- Theo ước tính, khoảng 40% trên tổng số DN hiện nay thường xuyên thực hiện hoạtđộng tình báo cạnh tranh
3.2.3.Các cách tiếp cận nghiên cứu qua Internet (5)
3. Nhận dạng và phân tích đặc điểm khách hàng hiện tại Xác định tính hiệu quả của các chương trình phát thưởng coupon 4 Kiểm tra hiệu quảcác phương pháp tốiưu hóa khách hàngđến
3.2.3.Các cách tiếp cận nghiên cứu qua Internet (5)
(1) Thử nghiệm trực tuyến (Thực nghiệm trực tuyến) Nội dung:
– Lựa chọn chủ đề
– Lựa chọn website liên quan tới chủ đề nghiên cứu
– Chia nhóm đối tượng nghiên cứu
– Gửi bảng câu hỏi điều tra Æ Xác định sự khác nhau giữa các KH
– Quyết định đặt banner quảng cáo
Mục đích:
– Tìm hiểu phản ứng và kích thích của nhóm đối tượng nghiên cứu
– Kiểm tra sự ảnh hưởng của các mối quan hệ
– Kiểm tra tính khác biệt của các web page, các banner quảng cáo, chào hàng xúc tiến trực tuyến
3.2.3. Các cách tiếp cận nghiên cứu qua Internet (5)
(2) Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến: Nội dung:
– Xác định nhóm mục tiêu phỏng vấn cụ thể (4 – 8 thành viên)
– Xây dựng bảng câu hỏi
– Phỏng vấn trực tuyến
(2) Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến:
Ưu điểm:
– Rút ngắn khoảng cách giữa các thành viên ở cách xa nhau – Câu trả lời của các thành viên không bị ảnh hưởng lẫn nhau – Nhanh và ít tốn kém hơn các phương pháp khác
– Quản lý hệ thống về con người tốt hơn Hạn chế:
– Số lượng thành viên hạn chế Æ Bảng thông tin trực tuyến và cập nhật thường xuyên
– Mất đi sự biểu lộ ý kiến qua khuôn mặt khi giao tuyến trực tuyến Æ Biểu tượng mặc định
3.2.3. Các cách tiếp cận nghiên cứu qua Internet (5)
(3) Hoạt động quan sát trực tuyến
Nội dung: Quan sát KH trong những tình huống cụ thể như:
• Kiểm soát việc KH tán ngẫu và gửi email thông qua các phòng chat, bảng tin hay qua danh sách gửi thư
• Cung cấp không gian trên website của DN hay mua danh sách các địa chỉ email tại những chủ đề thảo luận có liên quan tới SP mà DN muốn nghiên cứu
Ưu điểm: Hiệu quả và mang tính xác thực cao
Hạn chế: Mẫu quan sát nhỏ nên chưa mô tả khách quan và chính xác hành vi mua hàng chung của KH
3.2.3. Các cách tiếp cận nghiên cứu qua Internet (5)
(4) Khảo sát trực tuyến: Đặc điểm:
• Quy mô KH mục tiêu lớn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Nội dung khảo sát nhỏ Bao gồm:
• Khảo sát qua email:
• Mẫu nghiên cứu: Thu thập địa chỉ email từ hệ thống cơ sở dữ liệu của DN, từ DN chuyên dụng, từ website…
• Gửi bảng câu hỏi
• Gửi email nhắc nhở tới những đối tượng nghiên cứu
• Khảo sát qua website
• DN gửi bảng câu hỏi lên website của họ
Ưu điểm Nhược điểm
Nhanh và ít tốn kém Khả năng khái quát hóa chưa cao Khả năng thay đổi và thích ứng tốt Tính hiệu lực của hoạt động đo lường
Xu hướng người được hỏi trả lời theo hình thức cá nhân hóa
Giảm sai số trong quá trình nhập dữ liệu do sử dụng máy tính
Nhận được hồi đáp trung thực cho những câu hỏi nhạy cảm
Đôi khi không xác định được tính trung thực của câu trả lời Bất cứ ai cũng có thể tham gia trả lời (có lời mời của DN/ mật mã được bảo về) Đối tượng khảo sát có thể bị trùng lặp nhiều Các dữ liệu điện tử dễ dàng sắp xếp thành bảng thứ tự
Xu hướng giảm bớt số lượng người đi phỏng vấn
3.2.3. Các cách tiếp cận nghiên cứu qua Internet (5)
(5) Các nhóm hội thảo phỏng vấn trực tuyến
Nhóm nghiên cứu trực tuyến được coi như cộng đồng opt-in, bao gồm
một nhóm những người:
• Chấp nhận trở thành đối tượng nghiên cứu cho các nhà nghiên cứu marketing
• Được hưởng những lợi ích/ ưu đãi nhất định, vd: dùng SP miễn phí của DN trong 1 thời gian; hưởng coupon mua hàng trên mạng…
• Phải hoàn thành bảng câu hỏi phụ Ưu điểm:
• Thông tin xác thực về đặc điểm và tính cách của KH
• Có bảng câu hỏi ngắn hơn Æ tăng tỷ lệ phúc đáp của KH
• Số lượng thành viên nhóm nghiên cứu lớn Æ tăng tính khái quát hóa Hạn chế: Chi phí cao
Chương 3