Vietinbank cần nhanh chóng xây dựng tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu cao nhất của khách hàng và phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường sức cạnh tranh, đưa việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên, đồng thời là bước chuẩn hóa để vươn ra thị trường tài chính quốc tế ngân hàng nên rà soát lại các quy chế, các điều kiện còn bất cập, thủ tục hành chính quá rườm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh trên thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích về thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương Trà Vinh, tác giả đã nêu rõ những nguyên nhân tồn tại khách quan và chủ quan cần khắc phục ở chương 2.
Trong chương 3, Luận văn đã đưa ra giải pháp cơ bản về các mặt phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực, phát triển công nghệ thông tin, tăng cường hoạt động tiếp thị và công tác chăm sóc khách hàng nhằm làm nền tảng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương Trà Vinh. Đồng thời, Luận văn cũng đưa ra 3 kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, các Cơ quan ban ngành và 3 kiến nghị Hội sở Vietinbank.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các Ngân hàng thương mại. Muốn tăng hiệu quả từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần phải có những nghiên cứu và đưa ra những chính sách thích hợp để phát triển dịch vụ bán lẻ một cách khoa học và hiệu quả.
Với mong muốn những sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng đến tay từng người dân trong địa bàn tỉnh Trà Vinh với chất lượng cao, đem lại hiệu quả sử dụng tối đa cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh cao nhất cho NHTMCP Công thương Trà Vinh, luận văn đã xây dựng được các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho chi nhánh Trà Vinh trong điều kiện phát triển của nền kinh tế trong nước nói chung và trên địa bàn tỉnh Trà Vinh nói riêng.
Đây là đề tài không mới nhưng là vấn đề cần quan tâm của các NHTM nói chung và Ngân hàng TMCP Công thương Trà Vinh nói riêng. Bản thân tác giả công tác trong ngành ngân hàng với những hiểu biết về thực tiển, tác giả nhận thấy đây là vấn đề cần thiết đặt ra trong giai đoạn hiện nay nên đã chọn đề tài này để nghiên cứu. Do tính chất phong phú của lĩnh vực nghiên cứu đề tài không khỏi hạn chế về mặt phân tích và đề xuất giải pháp. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của Quý Thầy Cô, các anh chị đồng nghiệp để đề tài được hoàn thiện và mang tính thực tiễn hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đăng Dờn (2007), “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê.
2. Trần Huy Hoàng (2007), “Quản trị Ngân hàng thương mại”, NXB Lao động Xã hội.
3. Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, “Báo cáo hoạt động thẻ năm 2007, phương hướng hoạt động 2008 của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam”, Hà Nội.
4. Lê Văn Huy, Phạm Thị Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí ngân hàng 6 (3), trang 23-29.
5. Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại”, NXB Thống kê.
6. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), “Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020”, Kỷ yếu hội thảo khoa học, NXB Phương Đông, Hà Nội.
7. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Bản cáo bạch 2008, Hà Nội.
8. Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Trà Vinh, Báo cáo thống kê hàng năm 2007- Q1/2009 của các NHTM Trà Vinh.
9. Ngân hàng TMCP Công thương Trà Vinh, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2007- Q1/2009.
10.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, (T1-2008), “Tài liệu hội nghị Triển khai nhiệm vụ Hoạt động Ngân hàng”, Hà Nội.
11.Phùng Thị Thủy (2008), “ Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng tại các NHTMCP Việt Nam trong xu thế hội nhập”, Tạp chí ngân hàng 5 (3), trang 28-32.
12. Nguyễn Đào Tố (2007), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Cơ hội đã đến với các NHTM Việt Nam”, Thị trường Tài chính Tiền tệ 23, trang 28-31.
13. Nguyễn Đình Tự (2008), “Ngành Ngân hàng Việt Nam sau một năm gia nhập WTO”, Tạp chí ngân hàng 1 (1), trang 32-35.
14. Trung tâm Thông tin thương mại Bộ Công thương, Thông tin thương mại tháng 1-3 năm 2008, Hà Nội.
15. UBND Tỉnh Trà Vinh (2008), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Trà Vinh đến năm 2020.
16. Quyết định 170/1998/QĐ-TTG Thủ tướng chính phủ ngày 15/08/1998 về khuyến khích người Việt Nam ở nước ngoài chuyển tiền về nước.
Các Website: - www.bidv.com.vn - www.vnexpress.net - www.travinh.gov.vn - www.sbv.gov.vn - www.vietinbank.com.vn - www.sacombank.com.vn