- Hình thức quảng cáo chủ yếu của Công ty là các tờ rơi, panô, trên các phương tiện thông tin đại chúng nhưđài, tivi.Với phương châm "Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển" đứng vững trên thị trường Việt Nam.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng:
Công ty nên thực hiện tốt, chu đáo việc trả tiền đáo hạn cho các khách hàng, thực hiện các điều khoản riêng được tăng cường nhằm bổ xung lợi ích của khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng như tặng lịch, thiếp sinh nhật, tặng thẻ mua hàng giảm giá cho khách hàng,…..
* Đánh giá chung
• Hạn chế:
Bên cạnh những thành công, các công ty kinh doanh bảo hiểm còn một số hạn chế sau:
- Kết quả doanh nghiệp bảo hiểm cuối cùng vẫn chỉ tập trung chủ yếu vào tiền gửi ngân hàng có kỳ hạn và mua trái phiếu chính phủ khiến cho hiệu quảđầu tư rất hạn chế vì:
+ Bởi hiện trạng chậm phát triển và tình hình ảm đạm trên thị trường chứng khoán những năm gần đây cho thấy vẫn chưa phải là một kênh đầu tư vốn hấp dẫn với doanh nghiệp bảo hiểm.
- Các dựán kêu gọi góp vốn cổ phần, góp vốn liên doanh đảm bảo mức độ tin tưởng và khả năng sinh lời không nhiều.
Các doanh nghiệp bảo hiểm thì số lượng các sản phẩm đầu tư hoàn thiện, phù hợp với đặc thù kinh doanh bảo hiểm còn hạn chế.
• Nguyên nhân
- Do khách quan: Việc phát triển mạnh mẽcủa các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trên thị trường cũng đồng nghĩa với việc sức ép cạnh tranh đối với công ty ngày càng tăng cao và hệ quả tất yếu là sự chia sẻ về khách hàng và thị phần, là khó khăn trong tuyển dụng đại lý… Đồng thời, doanh nghiệp còn phải bỏ ra nhiều chi phí hơn cho việc nghiên cứu thị trường; thiết kế sản phẩm mới; tăng cường quảng cáo; chi trả hoa hồng, khen thưởng, tìm kiếm đại lý mới… Thêm nữa, mặc dùCông ty Cardif SA có lợi thế ra đời ở Pháp, có thương hiệu tin tưởng, đồng thời còn có hệ thống các công ty thành viên tại 37 quốc gia, song lại vấp phải những hạn chế về kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm nhân thọở Việt Nam, về những quy định chặt chẽ trong cơ chế tài chính áp dụng đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, … nên phần nào cũng đãảnh hưởng tới sức mạnh cạnh tranh và khả năng thu hút khách hàng.
Ngoài ra, công ty còn phải đối mặt với sự cạnh tranh của các loại hình sản phẩm, dịch vụ thay thế trên thị trường. Trước hết phải kểđến việc sáp nhập bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tếđã làm tăng mạnh quy mô cũng nhưđịa bàn hoạt động của định chế tài chính này, tạo ra một sức ép cạnh tranh rõ rệt đối với các loại hình bảo hiểm con người, bảo hiểm nhân thọ… Bên cạnh đó, các dịch vụ ngân hàng, chứng khoán, tiết kiệm bưu điện… cũng đang ngày càng nở rộ và da dạng hoá nhằm thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân, khiến cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của các doanh nghiệp nói chung vàCông ty Cardif Assurance Vie tại Việt Nam nói riêng sẽgặp phải khá nhiều trở ngại.
- Do chủ quan: ban lãnh đạo chưa thực sự chúýđến hoạt động marketing và vai trò to lớn của nó trong hoạt động kinh doanh của Công ty. Hiện nay công ty vẫn chưa thành lập phòng marketing và hình ảnh của công ty còn chưa được nhiều người Việt Nam biết đến.
Chưa có sự nghiên cứu qui mô, đồng bộ, tập trung về: văn hoá,tâm lý tiêu dùng hay tiêu thụ sản phẩm vô hình trên mỗi vùng miền của Việt Nam.
Hoạt động nghiên cứu chỉ tập trung vào việc phân phối chính sách xúc tiến thương mại.
CHAPTER IV
MỘTSỐGIẢIPHÁPMARKETINGĐỒNGBỘNHẰMNÂNGCAOHIỆUQUẢKINHDOANHCỦACÔNGTYBẢOHIỂM ANHCỦACÔNGTYBẢOHIỂM
NHÂNTHỌ.
I.PHƯƠNGHƯỚNGPHÁTTRIỂNCỦAVPĐD CÔNGTY CARDIF ASSURANCE VIETẠI VIỆT NAMTRONGTHỜIGIANTỚI VIETẠI VIỆT NAMTRONGTHỜIGIANTỚI
Thành lập Công ty bảo hiểm nhân thọ Cardif tại Việt Nam; Tiến tới hội nhập và phát triển trong lộ trình trở thành một tập đoàn tài chính - bảo hiểm hàng đầu ở Việt Nam.
