qua mạng
qua mạng
Chọn sản phẩm là một trong những phần quan trọng nhất Khi mua hàng. Như chương trước đã phân tích một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không thành công của phương thức mua hàng qua mạng đó là người mua không thể chọn ra được một sản phẩm ưng ý nhất trước vô vàn các mặt hàng được bày ra. Vậy trang web chúng ta xây dựng phải
có nhiệm vụ như một người bán hàng chuyên nghiệp đó lầ nắm bắt các nhu cầu của người
mua và khuyến cáo cho người mua một số sản phẩm mà mình cho là thích hợp. Mặc dù quyết định cuối cùng vẫn thuộc về ñgười ra quyết định, ở đây là người mua hàng, tuy nhiên một lời khuyên cho người-dùng vẫn rất quan trọng.
4.2 Các khó khăn khi xây dựng một module hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm Các khó khăn phi kỹ thuật:
© Không giống như một người bán hàng thực, một người bán hàng có thể qua
cách ứng xử, ăn mặc, thái độ v.v của người mua mà có thể chọn ra các mặt
hàng cho`phù hợp. Trang web bán hàng hoàn toàn không biết gì về các thông
tin trên của khách hàng.
e Người mua có thể tự do tương tác, trao đổi với người bán để nói lên nhu cầu, sở thích của mình. Trong khi mua hàng trên mạng thì yếu tố thời gian là rất sở thích của mình. Trong khi mua hàng trên mạng thì yếu tố thời gian là rất quan trọng, cần phải dung hòa giữa lượng thông tin cần thu thập và thời gian
tiêu tốn của người dùng.
e_ Trao đổi bằng ngôn ngữ tự nhiên sẽ dễ đàng và hiệu quả hơn. Trong khi đó người mua chỉ có thể trao đổi với trang web qua một số cách nhất định (thường người mua chỉ có thể trao đổi với trang web qua một số cách nhất định (thường được số hóa).