IV. Các nhân tố tác động đến hoạt động BHTT của DNTM
2. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp
2.1. Môi trường kinh tế
Trạng thái của môi trường kinh tế vĩ mô xác định sự lành mạnh, thịnh vượng của nền kinh tế, nó luôn gây ra những tác động đến các doanh nghiệp và các ngành .Nó chỉ ra bản chất và định hướng của nền kinh tế mà trong đó có các doanh nghiệp đang hoạt động. Vì vậy, doanh nghiệp cần phản ứng tốt với các biến đổi từ môi trường vì các ảnh hưởng của nền kinh tế đến một công ty có thể làm thay đổi cơ cấu, quy mô của công ty, ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng nói riêng và khả năng tạo giá trị và thu nhập của doanh nghiệp nói chung.
Có bốn nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế vĩ mô mà các doanh nghiệp cần chú ý, theo dõi để có thể kịp với tốc độ thay đổi và tăng trưởng của nền kinh tế hiện nay. Đó là:
+ Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế, + Lãi suất,
+ Tỷ suất hối đoái, + Tỷ lệ lạm phát.
2.2. Môi trường công nghệ
Việc thay đổi công nghệ sẽ tác động lên nhiều bộ phận của xã hội, nó có thể là những sáng tạo và cơ hội, nhưng cũng có thể là những hủy diệt và đe dọa. Nó có thể tác động lên chiều cao của rào cản nhập cuộc và định hình lại cấu trúc ngành tận gốc rễ. Các công nghệ đó bao gồm: các thể chế; các hoạt động liên quan đến việc sáng tạo ra các kiến thức mới; chuyển dịch các kiến thức về công nghệ đến các đầu ra: các sản phẩm, các quá trình và các vật liệu mới. Các hoạt động bán hàng nói chung và hoạt động bán hàng trực tiếp nói riêng cần phải chú ý và cập nhật kịp thời những thông tin mới để có
thể tiếp thị với khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình.
2.3. Môi trường văn hóa xã hội
Các giá trị văn hóa và thái độ xã hội tạo nên nền tảng của xã hội như: sở thích của người tiêu dùng, các sản phẩm mang tính truyền thống dân tộc cao, ...
Các thay đổi và các điều kiện công nghệ, chính trị-luật pháp, kinh tế và nhân khẩu đều tạo ra các cơ hội và đe dọa, đều có thể làm cho công ty phát triển và suy thoái. Chính vì vậy, các doanh nghiệp thương mại cần phải chú ý đến suy nghĩ về văn hóa của khách hàng, để phổ biến cho phòng ban về công tác bán hàng cần phải thay đổi theo từng đối tượng khách hàng, theo xã hội, theo phong tục tập quán, thói quen,...
2.4. Đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp cùng làm về một ngành, cùng sản xuất một loại sản phẩm để có thể đáp ứng kịp nhu cầu của người tiêu thụ theo từng lứa tuổi, từng tầng lớp,... khác nhau. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược đúng đắn, về tiếp thị, bán hàng nói riêng và các toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp nói chung, chỉ có bán được nhiều hàng mới có thể giúp doanh nghiệp thu hồi vốn và có lãi. Riêng về bán hàng trực tiếp, các doanh nghiệp cần phải phân phối, phân công việc bán hàng sao cho hợp lý và kịp thời, thái độ làm việc phải nhiệt tình, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng và tạo uy tín cao cho doanh nghiệp.
2.5. Khách hàng
Nhu cầu, sở thích của khách hàng cũng là một nhân tố tác động lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng cần phải tìm hiểu về tâm lý của các khách hàng khác nhau theo những lứa tuổi khác nhau,
và tùy theo loại sản phẩm để có thể mang đến những thông tin có độ hấp dẫn cao, từ đó sẽ thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều hơn.