. MrTrần Minh Tuấn Dự án cty PTSC (DV KT dầu khí) 1
CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM CỦA PHềNG OUTBOUND
SÁCH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM CỦA PHềNG OUTBOUND
1.Mục tiờu phương hướng phỏt triển hoạt động kinh doanh outbound
_Mục tiờu thứ nhất : Trở thành một trong những cụng ty cú hệ thống phõn phối tốt nhất trờn địa bàn hà nội hiện nay
_Mục tiờu thứ hai: Biến kờnh phõn phối của cụng ty thành lợi thế cạnh tranh cho riờng mỡnh
=>Với những mục tiờu như vậy đũi hỏi cụng ty cần quan tõm tới một số điểm mấu chốt để thực hiện những mục tiờu đú như sau,
• Với mục tiờu đầu tiờn cụng ty cần phải làm tốt hai việc cơ bản sau: +Hoàn thiện, nõng cao hiệu quả của kờnh phõn phồi chuyền thống mà cụng ty đang sử dụng
+Áp dụng những kờnh phõn phối mới vào điều kiện thực tế của cụng ty để gai tăng mức độ thuận tiện trong việc tiếp cận và tiờu dựng sản phẩm của cụng ty
• Với mục tiờu thứ hai, vấn đề mấu chốt đú là việc ỏp dụng chiến lược phõn phối sản phẩm phải phự hợp với điều kiện thực tế của cụng ty
2.Những giải phỏp hoàn thiện cỏc kờnh phõn phối truyền thống
Để thực hiện tốt mục tiờu đầu tiờn thỡ cần phải cụ thể hoỏ một số những giải phỏp cơ bản sau
_Hoàn thiện kờnh phõn phối truyờn thống của cụng ty “kờnh phõn phối trực tiếp”
Trong điều kiện của cụng ty hiện nay cỏc khỏch hàng tiếp cận với những sản phẩm của cụng ty chủ yếu qua con đường liờn hệ trực tiếp với
cụng ty bằng cỏch đến cụng ty trực tiếp đặt mua sản phẩm, hoặc thụng qua liờn lạc bằng điện thoại là chớnh, sau khi liờn lạc hai bờn cựng trao đổi thụng tin và thoả thuận với nhau, thỡ bắt đầu tiến hành giao dịch, như vậy cần phải hoàn thiện kờnh phõn phối này ra sao, đõy là một cõu hỏi cần phải cú lời giải đỏp?
Muốn hoàn thiện kờnh phõn phối này cần tập chung vào việc nõng cao chất lượng sản phẩm, và phản ứng nhanh với những cuộc tiếp xỳc này, cần phải cú những quy trỡnh chất lượng sản phẩm hoàn hảo cỏc nhõn viờn phải đựơc đào tạo bài bản để cú thể thương lượng tốt với khỏch hang, và dành những hợp đồng về cho cụng ty của mỡnh, cỏc nhõn viờn khụng những cú khả năng độc lập làm việc và chớp những cơ hội, mà con phải cú khả năng làm việc theo nhúm để gia tăng được giỏ trị cho sản phẩm, tất nhiờn để cú thể làm được điều này cỏc nhõn viờn cần phải được đào tạo thật tốt, họ cần phải lắm bắt được tõm lý người tiờu dung, biết được những khú khăn mà những người tiờu dung này gặp phải và những cỏc thức cú thể giải quyết những khú khăn đú, cần tiếp xỳc với cỏc trương trỡnh đào tạo của nước ngoài và cử nhõn viờn đi đào tạo, và một điều vụ cựng quqn trọng đú là việc xõy dựng cho cụng ty một chiết lý làm việc đặc trưng cho cụng ty mỡnh
_Ngoài ra cần phải chỳ ý tới kờnh phõn phối khỏc đang giỳp ớch rất lớn cho cụng ty đú là việc tồn tại hang loạt cỏc trung gian hưởng hoa hồng rất lớn, họ thương là những ngưũi cú trỏch nhiệm trong cơ quan nào đú cú trỏch nhiệm lo việc tổ chức thăm quan, du lịch cho cỏc thành viờn trong cụng ty, hay chỉ đơn thuần là trung gian ăn hoa hồng, với đối tượng này thỡ mục tiờu của họ là lợi ớch mà họ đạt được, cụng ty nào cung cấp lợi ớch lớn hơn thỡ họ sẽ chọn lẽ tất nhiờn là chất lượng phải tương đối, với đối tượng này cụng ty cần phải tạo quan hệ tốt, với họ, với lợi thế về quan hệ tốt và cộng thờm những ấn tượng tốt về những lần phục vụ vú tiền lệ từ lần trước, biến nú
thành những lợi thế khi cỏc đối tượng này ra quyết định, ngoài ra cần đa dạng hoỏ cỏc nhà cung cấp để sản sang cung cấp cỏc dịch vụ mà khỏch hàng yờu cầu sẽ thật là mất khỏch nếu như một cụng ty khỏc chấp nhận với mức giỏ đú, mà cụng ty của mỡnh khụng thể chấp nhận do khụng thể thương lượng với cỏc nhà cung cấp về gớa.
