nghiên cứu hiệu quả hoạt động quảng cáo.
1. Giới thiệu chung về công ty truyền thông di động VMS- Mobifone
Công ty thông tin di động ( VietNam Mobile Telecom Services Company- VMS ), là doanh nghiệp nhà nước hạng một, đơn vị hạch toán độc lập, thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam(VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 theo quyết định số 321/QĐ- TCCB- LĐ của tổng cục trưởng tổng cục bưu
điện. Công ty có trụ sở chính tại 216 đường Trần Duy Hưng- Cầu Giấy- Hà Nội, ngoài ra công ty còn có 4 chi nhánh ở TP. Hồ Chí Minh, TP. Cần Thơ, TP. Đà Nẵng, TP. Hà Nội và một chi nhánh thiết kế được thành lập vào ngày 21 tháng 01 năm 1997 đặt tại Hà Nội. . VMS là doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800, công nghệ này có khả năng bảo đảm an toàn cho cuộc gọi và cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng âm thanh hoàn hoàn hảo và mạng thông tin di động của công ty VMS được thống nhất với thương hiệu mobifone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành công nghệ thông tin di động Việt Nam.
Đến ngày 09 tháng 09 năm 1996 công ty được thành lập lại theo quyết định số 424/ TCCB-LĐ của tổng cục trưởng tổng cục bưu điện, công ty là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt động của tổng công ty, hoạt động kinh doanh chuyên nghành thông tin di động trong phạm vi cả nước nhằm tăng cường, tích tụ, tập trung, phân công chuyên môn hoá và hợp tác sản xuất để thực hiện mục tiêu, kế hoạch nhà nước và tổng công ty giao.
Ngay từ khi ra đời công ty đã xác định xây dựng mạng lưới thông tin di động với chất lượng cao nhất và hiệu quả kinh tế lớn nhất. Ban đầu công ty triển khai lắp đặt 6 trạm thu phát sóng bao gồm 3 trạm ở TP. Hồ Chí Minh, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu mỗi nơi 1 trạm, gồm một tổng đài với khoảng 64.000 thêu bao.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, đến tháng 8 năm 1994 công ty đã mở rộng mạng lưới kinh doanh bằng việc khai thác mạng lưới thông tin di động tại TP. Hà Nội với dung lượng ban đầu khoảng 2.000 thêu bao và 7 trạm thu phát sóng, đây là bước ngoặc đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của mạng thông tin di động Mobifone.
Đến cuối năm 1995 khi thấy thị trường thông tin di động là một thị trường đầy tiềm năng và sẽ phát triển mạnh mẽ tại khắp mọi miền của đất nước trong những năm tới nên công ty đã quyết định lắp đặt thêm 10 trạm thu phát sóng tại miền trung gồm 1 tổng đài với dung lượng ban đầu khai thác tại đây khoảng 3.500 thêu bao.
Đến đây lúc này công ty đã đánh dấu sự phát triển của mình bằng việc phủ sóng trong cả nước với dung lượng thêu bao ngày càng tăng lên nhanh chóng.
Cùng với sự phát triển của đất nước, ngành công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ đặc biệt là mạng mobifone, nếu như lúc đầu mạng chỉ có khoảng 65.000 thêu bao thì đến 31 tháng 03 năm 2007 tức là sau 14 năm phát triển thì tổng số thêu bao của mạng đã tăng đến 8,5 triệu thêu bao và hơn 2.500 trạm phát sóng và có tới 4.200 cửa hàng, đại lý cùng với hệ thống 15.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc. Nếu như lúc đầu công ty chỉ cung cấp các dịch vụ nghe gọi thông thường thì đến nay công ty đã cung cấp trên 40 các loại dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại. Như dịch vụ nhắn tin đa phương tiện, dịch vụ mobichat, dịch vụ mobi WAP…. Cùng với việc gia tăng các loại dịch vụ và các trạm thu phát sóng, thì mobifone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động. Đội ngũ 3.000 cán bộ công nhân viên của mobifone luôn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng.
