Trong quản trị nguồn nhân lực, tồn bộ cán bộ nhân viên trong một doanh nghiệp được xem là khách hàng nội bộ. Chất lượng dịch vụ khách hàng bên ngồi của doanh nghiệp là tốt hay khơng phụ thuộc nhiều vào chất lượng phục vụ của khách hàng nội bộ. Vì thế, BIDV cần cĩ những chính sách, chế độ để phát triển nguồn nhân lực này như:
• Về vấn đề đào tạo, BIDV cần cĩ kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên mơn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu và áp dụng thành thục cơng nghệ hiện đại. Thường xuyên mở các khĩa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn, kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lịng khách hàng vào chương trình của các khĩa huấn luyện. Đối với những vị trí giữ vai trị nồng cốt trong việc cung ứng, nghiên cứu phát triển dịch vụ cần được đào tạo bài bản tại nước ngồi.
• Tuyển dụng các chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, cơng nghệ thơng tin vào những vị trí then chốt. Đối tượng tuyển dụng là những người cĩ trình độ chuyên mơn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với cơng việc. Chính sách nhân sự phải linh hoạt, xĩa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì yên tâm với vị trí của mình. Phải thường xuyên thanh lọc và thay thế các nhà quản lý yếu kém, thiếu năng động, khơng đáp ứng yêu cầu cơng việc và khơng hồn thành các kế hoạch đề ra.
• Cĩ chính sách khen thưởng và ghi nhận các nỗ lực đĩng gĩp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ/quyền lợi của cán bộ, nhân viên để họ hài lịng làm việc và giúp cho khách hàng hài lịng với dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh chế độ lương thưởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sĩc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là một trong những yếu tố gĩp phần động viên và tạo nên sự gắn bĩ lâu dài của nhân viên với BIDV.