III. HOẠT ĐỘNG CỦA CỬA HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.2 Quỏ trỡnh hoạt động của nhà quản lý
Đối với nhà quản lý phải cú nhiệm vụ giao tiếp và theo dừi khỏch hàng của mỡnh thụng qua cỏc lượt đăng ký của khỏch hàng, khỏch hàng cú thể cung cấp cỏc thụng tin về mỡnh. Nhà quản lý dựa trờn những thụng tin đú để trao đổi mua bỏn với khỏch hàng, nếu quỏ trỡnh giao dịch thành cụng thỡ nhà quản lý cú nhiệm vụ thanh toỏn và giao hàng cho khỏch hàng. Nhà quản lý phải cú chức năng làm sao làm cho khỏch hàng tin tưởng vào tớnh bảo mật của cửa hàng… Để nhằm thu hỳt khỏch hàng phải liờn tục kiểm tra cỏc hoỏ đơn bỏn hàng để biết được loại sản phẩm nào được khỏch hàng ưa chuộng nhất và bảo hành hợp lý.
Về phớa nhà quản lý ngoài việc nhận thụng tin từ khỏch hàng cũn phải đưa thụng tin cụ thể về cỏc loại sản phẩm khỏc bỏn trờn mạng. Nhà quản lý phải xõy dựng một cơ sở dữ liệu phự hợp, khong dư thừa dữ liệu và cú tớnh nhất quỏn, một giao diện thõn thiện giỳp khỏch hàng khụng bỡ ngỡ khi truy cập vào trang Web của cụng ty. Hoạt động của nhà quản lý cú thể thụng qua cỏc nhiệm vụ sau
3.2.1 Hướng dẫn giới thiệu sản phẩm.
Khi khỏch hàng họ vào trang Web của cửa hàng. Phải nhanh chúng đưa khỏch hàng tới nơi họ cần, đú là nhiệm vụ của nhà quản lý. Việc lưu trữ cỏc thụng tin cụ thể như: Thụng tin chi tiết của cỏc loại sản phẩm điện thoại, cỏc phụ kiện, số lượng, loại, tệp tin chứa hỡnh ảnh, hỡnh thức trỡnh bầy trờn Web, cơ sở dữ liệu thiết kế từ khoỏ để dễ dàng quản lý.
3.2.2. Giỏ mua hàng.
Khỏch hàng sẽ cảm thấy thoải mỏi khi duyệt qua toàn bộ cửa hàng trực tuyến của bạn mà khụng bị dỏn đoạn ở bất kỳ đõu vỡ phải quyết định xem cú mua sản phẩm khụng, cho tới khi kết thỳc việc mua hàng, cú thể lựa chọn tiếp hoặc sửa đổi, thờm bớt sản phẩm ra khỏi giỏ hàng, cũng như ấn định sản phẩm.
Khỏch hàng cú thể trực tiếp vào trang Web mà khụng cần cú một dàng buộc nào mà cú thể lựa chọn sản phẩm. Tuy nhiờn khỏch hàng muốn mua sản phẩm của cụng ty thỡ mỗi khỏch hàng phải đăng ký thụng tin cỏ nhõn của mỡnh cho cửa hàng, và lần sau cú thể vào mua bằng password và username mà khụng cần phải đăng ký chi tiết như lần trước.
3.2.3 Giao dịch.
Trong quỏ trỡnh mua hàng và hoàn tất đơn đặt hàng, chương trỡnh sẽ gửi một lời chỳc mừng và cảm ơn tới quý khỏch đó mua sản phẩm của cụng ty. Đõy là cỏc yếu tố làm vừa lũng khỏch hàng và khỏch vóng lai thường xuyờn truy cập vào trang Web của cụng ty.
3.2.4 Theo dừi khỏch hàng.
Hàng của ai? Là cõu hỏi đặt ra khi cựng một lỳc nhiều khỏch hàng cựng mua sản phẩm của cụng ty. Để trỏnh nhầm lẫn cú nhiều cỏch sử lý, tuy nhiờn cú 3 cỏch sau đay là phổ biến nhất:
- Dựng phương phỏp Cookies: Một dạng tệp tin chứa mó khỏch và truyền tới trỡnh duyệt Web của khỏch hàng và nằm trong đĩa cứng trong suốt quỏ trỡnh mua hàng .
- Số liệu IP tạm thời: Một giỏ trị IP do nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tự động gỏn cho bạn mỗi khi đăng nhập Internet cú thể giỳp nhận. Phương thức này trong trỡnh duyệt của khỏch hàng khụng chấp nhận Cookies.
- Số xe hàng ngẫu nhiờn: Một con số như vậy cú thể gỏn thờm vàoURLxuất hiện trong trường“Location”hay“Address”trờn trỡnh duyệt của bạn. Bất kỳ khi nào bạn chuyển sang trang khỏc của một sản phẩm khỏc con số đú cũng đi theo bạn.
Khi khỏch hàng đó kết thỳc giao dịch, đơn hàng được tổng hợp lại và gửi qua bộ phận khỏc như thống kờ kế toỏn … ngoài ra sau một thời gian nhất định, nhà quản lý cú thể sử lý đơn hàng và cỏc khỏch hàng cũ nếu cần.
3.2.6 Bổ xung và sửa lại mặt hàng.
Do mục tiờu là xõy dựng cửa hàng ảo trờn Internet nờn việc thực hiện thiết bị cũng cú thể được thực hiện thụng Web. Thụng qua cơ chế Action của Form, một Script được viết bằng ngụn ngữ VBScript, JavaScript đều cú thể được thực hiện trờn tất cả cỏc thao tỏc để truy cập tới cơ sở dữ liệu. Việc truy cập này được bảo vệ trực tiếp bởi trỡnh duyệt. Nhà quản lý cú thể cập nhật, thờm mới sản phẩm, cú thể thay đổi giỏ cả, số lượng sản phẩm … Đõy là chức năng cần thiết khụng thể thiếu của nhà quản lý bỏn hàng.
Từ những yờu cầu trờn ta cú sơ đồ chức năng của bài toỏn thương mại trờn Web như sau:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CẬP NHẬT DỮ LIỆU XỬ Lí BÁO CÁO
CẬP NHẬT HÀNG HOÁ CẬP NHẬT KHÁCH HÀNG CẬP NHẬT ĐƠN HÀNG XỬ Lí ĐƠN HÀNG BÁO CÁO THỐNG Kấ VỀ CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐẶT Báo cáo thống kê về các khách hàng đã đặt hàng
Sơ đồ dũng dữ liệu của bài toỏn thương mại trờn Web: