L ời cam đoan
5. Kết cấu của đề tài
3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai thực hiện mục tiêu
Nhằm đảm bảo các cam kết trong chính sách chất lượng của Cơng ty được thực thi đồng thời tăng cường tính hiệu lực và hiệu quả của các mục tiêu chất lượng, quá trình xây dựng và triển
Hình 3.1 Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu
- Mục tiêu chất lượng cấp Cơng ty được xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ từng giai đoạn và kết quả hoạt động thực tế.
- Từ mục tiêu chất lượng cấp Cơng ty, các bộ phận sẽ xây dựng mục tiêu cho bộ phận mình
và đưa vào kế hoạch hực hiện hàng tháng/ quý của bộ phận.
- Quá trình triển khai thực hiện mục tiêu phải tuân thủ theo chu trình Deming (Hình 3.2) với các bước sau: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CẤP CƠNG TY HÀNG NĂM SỨ MỆNH -CHÍNH SÁCH MỤC TIÊU – NHIỆM VỤ TRONG DÀI HẠN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CẤP BỘ PHẬN HÀNG NĂM MỤC TIÊU THÁNG / QUÝ CỦA BỘ PHẬN KẾ HOẠCH THÁNG / QUÝ CỦA BỘ PHẬN TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH
Hình 3.2 Chu trình Deming
Nguồn: Quản lý chất lượng trong các tổ chức [1] o P- Plan: lập kế hoạch và phương hướng đạt được mục tiêu, bao gồm:
Xây dựng kế hoạch hành động: xác định các cơng việc cần thực hiện và nguồn lực để tiến hành nhằm đạt được mục tiêu đã nêu
Xác định các điểm kiểm sốt: xác định vị trí, cách thực hiện, tần số kiểm tra để đảm
bảo kiểm sốt được quá trình với chi phí hiệu quả nhất. o D-Do: thực hiện theo kế hoạch đã lập:
Đào tạo - huấn luyện: giúp cho các thành viên cĩ đủ nhận thức, khả năng tự đảm đương cơng việc của mình.
Thực hiện - tự kiểm sốt kết quả - điều chỉnh cho đúng:
o C-Check: Kiểm tra kết quả thực hiện để phát hiện những sai lệch trong quá trình thực
hiện để cĩ thể điều chỉnh kịp thời và ngăn ngừa sự sai lệch đĩ.
o A-Action:hành động sửa chữa và loại bỏ các nguyên nhân gây ra sai lệch.
Ngồi việc tuân thủ quy trình trên Cơng ty cần xem xét đến việc xây dựng chính sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực hiện mục tiêu chất lượng hàng năm:
- Một trong những lý do dẫn đến khơng đạt mục tiêu chất lượng đưa ra, đĩ là thiếu biện pháp thúc đẩy, động viên, chế tài. Như hiện nay, dù đạt mục tiêu hay khơng đạt mục tiêu thì các
P D C A M chính ục tiêu & sách Kế hoạch – hành động Điểm kiểm sốt
Đào tạo &
huấn luyện Thực hiện Khẳng định kết quả Hành động sửa chữa Tìm nguyên nhân của vấn đề Hành động ngăn ngừa sự lặp lại và tiêu chuẩn hĩa
Xem xét lại
tồn bộ
quản trị viên, nhân viên vẫn được hưởng đủ lương, sẽ khơng tạo được động lực, sự cố gắng để đạt mục tiêu đề ra.
- Vì vậy cơng ty cần bổ sung chỉ tiêu hồn thành mục tiêu chất lượng vào hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả cơng việc hàng tháng để xác định phần lương mềm cho từng nhân
viên. Ngồi ra, cơng ty cần đưa ra một chính sách khen thưởng theo định kỳ. Hàng năm,
cơng ty sẽ đưa ra một quỹ thưởng cho từng bộ phận. Tỉ lệ đạt mục tiêu chất lượng như thế
nào thì các bộ phận sẽ nhận được mức thưởng với tỉ lệ tương đương. Như vậy sẽ tạo được động lực thúc đẩy mọi thành viên cố gắng đạt mục tiêu chất lượng, cũng như sự gắn kết
giữa các thành viên để hoàn thành mục tiêu của bộ phận đồng thời tạo ra sự thách thức cho
thành viên trong việc tìm ra các giải pháp, biện pháp phù hợp để đạt mục tiêu chất lượng.