồ Chí Minh – Nha Trang (6 ngày 5 đêm) - Tp Hồ Chí Minh – Đà Lạt (6 ngày, 5 đêm)
- Tp Hồ Chí Minh – Đà Lạt – Nha Trang ( 8 ngày, 7 đêm) - Hà Nội – Hạ Long ( 5 ngày, 4 đêm)
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: Chí Minh:
Phòng tài chính quản trị Tổ tài chính
quản trị Tổ kế toán
tài vụ BAN KIẾM SOÁT
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty cố phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh HỘI ĐỒ NG QU ẢN TRỊ ĐẠI HỘI ĐỒ NG CỔ ĐÔ NG Tổ máy bay Trung tâm điều hành
hướng dẫn Tổ dịch vụ BA N GIÁ M ĐỐ C Phòng kinh doanh dịch vụ ĐẢN G – ĐOÀ N THỂ
Trung tâm dã ngoại thanh niên Phòng kinh doanh lữ hành Tổ điều hành thiết kế tour Tổ bán vé du lịch Tổ khai thác khách
2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: thanh niên thành phố Hồ Chí Minh:
2.1.3.1 Ban giám đốc:
- Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật và Hội đồng quản trị về hoạt động kinh doanh của công ty.
- Theo dõi và kiểm tra các hoạt động của công ty
- Đề ra các mục tiêu, chính sách ngắn hạn cũng như dài hạn cho công ty. - Ký các văn bản trong hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.3.2 Phòng kinh doanh lữ hành:
- Nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch mới hấp dẫn phù hợp với nhu cầu của du khách
- Tổ chức tiến hành các hoạt động xúc tiến quảng bá các sản phẩm để thu hút khách hàng đến với công ty
- Nghiên cứu, xây dựng, bán các tour dã ngoại, tour trong nước, tour quốc tế, … cho khách du lịch
- Đặt quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ với các đơn vị cơ quan hữu quan - Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển … đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng
- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ đảm bảo uy tín và chất lượng
2.1.3.3 Phòng kinh doanh dịch vụ:
- Cung cấp cho thuê đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ các t our nội địa, inbound, outbound; hoạt náo viên theo yêu cầu của khách hàng.
- Tiếp nhận sàng lọc, đào tạo chuyên nghiệp cho sinh viên vừa tốt nghiệp tại các trường du lịch trong địa bàn thành phố.
- Nhận tổ chức những chương trình trò chơi, người giới thiệu chương trình hoạt náo, lửa trại, sinh hoạt tập thể.
- Liên kết với các trường du lịch, tổ chức đào tạo nghiệp vụ thực tập từng tuyến điểm theo yêu cầu thực tế của từng khoá học.
- Lập kế hoạch và thực hiện các công việc như đăng ký đặt chỗ khách sạn, sắp xếp phương tiện vận chuyển, làm các thủ tục xuất nhập cảnh, …
- Cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống. - Bán vé máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ 2.1.3.4 Phòng tài chính quản trị:
- Tổ chức nhân sự, đảm bảo đúng người, đúng việc và đảm bảo quyền lợi của người lao động.
- Quản lý hệ thống công văn giấy tờ của công ty.
- Mua sắm các trang thiết bị, máy móc phục vụ cho công việc của công ty.
- Quản lý các dụng cụ, trang thiết bị trong công ty. - Thực hiện hạch toán, cân đối sổ sách kế toán
- Lập kế hoạch tài chính; kiểm tra chứng từ, hoá đơn thu chi; thanh toán và quyết toán một cách đầy đủ chính xác.
- Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo đúng quy định của pháp luật
- Báo cáo lên cấp trên theo định kỳ và báo cáo những thay đổi thất thường để kịp thời xử lý.
Các bộ phận của công ty thường xuyên phối hợp qua lại với nhau để tạo ra hoạt động đồng bộ trong công ty.
2.1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: Hồ Chí Minh:
Năm 2006, khi chuyển thành công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh thì vốn điều lệ của công ty là 3.000.000.000 đồng.
Năm 1985, khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh nguồn nhân lực của công ty chỉ là 9 người thì đến nay công ty đã phát triển đội ngũ của mình lên 66 nhân viên ký hợp đồng chính thức và rất nhiều cộng tác viên thường xuyên.
Về điều kiện công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty:
- Hiện nay, đội xe của công ty có 4 chiếc các loại 16 chỗ, 25 chỗ, 30 chỗ, 45 chỗ và rất nhiều xe liên kết kinh doanh vận chuyển với công ty.
- Công ty có một hệ thống máy vi tính nối mạng ở tất cả các phòng ban và các đại lý, hệ thống điện thoại nội bộ và ngoài công ty. Ngoài ra công ty còn trang bị các máy in, máy photocopy, máy fax.
- Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh là đại lý bán vé máy bay chính thức của Vietnam Airline, được trang bị máy xuất vé máy bay, điện thoại của tổng đài bán vé máy bay của Vietnam Airline, …
- Công ty hiện tại có trang web có hai tên miền, một tên miền dành cho nội bộ công ty và một tên miền dành cho khách hàng tìm hiểu và mua các sảp