_Cụng tỏc bỏn hàng cỏ nhõn: Bỏn hàng cỏ nhõn là tương đối quan trọng bởi tớnh hiệu quả mà nú mang lại. Vấn đề đặt ra với phũng Outbound thỡ cụng tỏc bỏn hàng cỏ nhõn nờn tổ chức ra sao để mang lại hiệu quả cho cụng ty?
Trong vấn đề này cụng ty nờn xem xột khả năng bỏn hang cỏ nhõn của cỏc nhõn viờn trong cụng ty, và đăc biệt là những nhõn viờn ảo, tại sao lại là nhõn viờn ảo ? Bởi nhõn viờn này khụng thuộc thẩm quỳờn quản lý của cụng ty, họ cú thể là những thành viờn của cụng ty khỏc nhờ những mối quen biết của mỡnh mà giành được hợp đồng nào đú và họ chấp nhận bỏn cho cụng ty mỡnh với mức lợi ớch cao hơn so với việc đem về cho cụng ty họ, tất nhiờn với cụng ty cần cú một chớnh sỏch đói ngộ thật tốt với cỏc đối tượng này và cả những chế độ bảo mật nếu cần thiết, ngoài ra cũn một số loại nhõn viờn ảo nữa mà cụng ty cú thể khai thỏc, cú thể cỏch làm này khụng chớnh thống nhưng trong điều kiện cạnh tranh một mất một cũn hiện này mọi cỏch đều cú thể sử dụng, để tồn tại và phỏt triển
_Cụng tỏc kết hợp với cỏc cụng ty khỏc trong nghành để chia xẻ phối kết hợp thực hiện tour
Một cỏch truyền thống khỏc đú là việc liờn kết với cỏc cụng ty khỏc để chia sẻ nguồn khỏch và liờn kết tổ chức thực hiện tour. Với nhều cụng ty họ hoàn toàn cú thể chớp cơ hội khi cỏc khỏch hang tỡm đến họ, yờu cầu họ bỏn những sản phẩm mà chớnh họ cũng khụng thể đỏp ứng được do nhiều điều kiện khỏch quan, chủ quan khỏc nhau, như khụng đủ tiềm lực thực hiện,
hoặc cú quỏ nhiều cụng việc cần phải làm, khụng đủ nhõn viờn, hoặc khụng đủ khỏch để thực hiện tour khi tiến hành gom khỏch lẻ… trong khi cú một số cụng ty khỏc cú quan hệ với họ hoàn toàn đủ điều kiện, để thực hiện làm những sản phẩm đú, chớnh những lỳc này nếu cụng ty tử chối vỡ khụng cú khả năng phục vụ những yờu cầu của khỏch, thỡ những lóng phớ về thời gian mà khỏch hành bỏ ra cho cụng ty sẽ khiến cho chất lượng phục vụ của cụng ty bị giảm sỳt, hơn thế nữa cũn tai hại hơn khi khỏch hang đú đi tiờu dung sản phẩm của hang lữ hành khỏc mà trờn mụi vấn những lời chờ trỏch về cụng ty của mỡnh. Nhưng mọi chuyện đều cú thể được giải quyết khi mà cụng ty đú tiến hành liờn kết với những cụng ty cú tiềm lực thực hiện và ăn hoa hồng với những thoả thuận đạt được với cương vị là người trung gian
3.Tớnh khả thi của việc ỏp dụng một số kờnh phõn phối mới
* Xột tớnh khả thi của một số kờnh phõn phối mới như cỏc đại lý trung gian : hiện này cỏc đại lý du lịch trưa phỏt triển nhiều ở việt nam nhưng trong thời gian tới với tốc độ phỏt triển của nghành du lịch hiện nay, cỏc kờnh phõn phối này xuất hiện là mang tớnh tất yếu của sự phỏt triển, khi đú cụng ty cần phải chớp cơ hội liờn kết ngày với những đối tượng này,
*Trong giai đoạn tới việc sử dụng kờnh phõn phối trực tiếp thụng qua cụng tỏc bỏn hàng qua mạng là một phương ỏn rất khả thi bởi với việt nam hiện nay kờnh phõn phối trực tiếp này chưa phỏt triển cho lắm nhưng với nước ngoài thỡ rất phỏt triển,với nhiều cụng ty thỡ việc sử dụng những kờnh phõn phối này đó giỳp cho việc nõng cao doanh số bỏn hàng qua mạng tăng lờn đỏng kể, bỏn hàng qua mạng đó trở thành một trong những nhõn tố cạnh tranh số một của những cụng ty này,
Sau đõy em xin được trỡnh bày chi tiết về cỏch thức ứng dụng kinh doanh của loại hỡnh phõn phối trực tiếp này vào điều kiện thực tế của cụng ty hiện nay
_Những tiền đề đờ khẳng định tớnh khả thi của kờnh phõn phối
+Theo ths Ngụ Đức Anh trong bài bỏo viết về kinh doanh trực tuyến số 11 năm 2005
Khi ỏp dụng mụ hỡnh kinh doanh trực tuyến (Business Online), đõy là một mụ hỡnh kinh doanh đặc thự khi cụng nghệ thụng tin, đặc biệt là Internet phỏt triển. Kinh doanh trực tuyến đó và đang đúng gúp chủ yếu vào thành cụng của nhiều hóng lữ hành nổi tiếng trờn thế giới như Thomas Cook, American Express, British Airway...đồng thời hứa hẹn đem lại những thành cụng rực rỡ cho cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cú nhận định và đầu tư hợp lý cho mụ hỡnh này
+Một số những ưu điểm khi sử dụng những mụ hỡnh kinh doanh trực tuyến này
• Giảm thiểu chi phớ quản lý, chi phớ trung gian, gúp phần làm tăng lợi nhuận.
