Giới thiệu về Nielsen

Một phần của tài liệu đề xuất nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng năm 2012- 2013 (Trang 33 - 37)

Công ty Nielsen Việt Nam

Tầng 4, Tòa nhà CentrePoint, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, TP.HCM Phone: 08 3997 8088

Văn phòng đại diện tại Hà Nội:

Công ty Nielsen Việt Nam

Tầng 3, Tòa nhà Hoa Hải, 85 Nguyễn Du, Hà Nội Phone: 04 3933 1163

Sơ lược về công ty

The Nielsen Company là công ty truyền thông và thông tin hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp thông tin về đo lường các chỉ số truyền thông và thị trường, cũng như những phân tích và chuyên môn về nhiều ngành hàng cho khách hàng trên toàn thế giới. Nielsen luôn duy trì vị trí dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực marketing và thông tin về người tiêu dùng, lĩnh vực truyền hình, trực tuyến, mạng di động, thông tin truyền thông, ngân hàng, bảo hiểm, cũng như các xuất bản về kinh doanh và triển lãm thương mại.

Khách hàng tin cậy vào những thông tin, sự thấu hiểu thị trường và những phân tích mà Nielsen cung cấp để hỗ trợ cho những chiến lược marketing và giải pháp kinh doanh của họ.

Kinh nghiệm và khả năng của Nielsen tại thị trường Việt Nam

Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993 và là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, Nielsen đã trở thành công ty dẫn đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này, có khả năng thực hiện các khảo sát toàn diện và cung cấp kiến thức về thị trường Việt Nam sâu rộng từ định tính, định lượng, đo lường truyền thông đến đo lường chỉ số bán lẻ do các bộ phận chuyên môn đặt tại Hồ Chí Minh và Hà Nội thực hiện cho các ngành hàng tiêu dùng nhanh, Ô tô, Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Dược phẩm, Viễn thông, Công nghiệp Sản xuất, Bất động sản và Du lịch, vv.

Nielsen có văn phòng chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và có chi nhánh tại 5 thành phố lớn khác của Việt Nam, bao gồm: Hà Nội, Cần Thơ, Nha Trang, Hải Phòng, Đà Nẵng.

Ngoài ra, Nielsen còn có văn phòng Fieldwork tại nhiều khu vực chính khác Quy mô Nielsen: 1.166 nhân viên, trong đó:

 230 nhân viên toàn thời gian  513 nhân viên bán thời gian

 423 nhân viên theo hợp đồng dịch vụ (theo từng dự án)

Tất cả những thế mạnh trên đã giúp Nielsen cung cấp dịch vụ trên toàn quốc, bao phủ cả vùng nông thôn và thành thị. Nielsen tự tin rằng chúng tôi đủ sức thực hiện bất kỳ dự án nào.

Vì sao Nielsen lại là sự lựa chọn tối ưu của ACB?

 Nielsen cung cấp các giải pháp kết hợp, với nội dung thấu đáo, toàn diện cho khách hàng.

 Nielsen có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, cống hiến và chuyên môn cao, đảm bảo sự chuyên nghiệp và chính xác trong tấc cả các dự án lớn và nhỏ theo yêu cầu của Quý công ty.

 Nielsen có 17 năm kinh nghiệm trong việc thu thập dữ liệu tại thị trường Việt Nam. Thời gian kinh nghiệm dày dạn này đã giúp Nielsen xây dựng được một kho kinh nghiệm phong phú trong việc tìm kiếm và khai thác các thông tin cần thiết. Không những thế, Nielsen còn không ngừng cải tiến các quy trình và các tiêu chuẩn chất lượng.

 Nielsen có biện pháp kiểm soát chất lượng chặt chẽ, bao gồm:

o Back checks (15%)

o Kiểm tra ngẫu nhiên (10%)

o Giám sát

o Kiểm soát nhập dữ liệu (5%)

o Phần mềm clean dữ liệu

 Nielsen đảm bảo yêu cầu dịch vụ chất lượng quốc tế kết hợp với sự am hiểu tường tận về thị trường nội địa. Điều đó cho phép Nielsen có thể truyền tải giá trị tốt nhất tới tay khách hàng

Kinh nghiệm tư vấn của Nielsen trong lĩnh vực tài chính

 Nielsen có hơn 5 năm kinh nghiệm tư vấn đặc biệt trong lĩnh vực tài chính với nhiều sản phẩm/ dịch vụ và khách hàng khác nhau. Điều này giúp chúng tôi có được kiến thức rộng và sâu về ngành ngân hàng và tài chính.

 Nielsen đã thực hiện trên trên 20 dự án “Đánh giá sự hài lòng của

khách hàng” (Customer Satisaction) trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

để giúp khách hang điều tra chi tiết về hoạt động của nhân viên và trở ngại tiềm ẩn mà họ có thể gặp phải.

 Nielsen đã thực hiện hơn 40 dự án ad-hoc khách về thị trường tài

chính cá nhân bao gồm ngân hàng nhà nước, ngân hàng cổ phần và

ngân hàng quốc tế.

 Nielsen đã thực hiện xấp xỉ 30,000 cuộc phỏng vấn cho các dự án chuyên về tài chính ngân hàng.

Một phần của tài liệu đề xuất nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng năm 2012- 2013 (Trang 33 - 37)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(39 trang)
w