Những nỗ lực và cống hiến của mobifone đã được thị trường ghi nhận, mobifone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là. “ Mạng điện thoại di động được ưu thích nhất năm 2005, 2006” do báo echip tổ chức và thương hiệu mạnh nhất việt nam năm 2005 do thời báo kinh tế Việt Nam tổ chức. Và kết quả bầu chọn trong năm 2007 càng khẳng định vị trí số 1 trong các mạng thông tin di động Việt Nam. Trong năm 2007 mạng thông tin di động của công ty được đánh giá là mạng thông tin di động có chất lượng tốt nhất về chất lượng thoại, tính cước, chỉ tiêu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo kết quả đo kiểm lần đầu được công bố chính thức của Cục Quản Lý Chất Lượng BCVT và CNTT với các chỉ tiêu vượt trội so với tiêu chuẩn của ngành và kết quả đo kiểm của các mạng thông tin di động khác.
sau nhiều năm phát triển đến năm 2007 tổng số thuê bao thực phát triển đã lên đến 6.468.294 thuê bao. Và thu nhập của doanh nghiệp đạt 6.530 tỷ đồng, nộp ngân sách
nhà nước 2.600 tỷ đồng. Sự phát triển của mạng Mobifone đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và sự phát triển kinh tế của đất nước trong những năm qua.
2. Đặc điểm hoạt động quảng cáo của công ty VMS- Mobifone
Với sự ra đời của rất nhiều các mạng thông tin di động mới như HT-Mobile, EVN Telecom… cũng như sự phát triển lớn mạnh của các mạng đang hoạt động như Viettle Mobile, S-Fone, Vinaphone. Bên cạnh sự ra đời cũng như sự phát triển của các mạng thì quá trình thương mại hoá giữa các quốc gia đặc biệt vào ngày 27/01/2007 Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Sự ra đời này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Việt Nam trong đó nghành thông tin di động sẽ được các nhà đầu tư hết sức quan tâm bởi đây là ngành nhiều tiềm năng để phát triển. Tất cả những sự thay đổi này đã làm cho thị trường thông tin di động Việt Nam đã sôi động lại càng sôi động thêm, điều đó làm cho sự cạnh tranh giữa các mạng của thị trường thông tin di động Việt Nam ngày càng trở lên gay gắt và quyết liệt hơn bao giờ hết. Đứng trước tình hình canh tranh ngày càng quyết liệt này công ty VMS- Mobifone, một trong những công ty cũng khai thác và kinh doanh lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam ( VNPT) và trong nhiều năm qua công ty luôn được đánh giá là một trong những công ty có chất lượng mạng thông tin di động tốt nhất Việt Nam và được coi là mạng thông tin di động số 1 tại Việt Nam đã có những chủ trương, chính sách và chiến lược phát triển mới, một mặt nhằm duy trì vị trí số 1 tại Việt Nam đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường, nâng cao thương hiệu của công ty, mặt khác nhằm mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty mình trên thị trường thông tin di động Việt Nam. Trong số các chính sách phát triển đó thì chính sách Marketing và hoạt động xúc tiến thương mại được coi như là biện pháp hữu hiệu nhất giúp công ty thực hiện được các mục tiêu đề ra. Hoạt động xúc tiến thương mại được công ty thực hiện một cách thường xuyên và liên tục, trong đó hoạt động quảng cáo
là một bộ phận không thể thiếu được. Ngay từ khi bắt đầu khai thác, kinh doanh lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam, công ty đã hết sức chú ý đến vấn đề quảng cáo của công ty bởi đây là biện pháp tốt nhất để giới thiệu hình ảnh sản phẩm và thương hiệu của công ty đến với mọi người tiêu dùng, do vậy trong nhiều năm liền hoạt động sản xuất kinh doanh, mỗi năm công ty lại có những hình thức quảng cáo mới với nội dung và hình thức ngày càng phong phú và hấp dấn khách hàng hơn. Trong mỗi năm hoạt động kinh doanh công ty lại đặt ra cho mình những mục tiêu mới của quảng cáo như quảng cáo để phát triển thương hiệu, quảng cáo để nâng cao doanh số bán của công ty. Mỗi một hình thức quảng cáo được công ty đưa ra đều dựa trên chính sách quảng cáo của công ty. Trong mỗi một năm kinh doanh công ty thực hiện rất nhiều hình thức quảng cáo nhưng nhìn chung các quảng cáo của công ty đều có những đặc điểm chung nhất định
- Chi phí dành cho quảng cáo tương đồi lớn. Chi phí dành cho một quảng cáo đối với bất kỳ một doanh nghiệp, một công ty nào đều là một bài toán khó, một doanh nghiệp, một công ty lên dành bao nhiêu ngân sách cho hoạt động quảng cáo thì hợp lý. Ở các công ty lớn trên thế giới thì ngân sách dành cho quảng cáo và tiếp thị thường chiếm 4% trên tổng doanh thu của công ty. Trong đó chi phí cho quảng cáo chiếm 2% trong số này và chi phí này gần như là cố định tuy nhiên thì bên cạnh đó những chi phí này sẽ có sự điều chỉnh nhất định cho phù hợp với tình hình phát triển của thị trường và sự cạnh tranh giữa các công ty. VMS- Mobifone cũng đã áp dụng điều này cho hoạt động quảng cáo của công ty. Mỗi năm chi phí dành cho quảng cáo của công ty chiêm 2% trên tổng doanh thu của công ty. sau đây là bảng chi phí dành cho quảng cáo qua các năm của công ty VMS-Mobifone
Đơn vị. Tỷ đồng
Năm 2004 2005 2006 2007
Doanh thu 4.520,000 6.300,000 9.300,000 13.000,000 Chi phí quảng cáo 90,400 126,000 186,000 260,000
Tốc độ tăng % 39,38 47,62 39,78
Nhìn vào bảng ta có thể thấy được chi phí dành cho quảng cáo của công ty là tương đối lớn, chi phí dành cho quảng cáo qua các năm đều có sự ra thay đổi khác nhau. Chi phí quảng cáo qua các năm có sự tăng lên đáng kể, năm 2007 chi phí dành cho quảng cáo lên đến 269 triệu VNĐ, sự tăng lên này giúp công ty thực hiện được các chiến dịch quảng cáo lớn, quảng cáo một cách thường xuyên, liên tục, quảng cáo được thực hiện trên mọi phương tiện thông tin đại chúng. Bên cạnh đó thì công ty có chủ trương và chính sách sẽ tăng chi phí dành cho quảng cáo của công ty giúp quảng cáo của công ty đến được với mọi khách hàng, đảm bảo cho các quảng cáo của công ty đạt hiệu quả cao nhất
- Quảng cáo được thực hiện trên mọi phương tiện thông tin đại chúng. Đây chính là một điều kiện thuận lợi để giúp công ty thực hiện các quảng cáo đạt hiệu quả cáo, bởi không phải khách hàng nào cũng biết đến thông tin từ một loại phương tiện thông tin đại chúng mà các khách hàng khác nháũe biết đến thông tin từ các loại phương tiện khác nhau có khách hàng biết đến nhờ xem Tivi, có khách hàng biết đến nhờ đọc các tin tức từ mạng, từ báo chí, nhưng cũng có khách hàng biết đến thông tin từ việc nghe đài phát thanh, mỗi khách hàng khác nhau sẽ có một sở thích khác nhau, nhận biết được quan điểm này mà các quảng cáo của công ty đều được thực hiện trên mọi phương tiện thông tin đại chúng từ việc in tờ rơi, đến các quảng cáo trên Tivi, rađio hay xây dựng thành các phim quảng cáo. Năm 2007 công ty thực hiện quảng cáo trên các loại báo, tạp chí như
Báo Tạp chí
An ninh thủ đô Tiếp thị
Tuổi trẻ Phụ nữ
Hoa học trò Hạnh phúc gia đình
Thể thao và văn hoá Truyền hình
Sài gòn Kinh doanh
Quảng cáo trên truyền hình như truyền hình Việt Nam hay đài truyền hình VTC, bên cạnh đó công ty còn quảng cáo bằng việc tài trợ cho các chương trình truyền hình, thông qua đó giới thiệu về hình ảnh và sản phẩm mới của công ty
Quảng cáo trên Internet, công ty xây dựng riêng cho mình một Website mang tên, mobifone.com.vn nhằm đưa các thông tin lên đó giúp khách hàng tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và chính xác nhất, công ty còn liên kết với các Website khác nhằm đưa các thông tin về công ty đến được với mọi khách hàng như, google.com.vn, tintucvietnam.com, 24h.com.vn… đây là các Website thông dụng có mức độ khách hàng tìm kiếm thông tin cao