• Áp dụng cụng nghệ cao, bắt kịp trào lưu của thời đại. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Thanh toỏn đơn giản, nhanh (chủ yếu sử dụng thẻ tớn dụng - tiền điện tử), khắc phục được phần lớn cỏc rủi ro so với phương thức thanh toỏn bằng tiền mặt.
+Xuất phỏt từ điều kiện thực tế của Việt nam núi chung và cụng ty Asia Sun Travel núi riờng, đũi hỏi cần phải sử dụng internet như một cụng cụ khụng thể thiếu trong vấn đề liờn hệ với cỏc khỏch hang , trao đổi thụng tin, và quảng bỏ một số những trương trỡnh du lịch. Ngoài ra cũn cú thể sử dụng cụng nghệ thụng tin vào việc bỏn hàng qua mạng
Muốn vậy trước tiờn cụng ty phải cú một trang web sống thực thụ sử dụng trang web này để quảng bỏ cỏc sản phẩm du lịch của phũng Outbound núi riờng và cụng ty núi chung, trong trang web này cú kết nối trực tiếp với cụng ty trong việc đặt trước cỏc dịch vụ, cỏc sản phẩm của cụng ty, tất nhiờn là cụng ty cần cú những thụng tin phản hồi nhanh khi mà khỏch hang đề nghị được phục vụ, tất nhiờn là trong trang web này cỏc khỏch hang phải khai bỏo để chứng minh bằng việc cung cấp tờn tài khoản của ngõn hang, liờn lạc qua cỏc trang web chi phớ rẻ và thuận tiện cho khỏch hang, như vậy cụng ty lờn bắt đầu tử đõu, hiện nay cụng ty cũng cú một trang web nhưng trang web này chưa hoạt động hiệu quả về bản chất trang web này cần phải sống thực sự, muốn vậy cụng ty cấn phải thiết kế trang web thật hấp dẫn luụn thay đổi nội dung để tăng thờm sức hấp dẫn với trang web của mỡnh đặc biệt là việc kết nối với những trang web mạnh khỏc, thờm vào đú cần nõng cấp tốc độ chuy cập cho trang web cung cấp một số những dịch vụ khỏc như những bộ phim nổi tiếng, kết quả sổ số…, đặc biờt là những trương trỡnh du lịch ấn tượng với những hỡnh ảnh mang tớnh gợi cảm cao, cẩn cú một nhõn viờn ngoài làm việc của mỡnh cũn kiờm thờm việc quản lý trang web liờn tục thường xuyờn, nhưng để cú hiệu quả thỡ cần phải quảng bỏ về trang web và chứng minh tớnh hiệu quả của trang web qua những thành tớch mà trang web mang lại
Kết luận
Trong quỏ trỡnh thực tập tại Cụng ty Asia Sun Travel em đó được tiếp xỳc với một mụi trường làm việc năng động, và đầy hiệu quả và chớnh trong mụi trường này đó tạo cho em nhẵng cảm hứng dạt dào gúp phần làm nờn đề tài này.
Trong khuõn khổ của đề tài em đó nờu ra nhưng lý luận cơ bản về kờnh phõn phối qua đú kết hợp với điều kiện thực tế của bộ phận Outbound của cụng ty Asia Sun Travel để xem xột đỏnh gớa về thực trạng tỡnh hỡnh phõn phối sản phẩm tại đay và cngx qua đú đề xuất một số những kiến nghị để hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối của cụng ty
Do thời gian ngiờn cứu cú hạn và cũn thiếu những kinh nghiệm thực tế, nờn em sẽ khú trỏnh khỏi những thiếu sút. Em rất mong nhận được sự chỉ dẫn, gúp ý của cỏc thầy, cỏc cụ và bạn đọc cho đề tài này.
Cuối cựng, em xin bày tỏ lũng cảm ơn đến thầy, cụ giỏo, bạn bố, ban giỏm đốc, cỏc nhõn viờn trong cụng ty Asia Sun Travel những người đó giỳp đỡ chỳng em trong quỏ trỡnh nghiờn cứu. Đặc biệt em xin cảm ơn T.S Trần Thị Minh Hoà đó tận tỡnh hướng dẫn em hoàn thành đề tài này!