mở rộng cơ hội lựa chọn, đáp ứng tốt các sở thích của khách hàng, từ đó mở rộng diện khách hàng.
Nhu cầu tạo thương hiệu:Thương hiệu là một vấn đề đang ngày càng được xã hội quan tâm. Để tồn tại và phát triển bền vững, các ngân hàng chắc chắn cần phải tạo cho mình một thương hiệu vững mạnh. Do đó, xây dựng thương hiệu luôn là vấn đề ưu tiên có tính chiến lược đối với các ngân hàng thương mại. Công nghệ và sản phẩm Internet banking tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ, giúp các ngân hàng duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng, từ đó tạo dựng uy tín và thương hiệu cho các ngân hàng.
1.5.3. Tác hại của rủi ro giao dịch làm ảnh hưởng đến việc phát triển Internet banking banking
Với những tính năng ưu việt của mình, Internet banking đang ngày càng thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như của các ngân hàng thương mại. Rõ ràng việc phát triển Internet banking là xu thế tất yếu, hứa hẹn sẽ đem lại lợi ích lớn lao cho các bên tham gia dịch vụ. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn chưa thể phát triển mạnh mẽ và phát huy hết lợi thế của mình. Đặc biệt ở Việt Nam Internet banking chỉ mới phát triển ở giai đoạn sơ khai. Trở ngại lớn nhất cho việc phát triển Internet banking hiện nay là vấn đề rủi ro giao dịch vẫn chưa thể khắc phục mà hơn nữa lại còn có xu hướng gia tăng do tội phạm trên Internet ngày càng xuất hiện nhiều và tinh vi hơn. Đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam, trở ngại này càng lớn hơn do những hạn chế về vốn, trình độ nhận thức, công nghệ và nhân lực.
Rủi ro giao dịch có thể dẫn đến việc thông tin cá nhân bị đánh cắp và sử dụng vào mục đích xấu. Khách hàng có khả năng bị mất mật khẩu truy nhập tài khoản từ lúc nào mà mình chẳng hay biết do bị “Hacker” ăn cắp bằng công nghệ cao. Kẻ tấn công cũng có thể thâm nhập vào mạng nội bộ của ngân hàng hoặc thay đổi nội dung các thông điệp giao dịch để đánh cắp tiền trong tài khoản của cá nhân hay của ngân hàng, gây thiệt hại lớn về tài sản. Mặt khác, nếu hệ thống mạng không liên tục và
sẵn sàng thì sẽ làm chậm hoặc gián đoạn các giao dịch gây mất thời gian, cơ hội và chi phí cho khách hàng. Thông tin truyền đi không chính xác có khả năng gây thiệt hại không nhỏ cho cả khách hàng lẫn ngân hàng. Rủi ro giao dịch cũng có thể làm giảm uy tín của ngân hàng, từ đó, đánh mất lợi thế cạnh tranh của ngân hàng so với các ngân hàng khác.
Tâm lý lo sợ rủi ro giao dịch, vì thế vẫn không thể loại bỏ và đã làm cho khách hàng cũng như các ngân hàngthương mại e ngại khi đến với Internet banking. Thậm chí có những khách hàng mặc dù đã làm quen với Internet banking nhưng lại ngưng việc giao dịch do lo sợ rủi ro này. Loại bỏ hoàn toàn rủi ro giao dịch là điều không thể vì công nghệ càng phát triển thì việc vận hành càng phức tạp và mức độ tinh vi của những cuộc tấn công trên mạng cũng phát triển theo. Do đó, hạn chế rủi ro giao dịch là vấn đề vừa cấp thiết vừa lâu dài, nhằm ngăn ngừa và hạn chế tổn thất, đem lại lòng tin cho khách hàng cũng như các ngân hàng thương mại vào Internet banking, tạo điều kiện đẩy mạnh phát triển dịch vụ này.