- Vị thế và hìnhảnh của Eximbank trong hoạt động thẻ hiện nay là khá thấp
so với các ngân hàng đối thủ (đính kèm). Một vài nguyên nhân chủ yếu có thể nhận
thấy: 1) Chưa có đường hướng rỏ nét về hoạt động kinh doanh thẻ, 2) Công nghệ
thông tin còn yếu kém, 3) Đầu tư cho lĩnh vực thẻ chưa tương thích, 4) Công tác
quản trị điều hành hoạt động KD thẻ còn nhiều hạn chế (sự cố gian lận của nhân
viên tại CN Hà Nội),..
- Hệ thống công nghệ thông tin thẻ hiện nay ch ưa ổn định, còn nhiều lỗi gây
hiệu ứng xấu cho họat động kinh doanh thẻ của Eximbank, hệ thống máy ATM bị
lỗi giao dịch nhiều (tình trạng máy không rút được tiền nhưng tài khoản bị trừ, máy ngưng hoạt động, thẻ bị từ chối giao dịch do hệ thống xử lý chậm so với thời gian
tiêu chuẩn… còn khá phổ biến) dẫn đến mất uy tín và niềm tin đối với chủ thẻ và các khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, các phần mềm về thẻ đã được sử dụng khá lâu, chưa nâng cấp dẫn đến hạn chế việc quản lý cũng nh ư việc phát triển các tiện ích gia tăng cho thẻ (chưa ứng dụng được công nghệ CHIP, công nghệ không tiếp
xúc..).
- Do chưa có định hướng rõ nét trong họat động thẻ nên mức độ đầu tư cho
hoạt động thẻ chưa tương thích và thấp hơn nhiều so với các ngân hàng đối thủ như:
1) số lượng ATM, 2) công nghệ, 3) kênh bán hàng, 4)quảng bá tiếp thị, …
- Các điều kiện để hỗ trợ chi nhánh phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ch ưa đầy đủ (chưa tổ chức cho chi nhánh sử dụng ch ương trình phát hành thẻ do chưa có user, chưa có các máy d ập thẻ tại từng khu vực để rút ngắn thời gian in dập thẻ,
công tác đào tạo và tập huấn chưa được chú trọng). Ngoài ra, còn nhiều chi nhánh chưa quan tâm đúng m ức đến họat động phát hành và thanh toán thẻ (đính kèm bảng số liệu).
- Thời gian hoàn tất việc phát hành thẻ cho khách hàng tại các chi nhánh rất
chậm (10 ngày) so với các ngân hàng khác (khỏang dưới 5 ngày) do chưa bố trí các
user của chương trình quản lý thẻ tại từng chi nhánh, cũng nh ư chưa tổ chức công
tác in dập thẻ tại từng khu vực.
- Các kênh cung ứng dịch vụ cho chủ thẻ còn hạn chế do hệ thống ATM,
POS của Eximbank còn ít,đứng vị trí thứ 9 về số lượng máy ATM (252 máy), POS
đứng vị trí thứ6 so với các ngân hàng khác (1.901 máy).
- Các chương trình quảng cáo cho thẻ còn quá ít, chưa có chương trình quảng
bá, khuyến mãi dành cho chủ thẻ, dẫn đến mức độ nhận biết về thẻ Eximbank của
khách hàng hạn chế.
- Cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt với sự tham gia của h ơn
30 ngân hàng phát hành thẻ.
- Các hình thức giả mạo thẻ bằng công nghệ cao (skimming, phishing, internet hacking) đã xuất hiện nhiều tại Việt Nam có thể tạo ra rủi ro lớn cho
Eximbank.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});