+ Tạo những cơ hội để khỏch hàng giói bày ý kiến của mỡnh, đưa ra những phờ bỡnh, đỏnh giỏ, đề nghị mang tớnh xõy dựng.
- Đối xử tốt với nhõn viờn: Cú thể coi nhõn viờn là khỏch hàng nội bộ của doanh nghiệp và cần cú sự quan tõm và động viờn họ cả về mặt vật chất lẫn tinh thần. Đồng thời, hóy cỏm ơn họ và thể hiện cho họ biết rằng họ là những người quan trọng.
Đào tạo, bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ cho nhõn viờn bỏn hàng và nhõn viờn kỹ thuật trong cụng ty. Để nõng cao trỡnh độ, năng lực và san bằng sự chờnh lệch giữa cỏc nhõn viờn bỏn hàng và giữa cỏc nhõn viờn kỹ thuật. Cụng ty nờn ỏp dụng hai hỡnh thức đào tạo là :
- Đào tạo trong cụng việc. - Đào tạo ngoài cụng việc.
Hỡnh thức đào tạo ngoài cụng việc bao gồm cỏc bài giảng trờn lớp, chiếu video, phim, thực hành cỏc bài tập tỡnh huống và đào tạo dựa vào chương trỡnh trờn mỏy tớnh, khảo sỏt trong và ngoài nước, tổ chức diễn đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng và đội ngũ cỏn bộ quản lý điều hành cụng ty. Với đội ngũ bỏn hàng cần kết hợp đào tạo lý thuyết với thực hành
Cụng ty nờn mời chuyờn gia Maketing giỏi về để bồi dưỡng thờm cho đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng. Ngoài ra cụng ty nờn khuyến khớch cỏc nhõn viờn bỏn hàng giỏi kốm cặp ,hướng dẫn nhõn viờn cũn non nớt về kinh nghiệm bỏn hàng thực tế, những nhõn viờn mới tuyển dụng.
Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật nờn ỏp dụng hỡnh thức đào tạo trong cụng việc: Bởi vỡ cụng việc của họ là những thao tỏc kỹ thuật, kỹ năng thực hành khú mụ tả. Đõy là hỡnh thức đào tạo mà cụng ty nờn sử dụng cỏc chuyờn gia, thợ kỹ thuật cú tay nghề cao kốm cặp, hướng dẫn nhõn viờn cú tay nghề yếu hơn.
Để sử dụng giải phỏp này một cỏch cú hiệu quả cụng ty cần cú cỏc chế độ lương, thưởng thớch đỏng nhằm kớch thớch đội ngũ lao động kỹ thuật tự học hỏi lẫn nhau, tự chau dồi kỹ năng, kinh nghiệm trong quỏ trỡnh làm việc của mỡnh
Ngoài ra, cụng ty nờn sử dụng chế độ thưởng, phạt thớch đỏng đối với cả đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng và lao động kỹ thuật nhằm nõng cao ý thức lao động của họ.
Bờn cạnh cụng tỏc đào tạo trong cụng việc, và ngoài cụng việc, cụng ty nờn chỳ trọng phỏt triển nhõn sự. Đối tượng phỏt triển của cụng ty là những người cú năng lực, cú khả năng tiến bộ, cú ý thức làm việc cao. Kết quả của đào tạo và phỏt triển nhõn sự sẽ tạo ra khả năng thăng tiến, sẽ tạo ra cho cụng ty lựa chọn người cú năng lực, trỡnh độ cú tay nghề cao để làm việc ở nhữnh vị chớ xứng đỏng. Điều đú sẽ giỳp cỏc nhõn viờn trong cụng ty khụng ngừng học tập và sỏng tạo.
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập và tỡm hiểu hoạt động kinh doanh tại cụng ty cổ phần Vận tải và Dịch vụ T&S, được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của cỏc anh chị phũng kinh doanh, phũng kế toỏn, em đó thu thập được khỏ nhiều kịnh nghiệm thực tế cho một sinh viờn sắp ra trường. Em đó thấy được tầm quan trọng của cụng tỏc bỏn hàng, tiờu thụ sản phẩm tại cụng ty, thấy được sự khỏc biệt giữa lý thuyết học ở trường và thực tế ở cỏc doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
Qua đề tài này, em hy vọng cú thể đúng gúp một phần nào đú cho cụng ty trong hoạt động tiờu thụ sản phẩm, nhằm tạo ra một hệ thống bỏn hàng hoàn chỉnh và hiệu quả hơn.
Do thời gian thực tập cú hạn, kiến thức học ở trường rất rộng lớn mà em chỉ tiếp thu được một phần nhỏ, kinh nghiệm thực tế cũn chưa nhiều nờn những quan điểm, đỏnh giỏ của em cũn mang tớnh chủ quan, sỏch vở dự đó nỗ lực nhưng khụng trỏnh khỏi thiếu sút. Rất mong nhận được sự gúp ý và thụng cảm của thầy cụ đặc biệt là PGS.TS Nguyễn Duy Bột, thầy giỏo hướng dẫn em đề tài này.
Mục lục
Chương 1: Nh ng v n ữ ấ đề chung v tiờu th s n ph m v ề ụ ả ẩ à đẩy m nh tiờuạ
th s n ph mụ ả ẩ ... 1 CHƯƠNG 2. TH C TR NG CễNG T C TIấU TH XE ễTễ C A CễNG TY CỰ Ạ Á Ụ Ủ Ổ PH N V N T I V D CH V .Ầ Ậ Ả À Ị Ụ ... 18 Giỏ xe Suzuki:...25 Giỏ xe Isuzu:...25 Rủi ro về kinh tế: ... 27
Rủi ro kinh doanh. ... 27
Rủi ro kỹ thuật ... 28
Theo nghĩa chung nhất thỡ dịch vụ là những hoạt động cú ớch của con người tạo ra những “sản phẩm” dịch vụ, khụng tồn tại dưới hỡnh thỏi sản phẩm, khụng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa món đầy đủ, kịp thời, thuận tiện và văn minh cỏc nhu cầu sản xuất và đời sống xó hội của con người. Dịch vụ cũn được hiểu là phần mềm của sản phẩm, là sự hỗ trợ cho khỏch hàng trước, trong và sau khi bỏn. ...46
Dưới đõy là một số quan điểm để cú một dịch vụ khỏch hàng hoàn hảo hơn : ...47
+ Lắng nghe những gỡ khỏch hàng núi;...49
+ Thường xuyờn kiểm tra cụng việc đó thực hiện;...49
+ Tạo những cơ hội để khỏch hàng giói bày ý kiến của mỡnh, đưa ra những phờ bỡnh, đỏnh giỏ, đề nghị mang tớnh xõy dựng...49
http://www.t-shn.com (Website Cụng ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ) http:// w ww.hapi.gov.vn (Website Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội)
Bỏo cỏo tài chớnh, bỏo cỏo kết quả kinh doanh, bảng cõn đối kế toỏn của Cụng ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ.
PGS.TS Đặng Đỡnh Đào: Giỏo trỡnh thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kờ, 2002.
PGS.TS: Trần Minh Đạo: Giỏo trỡnh Marketing căn bản, NXB Giỏo dục, 2002.