Bên cạnh các yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ NHBL nêu trên thì yếu tố năng lực tài chính và thương hiệu cũng góp phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHBL, đồng thời là cũng là nhân tố phản ánh hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHBL của ngân hàng.
Năng lực tài chính
Trong xu thế hội nhập, với quy mô vốn và năng lực tài chính thấp, các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Eximbank nói riêng sẽ khó có thể cạnh tranh trên thị trường tài chính Việt Nam. Chính vì thế, Eximbank luôn nổ lực tận dụng mọi cơ hội để tăng nhanh năng lực tài chính nhằm tạo ưu thế cạnh tranh. Hiện tại, để nâng cao năng lực tài chính, Eximbank đã hợp tác với các đối tác chiến lược trong và ngoài nước, nổi bật là các doanh nghiệp lớn trong nước, ngân hàng hàng đầu của Nhật Bản - Sumitomo Mitsui Banking Corporation và hai quỹ đầu tư lớn là Vina Capital và Mirae Asset.
Đến cuối năm 2009, Eximbank đã trở thành ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong số các ngân hàng TMCP Việt Nam, không kể đến các ngân hàng thương mại quốc doanh cổ phần hóa, với mức vốn chủ sở hữu khoảng 13.300 tỷ đồng và tính đến ngày 31/12/2010 vốn điều lệ là 10.560 tỷ đồng và vốn chủ sở hữu là 13.511 tỷ đồng, nâng tổng tài sản của Eximbank lên 131.111 tỷ đồng. Với năng lực tài chính vững mạnh trên, Eximbank đã đứng vững, an toàn hoạt động trong các đợt khủng hoảng vừa qua và đạt được hiệu quả kinh doanh khả quan.
Cùng với việc tăng vốn điều lệ, Eximbank đã nâng cao năng lực tài chính với việc giảm tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn. Cụ thể tình hình nợ xấu của Eximbank trong các năm như sau:
Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) của Eximbank từ năm 2006-2010
ĐVT: %
Năm 2006 2007 2008 2009 2010
Tỷ lệ nợ xấu (NPL) 0,85 0,88 4,71 1,86 1,42
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2010)
Đồng thời lợi nhuận tăng trưởng với tốc độ cao và hệ số ROA, ROE được cải thiện đáng kể. Ngoài ra, Eximbank cũng đã thực hiện trích lập đầy đủ dự phòng theo quy định.
Bảng 2.9: Số liệu lợi nhuận trước thuế, ROA, ROE từ năm 2006-2010
Năm 2006 2007 2008 2009 2010
Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng) 356 629 969 1.533 2.378
Tăng trưởng lợi nhuận 92% 76% 54% 58% 55%
ROA (%) 1,74 1,78 1,74 1,96 1,85
ROE (%) 27 27 7,43 8,73 13,51
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2006-2010)
Nhìn chung, do nắm bắt được thời cơ cùng với những nổ lực quyết tâm của toàn ngân hàng, Eximbank đã có một bước phát triển năng lực tài chính khá ấn tượng. Lợi thế về năng lực tài chính cho phép Eximbank đáp ứng các quy định về an toàn vốn, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu vốn và các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho Eximbank trong việc đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin và mạng lưới chi nhánh, phát triển theo chiều sâu, tạo sự khác biệt thực sự về chất lượng dịch vụ trên thị trường dịch vụ NHBL.
Thương hiệu Eximbank:
Công tác phát triển thương hiệu được đẩy mạnh, thương hiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam được phủ rộng trên toàn quốc, chủ yếu tập trung tại các khu vực có chi nhánh ngân hàng, khu vực sân bay, khu đông dân cư, siêu thị, nhà sách, nhà hàng, khách sạn... Eximbank đã thực hiện chuẩn hóa thương hiệu trên toàn hệ thống, chuẩn hóa logo, slogan – khẩu hiệu, thực hiện quảng cáo nhằm nâng
cao mức độ nhận biết thương hiệu. Mặt tiền các điểm giao dịch bán lẻ, máy ATM được thi công theo mẫu thống nhất, brochue, mẫu biểu các sản phẩm dịch vụ bán lẻ được thiết kế đồng bộ, chuẩn hóa vật dụng văn phòng và đồng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu. Nâng cao tần suất xuất hiện của ngân hàng trên các phương tiện truyền thông báo đài, phát triển tốt mối quan hệ với giới truyền thông, tài trợ chính một số chương trình đặc biệt trên VTV như chương trình thắp sáng tương lai, Eximbank đồng hành cùng V-League 2011...
Bên cạnh đó, Eximbank cũng chú trọng việc đóng góp cho cộng đồng xã hội thông qua việc hỗ trợ thực hiện các chương trình từ thiện, nhân đạo mang tính xã hội cao như tài trợ xây bệnh viện cho hội cứu trợ trẻ em nghèo tàn tật, hiến máu nhân đạo, chung tay góp sức cho thanh niên thành phố trong chương trình Tiếp sức ước mơ xanh...nhằm tạo một hình ảnh Eximbank đẹp, thân thiện và gần gũi trong xã hội.
Eximbank đã thực hiện tốt công tác quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình trên toàn quốc và thành công trong công tác tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu