nhận giá cả đến sự thỏa mãn khách hàng
Kết quả hồi quy tuyến tính bội cho thấy hệ số xác định R² (R-quare) là 0.600 và R² điều chỉnh (Adjusted R-quare) là 0.595, nghĩa là mô hình tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 59,5% (hay mô hình đã giải thích được 59,5% sự biến thiên của biến phụ thuộc sự thỏa mãn khách hàng). Trị số thống kê F đạt giá trị 104.566được tính từ giá trị R-quare của mô hình đầy đủ, tại mức ý nghĩa Sig = 0.000; kiểm tra hiện tượng tương quan bằng hệ số Durbin – Watson (1< 1.844 < 3 ). Như vậy, mô hình hồi quy tuyến tính bội đưa ra là phù hợp với mô hình và dữ liệu nghiên cứu. Kết quả phân tích hồi quy phương trình thứ nhất được trình bày trong bảng 4-6 (xem thêm Phụ lục 7).
Bảng 4-6 : Các thông số của từng biến trong phương trình hồi quy thứ 1
Hệ số (Coefficients)
Hệ số chưa chuẩn hoá chuHệ số
ẩn hoá Mô hình Biến B Std. Error Beta t Sig. (Hằng số) -1.5E-16 0.029 0.000 1.00 DONGCAM 0.2923 0.029 0.292 10.205 0.00 DAPUNG 0.2279 0.029 0.228 7.957 0.00 TINCAY 0.3830 0.029 0.383 13.373 0.00 HUUHINH 0.2189 0.029 0.219 7.644 0.00 NANGLUC 0.2082 0.029 0.208 7.269 0.00 DUONGTRUYEN 0.4053 0.029 0.405 14.150 0.00 1 GIACA 0.2467 0.029 0.247 8.613 0.00 a. Biến phụ thuộc: THOAMAN
Từ bảng 4-6 cho thấy rằng tất cả 6 nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ ADSL và nhân tố cảm nhận giá cả đều có tác động dương (hệ số Beta dương) đến sự thỏa mãn khách hàng (THOAMAN) với mức ý nghĩa Sig = 0.000 (rất nhỏ) ở tất cả các biến, ngoại trừ hằng số là không có ý nghĩa thống kê và có hệ số B gần bằng 0. Đồ thị phần dư theo dạng phân phối chuẩn (có giá trị trung bình bằng 0), cho thấy an toàn khi bác bỏ các giả thuyết H0 . Do đó, nghiên cứu có thể kết luận rằng các giả thuyết H1-1 , H1-2 , H1-3 , H1-4 , H1-5 , H1-6 , H1-7 được chấp nhận. Phương trình hồi quy thứ nhất đối với các biến có hệ số chưa chuẩn hoá có dạng như sau :
F1 = 0.292X1+ 0.228X2 + 0.383X3 + 0.219X4 + 0.208X5 + 0.405X6 + 0.247X7 (4.1)
Trong đó : F1 : Sự thỏa mãn khách hàng (THOAMAN); X1 : Sự đồng cảm (DONGCAM);
X2 : Đáp ứng dịch vụ (DAPUNG); X3 : Mức độ tin cậy (TINCAY);
X4 : Phương tiện hữu hình (HUUHINH); X5 : Năng lực phục vụ (NANGLUC);
X6 : Đường truyền dữ liệu cho dịch vụ (DUONGTRUYEN); X7: Cảm nhận giá cả (GIACA);