Trong chương 1, tôi đã đưa ra một số vấn đề còn tồn tại và cần có giải pháp để khắc phục. Trong đó, việc hỗ trợ người dùng (hỗ trợ về ứng dụng, hệ thống phần cứng và phần mềm) tại các Cục Thuế cũng hết sức quan trọng nhưng chưa được đánh giá chính xác chất lượng hỗ trợ. Để giải quyết vấn đề trên, trong phần này tôi dự kiến giải pháp thực hiện như sau:
- Lập danh sách đội hỗ trợ người dùng, có kế hoạch đánh số và quay số cho từng cán bộ hỗ trợ cụ thể. Kế hoạch quay số sẽ đề ra các quy tắc bấm số khi thực hiện các cuộc gọi. Kế hoạch đánh số và quay số sẽ ảnh hưởng tới toàn bộ các thông số, cấu hình định tuyến của hệ thống.
- Tạo các tài khoản (các số điện thoại) cho đội hỗ trợ trên hệ thống FreePBX, kích hoạt tính năng record cho các tài khoản này. Các thông tin chính của bản ghi record trên hệ thống FreePBX được liệt kê theo bảng 4.11.
Bảng 4.11. Các thông số chính trong bản ghi CDR Reports
Tên trường Chức năng
Call Date
Đưa ra ngày, tháng, năm của cuộc gọi và thời gian bắt đầu gọi
Recording
Là nơi chưa file được ghi âm, người quản trị có thể click vào file này để nghe lại toàn bộ cuộc hội thoại Source Là số điện thoại gọi đi
Destination Là số điện thoại được gọi đến Duration Khoản thời gian được gọi
- Tiến hành cài đặt các softphone cho đội hỗ trợ theo các số đã được cấu hình. Lên quy trình và hướng dẫn sử dụng softphone cho cán bộ hỗ trợ.
- Thông báo rộng rãi đến toàn bộ Cục Thuế về các đầu số hỗ trợ mới và trình tự giải đáp vướng mắc cũng như cách hỗ trợ của các cán bộ Tổng cục Thuế.
58
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Nội dung của luận văn này tập trung tìm hiểu các công nghệ, phần mềm mã nguồn mở và các giải pháp về VoIP nhằm mục đích giải quyết trước mắt các vấn đề còn tồn đọng trong hệ thống hạ tầng mạng VoIP của ngành Thuế. Ngoài ra, trong luận văn tôi cũng đã tiến hành cài đặt và thực hiện đánh giá để đưa ra lựa chọn tối ưu cho việc triển khai. Với kết quả đạt được, tôi nghĩ giải pháp này hoàn toàn khả thi và có thể áp dụng tốt tại thời điểm hiện tại nếu được Lãnh đạo Tổng cục và Cục CNTT cho phép triển khai.
Qua việc nghiên cứu, xây dựng và trực tiếp triển khai giải pháp này tôi cũng rút ra được rất nhiều kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng công việc cho bản thân. Kết quả đạt được trong luận văn này có thể đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc. Tuy nhiên, do quỹ thời gian nghiên cứu không nhiều và kỹ năng nghiên cứu không tốt nên nội dung luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế.
Hướng phát triển của luận văn: Hiện tại, theo kế hoạch của Bộ tài chính, trong năm 2016 sẽ hoàn thiện việc xây dựng trung tâm dự phòng thảm họa cho Tổng cục Thuế tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Với kế hoạch này, tôi có thể đưa ra giải pháp phát triển cho luận văn như sau:
- Xây dựng các tổng đài thoại IP tại các trung tâm dự phòng Hà Nội và Hồ Chí Minh.
- Thực hiện kết nối giữa các tổng đài tại trung tâm dữ liệu chính và dự phòng. Việc kết nối sẽ thông qua mạng WAN ngành Tài chính.
- Khi thảm họa xảy ra tại trung tâm dữ liệu chính thì toàn bộ kết nối từ các IP Phone và softphone tại Cục CNTT và các Cục Thuế sẽ được định tuyến vào các tổng đài dự phòng này. Mô hình dự kiến như sau:
59
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1]. Nguyễn Thị Quỳnh Trang (2009), Tổng đài Asterisk và công nghệ VoIP, Đồ án
tốt nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa Đà Nẵng. Tiếng Anh
[2]. Cisco System. (2008), Cisco Voice over IP (CVOICE), Volume 1, Version 6.0. Cisco System Learning, pp. 12-19
[3]. Cisco System. (2014), Cisco MediaSense Version 10.5 Data Sheet, Cisco
and/or its affiliates, pp. 1
[4]. Charles P.Wright, Olivier Jacques, Richard Gayraud, Robert Day, Many
contributors (21/04/2014). SIPp reference documentation
[5]. Jonathan Davidson, James Peters, Manoj Bhatia, Satish Kalidindi, Sudipto
Mukherjee. Voice over IP Fundamentals, 2nd Edition. Cisco Press.
[6]. Jonathan Levin. (2005), VoIP - Voice over Internet Protocol , Technologeeks,
pp. 49-55
[7]. Solarwinds Incorporated. (1995-2014), VoIP and Network Quality Manager Administrator Guide, Version 4.2, pp.35-41
[8]. Schmooze Com Inc., The FreePBX Project, http://www.freepbx.org and
http://wiki.freepbx.org/display/FD/FreePBX+Distro+Home
[9]. Packetizer. Copyright © 2015, H.323 versus SIP: A Compare,
http://www.packetizer.com/ipmc/h323_vs_sip, Packetizer, Inc.
[10]. The FusionPBX Project. © Copyright 2008-2015, http://www.fusionpbx.com
and http://wiki.fusionpbx.com
[11]. The FreeSWITCH Project, https://freeswitch.org/
[12]. RFC 3261. SIP - Session Initiation Protocol [13]. RFC 2327. SDP - Session Description Protocol
[14]. http://en.wikipedia.org/wiki/Skinny_Call_Control_Protocol [15]. http://en.wikipedia.org/wiki/H.323