nghiệp theo từng vùng do từng Team đảm nhận), vừa chăm sóc khách hàng cũ vừa tìm kiếm khách hàng mới, vừa bán dịch vụ vừa quyết định giá chào bán (phần trăm chiết khấu khi tính giá cho từng lô hàng), đồng thời chính họ là một phần đại diện cho công ty trong con mắt của khách hàng.
Thứ hai,màu sắc logo không thống nhất theo một quy chuẩn. Cụ thể là, khi thì nền trắng chữ màu cam, khi thì nền màu cam chữ màu trắng.
Thứ ba,đôi khi khách hàng vẫn chưa thực sự thỏa mãn với những giải pháp, phương án mà công ty đưa ra. Ví dụ như, khi bồi thường các lô hàng bị mất là hàng tài liệu, hóa đơn, giấy tờ quan trọng của khách thì mặc dù TNT đã tăng giá trị bồi hoàn lên gấp hai lần so với mức độ quy định trong các hiệp ước quốc tế thông qua dịch vụ ITLL nhưng vẫn chưa đủđể bùđắp giá trị của lô hàng.
Thứ tư, đôi khi công ty đóng gói hàng hóa bằng gỗ khiến cho trọng lượng của lô hàng tăng lên làm cho khách hàng phải trả thêm một khoản chi phí.
4. Một số nhận xét về thực trạng ứng dụng Marketing vàđề xuất đề tài nghiên cứu cứu
4.1. Ứng dụng Marketing
Khác với lý thuyết, công ty không tổ chức nghiên cứu thị trường thông qua phỏng vấn trực tiếp mà thu thập dữ liệu cơ sở bằng việc gọi điện tới khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp trên Trang Vàng. Sau khi thu thập các thông tin này, các tele sale sẽ phân loại khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Danh sách các khách hàng này sẽđược chăm sóc thường xuyên nhằm phát hiện nhu cầu mới. Khách hàng mục tiêu có thểđược chào bảng giá, nếu thuận lợi chấp nhận sử dụng dịch vụ luôn. Nếukhông sẽ cử view sale gặp trực tiếp đàm phán. Trong trường hợp thuận lợi, kết thúc giao dịch, ngược lại khách hàng từ chối thì lại đưa vào danh sách khách hàng tiềm năng theo dõi tiếp.
Tuy nhiên, công ty cũng tuân thủ những nguyên tắc cơ bản như thu thập cơ sở dữ liệu, phân loại khách hàng, định vị thị trường, phân tích SWOT, xác định đối thủ cạnh tranh của mình, khoanh vùng theo khu vực, định giá cho từng khách hàng (tất nhiên phải tuân thủ theo giá của từng vùng, từng dịch vụ mà khách hàng sử dụng).Sử dụng các biện pháp tăng doanh thu, tăng lợi nhuận trong các tháng giảm doanh số so với tháng cùng kì năm trước như biện pháp “kéo” và “ đẩy”. Cụ thể, công ty luôn bình bầu các Team có doanh số bán hàng cao nhất trong tuần, trong tháng, khuyến khích mọi người tích cực chăm sóc khách hàng, tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các Team, tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty - đẩy hàng hoá tới khách hàng. Bên cạnh đó, các biện pháp “kéo”khách hàng lại thông qua hoạt động khuyến mãi như tặng đồng hồ giá trị, “tự hào Việt Nam”- thẻ cào trúng thưởng nhưđã nêu ở trên.
4.2. Đề xuất đề tài
Xuất phát từ tình hình thưc tế và qua thời gian thực tập tổng hợp tại phòng kinh doanh của công ty TNT, em quyết định chọn đề tài quản trị Bán. Vì em chỉ có thể tiếp xúc với phòng kinh doanh và các công việc bán hàng của công ty còn 3 chính sách giá, sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối khó mà tìm hiểu cụ thểđể viết bài tốt…