Nhằm gia nhập thị trường bảo hiểm nhân thọ và thực hiện định hướng phát triển ngành bảo hiểm của Chính phủViệt Nam ghi trong "Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010" kèm theo quyết định 175/TTg ngày 29/08/2003, VPĐD Công ty Cardif đãđề ra các mục tiêu phát triển tổng thể của Cardif tới năm 2010:
- Phát triển thành một tập đoàn tài chính tổng hợp, đứng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm cũng như dịch vụ tài chính tại Việt Nam: bảo hiểm nhân thọ, đầu tư tài chính, kinh doanh chứng khoán, các dịch vụ tài chính khác (tín thác đầu tư và dịch vụ tài chính khác).
- Phát triển thành một tổ chức tài chính có trình độ nâng cao hiệu quả kinh doanh, sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
- Là một tổ chức giữ vững vàđề cao được Uy tín và Danh tiếng, chiếm được lòng tin của khách hàng và của các tổ chức.
Nhằm mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng Cardif sẽ tiến hành củng cố vàđẩy mạnh phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm con người. Phát triển mở rộng bảo hiểm cháy và kỹ thuật, nghiên cứu phát triển các loại hình bảo hiểm trách nhiệm. Thiết kế sản phẩm bảo hiểm linh hoạt đối với từng đặc điểm nhu cầu của khách hàng. Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ trọn gói về bảo hiểm; Cung cấp các dịch vụ phụ trợ: thông tin khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho cải tiến sản phẩm dịch vụ; Tổ chức tốt mô hình đại lý bảo hiểm đối với sản phẩm định hướng phục vụ các đối tượng khách hàng nhỏ lẻ và các tầng lớp dân cư, phát triển mạng lưới cộng tác viên; Tăng cường quản lý rộng danh sách khách hàng, sử dụng tốt công cụ tin học trong lĩnh vực này; phát triển định hướng cung cấp sản phẩm dịch vụ tới đại đa số các khách hàng, các tầng lớp dân cư; Củng cố, phát triển ưu tiên các địa bàn trọng điểm; Chú trọng tìm kiếm cơ hội phát triển thị trường ra các tỉnh; Tiêu chuẩn hoá các quy trình nghiệp vụ: khai thác, giám định, bồi thường. Kiểm soát chặt chẽ các tiêu chuẩn thuộc các quy trình đãđề ra theo; Tiêu chuẩn ISO 9000; Sửa đổi hoàn thiện hệ
thống thông tin thống kê, truyền số liệu, tin học hoá quản lý nghiệp vụ; Tăng cường công tác quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất, chống trục lợi bảo hiểm và bảo đảm hiệu quả kinh doanh, duy trì tỷ lệ chi phí tổng hợp (combined ratio) dưới 95%; Tăng cường các biện pháp thu thập, tổng hợp thông tin thị trường nhằm hỗ trợđịa phương trong khai thác, phát triển nghiệp vụ.
Đối với lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ trong thời gian tới Cardif phấn đấu chiếm giữvị trí hàng đầu trên thị trường, phát triển mạnh bảo hiểm nhân thọ, coi bảo hiểm nhân thọ là giải pháp điều chỉnh cơ cấu và phát triển toàn diện của Cardif, nhanh chóng tăng trưởng doanh thu phíbảo hiểm hàng năm, hoạt động có lợi nhuận vàđạt tỷ suất lợi nhuận.
Cardif sẽ phát triển hệ thống thông tin trên nguyên tắc: tự lực, tận dụng nguồn lực bên ngoài, thiết kế hệ thống mở và tập trung, hệ thống phát triển nâng cấp dần, xây dựng hệ thống chuẩn; Hoàn thiện hệ thống phần mềm thống nhất trên cơ sở ngôn ngữ bậc cao, xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cho công tác quản lý dữ liệu và phục vụ khách hàng. Các chương trình quản lý khách hàng và quản lý nội bộ; Hoàn thiện các mạng WAN, mạng LAN, phấn đấu Online với các khách hàng.
Cùng với hoạt động bảo hiểm, kinh doanh của Cardif sẽ hướng mạnh vào phát triển các dịch vụ tài chính đa dạng trước hết là hình thành và phát triển các quỹđầu tư và công ty quản lý quỹ, đáp ứng không chỉ nhu cầu đầu tư của chính mình, mà còn đáp ứng nhu cầu của dân cư và các doanh nghiệp khác. Trong tương lai cũng không có gì cản trởđểCardif hình thành những dịch vụ tài chính mới như cho thuê tài chính, thẻ thanh toán và ngân hàng… Trong toàn bộđịnh hướng chiến lược đó, đào tạo nguồn nhân lực và thu hút nhân tài là giải pháp chiến lược then chốt.
Là một thành viên của Công ty Cardif SA, Công ty bảo hiểm nhân thọ Cardif tại Việt Nam dang có phương hướng và mục tiêu chiến lược kinh doanh từ năm 2010đến 2020: Thực hiện tốt Luật bảo hiểm Việt Nam. Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng vàđánh giá rủi ro, đa dạng hoá thị trường, kênh phân phối, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Mục tiêu: Hoàn chỉnh tổ chức, doanh số trên 1000 tỷđồng vào năm 2010
II.
MỘTSỐĐỀXUẤTNHẰMNÂNGCAOHIỆUQUẢKINHDOANHTẠICÔNGTYBẢOHIỂMNHÂNTHỌCARDIF ỂMNHÂNTHỌCARDIF