III. Một số đánh giá về hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn
2.Nâng cao chất lợng công tác giám định và giải quyết bồi thờng.
Cán bộ công ty bảo hiểm Hà Nội cần thấy rõ và đầy đủ về chức năng cơ bản rất quan trọng của công tác giám định bồi thờng. Nếu làm tốt công tác này sẽ có tác dụng to lớn trong công tác khai thác, lôi cuốn khách hàng tham gia bảo hiểm hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh sau cháy.
Do công tác giám định chỉ mang tính chất tơng đối nên dễ dẫn đến sự phản ánh không chính xác và trung thực. Vì vậy các cán bộ làm công tác này ngoài trình độ chuyên môn cao, t cách đạo đức phải “khách quan, vô t, trung thực” để phản ánh đúng toàn bộ sự diễn biến gây ra rủi ro. Đồng thời họ còn
phải có sự đúc kết và tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định bảo hiểm cháy và gián đoạn kinh doanh sau cháy để dễ dàng tra cứu và đa ra kết luận chính xác.
Về công tác bồi thờng, khách hàng chỉ thực sự cảm thấy đợc ý nghĩa của bảo hiểm khi bồi thờng tổn thất. Vì vậy để tạo uy tín của công ty đối với khách hàng, công ty cần phải bồi thờng nhanh chóng kịp thời chính xác và dứt điểm. Bên cạnh đó công ty cần phải tăng cờng và bổ sung quỹ bồi thờng để khi có tổn thất xảy ra. Bên cạnh đó công ty cần phải tăng cờng và bổ sung quỹ bồi thờng để khi có tổn thất lớn xảy ra có thể bồi thờng nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ này đầu t vào các lĩnh vực an toàn tăng khả năng bồi thờng cho khách hàng.
Để làm tốt công tác bồi thờng công ty cần phải giảm bớt thủ tục rờm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thờng.
Về công tác giám định: Bảo Việt Hà Nội nên thờng xuyên cử cán bộ bảo hiểm của mình tham gia các khoá học của Tổng công ty để nâng cao trình độ chuyên môn, chất lợng phục vụ, đồng thời tiếp tục duy trì và mở rộng quan hệ với các công ty giám định, các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Những vụ phức tạp nên phối hợp, mời các công ty giám định có uy tín trong nớc hoặc n- ớc ngoài đang hoạt động tại Việt Nam tham gia.
Về công tác bồi thờng: khách hàng chỉ thấy rõ tác dụng của bảo hiểm khi gặp rủi ro. Trách nhiệm của công ty lúc này là phải bồi thờng, khẩu hiệu “ bồi thờng nhanh chóng, chính xác và công bằng”phải luôn luôn đợc tuân theo trong mọi trờng hợp vì đây là hình thức tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả nhất tạo uy tín cho công ty bằng việc làm cụ thể chứ không bằng lời nói suông. Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt Hà Nội cần tăng cờng và bổ sung quỹ dự trữ bồi thờng bằng đầu t vốn nhàn rỗi: mua công trái nhà nớc, mua bất động sản...
Thực tế cho thấy, thủ tục giải quyết bồi thờng vẫn còn rờm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, do vậy công ty cần có tài liệu hớng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm ngay công việc gì, phải nộp giấy tờ gì... để họ nhanh chóng nhận đợc tiền bồi thờng góp phần ổn định sản xuất kinh doanh.
-Tập trung cải tiến quy trình trong khâu giám định và bồi thờng để giảm bớt những thủ tục hành chính gây ra phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất l- ợng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác.
-Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát trong khâu giám định- bồi thờng để đảm bảo “trả nhanh- trả đủ- trả chính xác” góp phần bảo vệ quyền lợi đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của công ty.