Nếu như trong cửa hàng không có sản phẩm X tôi sẽñi tới
cửa hàng khác
- Hình ảnh tới thương hiệu: Nhân tố này ñược ño lường thông qua các nhân tố logo, khẩu hiệu; khả năng cung cấp thông tin cho khách hàng…. ðể ño lường nhân tố
này tác giảñã ñặt ra 4 câu hỏi trên thang ño Likert 5 ñiểm như sau:
Mức ñộ quan trọng
STT NHỮNG PHÁT BIỂU
1 2 3 4 5
24 Màu sắc, kiểu dáng lô gô của thương hiệu ñộc
ñáo dễ phân biệt
25 Khẩu hiệu ñộc ñáo, ấn tượng và ñược nhiều
người biết tới
26 Thương hiệu cung cấp thông tin ñầy ñủ và cần
thiết cho khách hàng
27 Tôi dễ dàng nhận diện ñược thương hiệu với
các thương hiệu khác
- Giá cả cảm nhận: mạng ñiện thoại là dịch vụ giá cả của dịch vụ này thông qua các yếu tố như giá bán sim; giá cước gọi nội mạng và ngoại mạng; các gói cước gọi… nhân tố này tác giảñã lược hóa bằng 6 câu hỏi trên thang ño Likert 5 ñiểm cụ thể như sau.
Mức ñộ quan trọng
STT NHỮNG PHÁT BIỂU
1 2 3 4 5
31 Giá bán sim rẻ, tài khoản sim lớn 32 Có nhiều gói cước hấp dẫn phong phú cho từng
ñối tượng khách hàng
33 Giá tin nhắn nội mạng, ngoại mạng phù hợp 34 Giá cước gọi nội mạng phù hợp 35 Giá cước gọi ngoại mạng phù hợp 36 Giá các dịch vụñi kèm rất phù hợp
- Quảng cáo: như trình bày ở trên thì quảng cáo là nhân tố quan trọng tác ñông tới lòng trung thành thương hiệu. Trong bài nghiên cứu này tác giả lược hóa yếu tố quảng cáo bằng 3 câu hỏi trên thang ño Likert 5 ñiểm như sau.
Mức ñộ quan trọng
STT NHỮNG PHÁT BIỂU
1 2 3 4 5
1 Các quảng cáo của mạng rất thường xuyên trên các
phương tiện thông tin như báo, tivi, internet…
2 Các hình thức quảng cáo rất mới lạ, hấp dẫn, thu hút
3 Tôi rất thích các chương trình quảng cáo của mạng
- Hoạt ñộng quan hệ công chúng: Ngày nay cùng với các chiến lược quảng cáo rầm rộ thì các mạng cũng có nhiều hoạt ñộng tham gia quan hệ cộng ñồng. ðể ñánh giá yếu tố này tác giảñã lược hóa bằng 3 câu hỏi trên thang ño Likert 5 ñiểm như sau. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mức ñộ quan trọng
STT NHỮNG PHÁT BIỂU
1 2 3 4 5
4 Các hoạt ñộng quan hệ với công chúng (làm từ thiện, tài
trợ, …) của thương hiệu rất thường xuyên.
5 Các hoạt ñộng quan hệ công chúng của thương hiệu hấp
dẫn.
6 Tôi thấy rất thích và sẵn sàng tham gia những hoạt ñộng công chúng của mạng nếu như có cơ hội
- Khuyến mãi: ðể ñại diện cho yếu tố khuyến mại trong bài tác giả ñã lược hóa yếu tố khuyến mãi bằng 3 câu hỏi trên thang ño Likert 5 ñiểm như sau.
Mức ñộ quan trọng
STT NHỮNG PHÁT BIỂU
1 2 3 4 5
7 Các chương trình khuyến mãi của thương hiệu rất
thường xuyên
8 Các chương trình khuyến mại của thương hiệu phong
phú ña dạng và hấp dẫn
9 Tôi rất thích các chương trình khuyến mại của thương
hiệu
- Nhân viên: ðểñại diện cho yếu tố nhân viên tác giả ñã lược hóa bằng 3 câu hỏi trên thang ño Likert 5 ñiểm như sau.
Mức ñộ quan trọng
STT NHỮNG PHÁT BIỂU
1 2 3 4 5
10 Nhân viên tư vấn nhiệt tình sẵn sàng giúp ñỡ khách hàng
11 Thương hiệu thường xuyên quan tâm tới khách hàng
12 Thái ñộ phục vụ của nhân viên tư vấn với khách hàng tốt
- Hệ thống kênh phân phối sản phẩm: ñây là nhân tố ñược ñánh giá cũng khá quan trọng ảnh hưởng tới lòng trung thành thương hiệu và ñểño lường nhân tố này tác giả ñã lược hóa bằng 3 câu hỏi trên thang ño Likert 5 ñiểm như sau.
Mức ñộ quan trọng STT NHỮNG PHÁT BIỂU 1 2 3 4 5 28 Hệ thống phân phối sản phẩm của thương hiệu rộng khắp trong cả nước 29 Tôi rất dễ dàng tiếp cận với sản phẩm ở mọi nơi 30 Sản phẩm ñược bày ở nơi rất dễ nhìn - Lòng trung thành thương hiệu: Theo như lý thuyết ñã giới thiệu ở trên thì lòng trung thành của thương hiệu thông qua xu hướng tiêu dùng; tin tưởng thương hiệu, tuyên truyền những ñiều tốt ñẹp về thương hiệu, có thái ñộ thân thiện ñối với thương hiệu, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác, … và ñể ño lường các nhân tố
trên tác giảñã lược hóa bằng 3 câu hỏi cụ thể như sau
Mức ñộ quan trọng
STT NHỮNG PHÁT BIỂU (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 2 3 4 5