Quảng cáo bằng biển Pano, áp phích. Công ty thông qua các công ty quảng cáo thiết kế các biển quảng cáo với mẫu mã và hình thức đẹp, nội dung dễ hiểu như mobifone mọi lúc, mọi nơi hay các sản phẩm như mobiQ, mobiplay được thiết kế trên các tấm biển đặt ở những nơi có mật độ giao thông lớn, tầm quan sát tốt như trên quốc lộ 1A, hay trên đường từ sân bay nội bài vào nội thành…
Nói chung quảng cáo của công ty đều được thực hiện trên mọi phương tiện thông tin đại chúng
- Tần suất xuất hiện quảng cáo của công ty đều và liên tục. Điều này giúp khách hàng khỏi lãng quên về thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty. VD như quảng cáo trên Tivi của công ty về chương trình lộc xuân mới thì quảng cáo này được công ty thực hiện trên cả đài truyền hình Việt Nam cũng như đài VTC và các đài truyền hình khu vực như. Truyền hình Hànội, truyền hình Hàtây, truyền hình Bắcninh… số lượng xuất hiện của chương trình quảng cáo này lên đến 4 đến 5 lần trong ngày tuỳ theo đài truyền hình, đồng thời quảng cáo của công ty xuất hiện vào các giờ thu hút lượng khách hàng xem lớn nhất như trước bộ phim hay hay trước chương trình thời sự…
- Chất lượng thông tin quảng cáo tốt. Các quảng cáo của công ty trước khi được đưa ra công chúng đều được thực hiện thử nghiệm và kiểm tra chặt chẽ nhằm tránh cho các thông tin quảng cáo của công ty không đạt được chất lượng, các quảng cáo thông qua các tờ rơi, trên báo và tạp chí đều được công ty thiết kế với nội dung phong phú và bắt mắt khách hàng, màu sắc các quảng cáo đều được chú ý rất cẩn thận nhằm giúp việc phối màu và âm thanh trong quảng cáo đạt được độ chính xác cao. Đây được coi là một trong những thành công của quảng cáo của công ty bởi
chính điều này đã thu hút được rất nhiều khách hàng chú ý và quan tâm đến các quảng cáo của công ty.
Tất cả những điều này đã giúp cho quảng cáo của công ty nhận được nhiều phần thưởng từ hiệp hội quảng cáo Việt Nam như giải thưởng quả chuông vàng, giải thưởng giành cho ý tưởng quảng cáo tốt nhất hay giải thưởng giành cho quảng cáo có nội dung hấp dẫn nhất.
3. Hoạt động quảng cáo của công ty VMS- Mobifone ảnh hưởng đến việc nghiên cứu hiệu quả hoạt động quảng cáo
Quảng cáo đối với các doanh nghiệp luôn là một bài toán khó, bởi quảng cáo được coi là một trong những biện pháp xúc tiến thương mại quan trọng nhất. Hoạt động quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu sản phẩm của mình, giới thiệu các sản phẩm mới của doanh nghiệp đến với mọi khách hàng mà quảng cáo còn giúp doanh nghiệp tăng khả bán hàng nhờ vào việc quảng bá rộng rãi sản phẩm cũng như tính năng của sản phẩm trên thị trường. Do có những ưu điểm như vậy mà các doanh nghiệp luôn luôn tìm cách để đưa ra những quảng cáo tốt nhất, tuy nhiên để quảng cáo có hiệu quả không phái chỉ một thời gian nhắn mà các doanh nghiệp có thể đạt được. Để có một quảng cáo hiệu quả thì doanh nghiệp phái mất nhiều thời gian để có thể đạt được. Công ty VMS-Mobifone ngay từ khi thành lập từ năm 1993 đến nay, công ty đã thực hiện rất nhiều các quảng cáo, các quảng cáo của công ty được thực hiện trên mọi phương tiện thông tin đại chúng từ báo chí, tivi, phim quảng cáo…Bên cạnh đó công ty còn nghiên cứu các quảng cáo của các công ty lớn trên thế giới, các quảng cáo hay nổi tiếng, quảng cáo có mức độ thu hút khách hàng lớn, đồng thời công ty còn phân tích tình hình phát triển thị trường cũng