. Thách thức:
2.2Tổ chức nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch.
Để hoat động kinh doanh lữ hành có hiệu quả hơn nữa, trung tâm cần quan tâm tới bộ phận nghiên cứu thị trờng . mọi hoạt động kinh doanh nh tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, khách mục tiêu, các công ty gửi khách, các nhà cung cấp dịch vụ đều phải…
dựa vào kết quả nghiên cứu của bộ phận này. Từ đó, trung tâm sẽ đạt đợc một số kết quả sau:
Thông tin về thị trờng thống nhất và cập nhật
Bộ phận nghiên cứu thị trờng sẽ có thời gian tìm hiểu để mở rộng thêm các tuyến trong chơng trình du lịch , phát triển thêm nhiều thể loại du lịch mới, đa dạng hơn .
Dựa vào những thông tin cập nhật về đối thủ cạnh tranh mà bộ phận nghiên cứu thị trờng cung cấp mà nhân viên xây dựng cv có thể đa ra mức giá cạnh tranh đợc. Bộ phận nghiên cứu thị trờng sẽ giúp trung tâm tạo quan hệ đối tác với các đơn vi kinh doanh du lịch bằng những phơng pháp nghiên thị trờng thông thờng nh phân chia thị trờng theo các phơng thức khác nhau, bộ phận này sẽ giúp trung tâm tìm ra những sản phẩm thích hợp với từng đoạn thị trờng để trung tâm có thể dựa vào đó để tiến hành kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn.
Cơ cấu bộ phậ Marketing tại phòng nội địa, phòng inbound vào phòng outbound nên xây dựng theo mô hình:
Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing
Thu thập thông tin trong trung tâm :
Nhìn chung việc thu thập thông tin trong nội bộ trung tâm đợc thực hiện khá tốt. Nhng để cho thông tin này thực hiện có hiệu quả thì bộ phận nghiên cứu thị trờng nên thờng xuyên có sự tập hợp các thông tin cho các hệ thống. Nhằm tạo điều kiên cho các bộ phận khác khi cần thông tin có thể lấy đợc dễ dàng.
Thu thập thông tin bên ngoài trung tâm : Trung tâm nê sử dụng các phơng pháp sau:
Phơng pháp quan sát : Lắng nghe ý kiến của khách hàng đánh giá về trung tâm trên cơ sở đó, trung tâm sẽ khắc phục nhng mặt yếu kém phát huy các thế mạnh của mình.
Phơng pháp trng cầu ý kiến: Phơng pháp này đã đợc trung tâm sử dụng nhng quy mô hạn chế, cha thực sự phát huy tác dụng.
Điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp:
Ưu điểm: ngời chịu trách nhiệm phỏng vấn có quyền đặt câu hỏi cho từng tình
huống và tỷ lệ ngời đợc trả lời cao. Trung tâm có thể tận dung ngay đội ngũ hớng dẫn viên tiến hành hớng dẫn khách trong chuyến đi.
Nhợc điểm: Tốn nhiều thời gian, đôi khi ngời đợc hỏi có xu hớng trả lời cho qua
chuyên nên kết quả cũng không chính xác lắm.
Điều tra bằng cách xin ý kiến chuyên gia hay những ngờ có kinh nghiệm, phơng pháp này mang lại hiệu quả rất cao trung tâm nên áp dụng.
Nhân viên nghiên cứu thị
trờng nhân viên tiếp thị nhân viện kinh doanh Bộ phận Marketing
Trung tâm cần thu thập xử lý thông tin tự mạng Internet và các nguồn báo tạp chí.